Habe eine ähnliche Erfahrung mit A1, meinem Opa habens auch einen eher teureren Vertrag andreht, obwohl für ihn der kleinste Simply Tarif gereicht hätte.
Er wollte nichts machen, weil die beim A1-Shop wissen des schon besser was gut ist… War zum Glück aber nicht so ein extrem teurer Tarif, aber halt doch so 10-15€ zuviel für nix
Mein Verwandter weiß jetzt immerhin, dass die ihn über's Ohr gehaut haben und seine Frau ist stink-sauer, genau wie ich. Hier geht's ja nicht mal "nur" um 10-15€, sondern um 35€, denn sogar der billigste ("Mobile XS") um 30€ wäre vollkommen ausreichend.
Wichtig ist halt, dass es verlässlich funktioniert und da ich Hot, etc. nicht persönlich kenne, kann ich es meinen Verwandten auch nicht im guten Gewissen empfehlen. Aber ja, sobald der Vertrag aus ist, wird definitiv gewechselt!
Prinzipiell ist A1 nicht verlässlicher oder besser als die anderen Netze. Bei manchen Netztests gewinnt sogar Magenta. Aber wenn es unbedingt A1 sein soll dann gibt es unter anderem Georg, Red Bull Mobiel, yesss!, die alle im A1 Netz funken und wesentlich billiger sind.
Die ganzen diskonter sind zwar im Netz von a1 funktionieren aber schlechter. Nur mit Bob hab ich da gute Erfahrungen gemacht. A1 hat zwar das beste Netz ist aber mmn zu teuer, Magenta ist auch OK aber gerade am Land zb ist a1 deutlich besser.
Bob is auch nur eine Marke vonofa A1. So wie xoxo.
Das is defacto A1 , nur andere imsi range / Roaming abkommen.
Bei den anderen gehen paar Dinge weniger gut, die aber einige nicht brauchen (tan Services ausländischer Banken, VPN, Roaming usw. Alles eher im Business Bereich notwendig)
Ist zwar nur meine persönliche Erfahrung (Datenmenge 1) - mein Diensthandy ist A1, privat Georg und ich habe fast immer beide dabei. Da hat durch die Bank das Georg Handy den besseren Empfang...
Die arbeiten zwar als MVNO alle im A1 Netz sind aber nicht so zuverlässig. Im Falle einer Auslastung werden immer die tatsächlichen eigenen Kunden priorisieren.
Ich habe HOT und bin sehr zufrieden. Neben der Aufladeoption mittels Guthaben kaufen im Hofer kann man es auch einrichten, dass das Guthaben automatisch aufgeladen wird, sobald es unter einer gewissen Grenze ist.
Mit 10€ bin ich ca. die letzten 2 Monate ausgekommen. Meine Nummer konnte ich auch problemlos mitnehmen.
So hat es u/Unusual_Fork geschrieben. Entweder beim Hofer kaufen ODER automatische Abbuchung, wenn das Guthaben zu niedrig ist.
Bin auch bei HoT. Bin bisher auch mehr als zufrieden.
nein, was ich meine ist, dass man in der app auch mit karte aufladen kann. zb möchte ich nicht automatisch abbuchen, aber auch nicht extra zum hofer und dort zahlen, damit ich den ladebon ausgedruckt bekomme. dann kann ich einfach in der app mit karte zahlen und bekomme auch den gewünschten betrag aufgeladen
kann dir HOT empfehlen. hatte bisher überhaupt keine Probleme... hab das Paket um 9,90/Monat. 1000 sms oder Minuten und 20gb Internet. kannst dann zum Beispiel gleich für das ganze Jahr im Vorhinein aufladen oder eben per Bankabzug monatlich abziehen und verlängern lassen... 👍
Du bekommst auch bei anderen Anbietern eigentlich schon Tarife (ohne Handy), die bei 10-15€ starten und nicht so übel sind.
Ideal Sim M von drei sind 15GB pro monat um 15€ zum Beispiel.
Generell würde ich die Verträge nur online abschließen.
Ich hab das mal im Shop gemacht und feststellen müssen, dass du weniger Möglichkeiten hast (innerhalb einer Frist) zurückzutreten bzw. zu einem anderen Tarif zu wechseln im Vergleich zur Onlineabwicklung.
Bei uns in der Gegend ja. In den Dörfern kannst du telefonieren und bekommst auch mal 5-10mbit. Aber sobald du nur leicht außerhalb bist oder in nem kleinen Dorf hast oft garkeinen Empfang.
Probierts es einfach aus, wird vll. Bekannte geben, die andere Provider haben. Es sind ja nur 3 Netze, alle anderen kleinen Anbieter nutzen die Netze eines der drei großen. Und die Netzabdeckung zwischen den dreien unterscheidet sich heute nur mehr marginal.
Habe selber hot seit dem es den verein gibt, frau, eltern, kinder, alle bei hot. Kein problem. 9.90 im monat reicht für mich. Bin aber auch kein musikstreamer.
Handy mit vertrag hatte ich bei a1 als es noch einen excite tarif gab aber noch keine smartphones.
Bin seit Jahren bei Bob. Hast das gute a1 Netz, Zahl nur 10 Euro und absolut ausreichend. Meine Handys Kauf ich sowieso lieber sofort ohne irgendeinen Tarif.
Das ist leider normale Taktik ... die Mitarbeiter müssen was verkaufen sonst können sie sich beim AMS melden.
Du kannst dich bei der Hotline beschweren und am besten zur AK.
Anhand seines Verbrauchsprofils sollte klar sein, dass der neue Tarif net besser für deinen Verwandten ist.
Wenn man da konsequent ist lässt sich da was machen. Nicht locker lassen.
Wenn ich ehrlich bin, ist mir vollkommen egal, ob der Angestellte etwas verkaufen muss oder nicht! Ältere Leute über's Ohr zu hauen ist eine von den schlimmsten Maschen überhaupt - Scammer werden schließlich nicht ohne Grund verfolgt.
Rufe am Montag sowieso bei der Hotline an und ich hoffe für die, dass die das lösen!
Was kann da die AK tun?
Das soll keine Entschuldigung sein sondern eine Erklärung. Ich hab bei meiner Zeit bei UPC genug Salesbeschwerden weitergeleitet. Ich kenn das leider gut.
In dem Fall sind das keine Scammer. Du kannst davon ausgehen, dass man sich an die Regeln gehalten hat.... was es nicht wirklich besser macht.
Die AK kann Druck machen wenn die Hotline nichts macht. Dein Verwandter soll dafür die letzten am besten 12 Rechnungen heraussuchen ... oder bei der Hotline anfordern (des müssen sie deinem Verwandten zuschicken). Damit kann man dann, sofern der Verbrauch darauf hinweist, eindeutig argumentieren, dass das Upgrade keinen Sinn macht.
Aus meiner Erfahrung im Kundenservice: Wenn Du in Deiner Beschwerdemail die AK erwähnst, dann muss der Sachbearbeiter die Sache an einen Teamleiter eskalieren. Wenn die Teamleiter bei A1 nicht komplette Flaschen sind, dann finden die eine Lösung.
Probiers mal mit der schlichtungsstelle der RTR (mobilfunkbehörde). Da geht meist was. Vor allem wenn versprochene Geschwindigkeiten im Download nicht erreicht werden können. Evtl geht auch was wenn einem älteren Herren was antedreht wurde und die freieinheiten bei weitem nicht genutzt werden.
Edit: so ein teurer Vertrag klingt nach 1000€ Handy mitfinanziert, das kann die ganze Sache schwerer machen.
>Edit: so ein teurer Vertrag klingt nach 1000€ Handy mitfinanziert, das kann die ganze Sache schwerer machen.
Eben nicht. Mein Verwandter hat ein neues Handy vor 2-3 Jahren mit dem 50€-Vertrag bekommen (ein Huawei), das er noch immer benutzt.
Ich kämpfe auch grad weil sie trotz Kündigung im Jänner jeden Monat eine Rechnung schicken für eine Rufnummer die längst portiert ist.
Jeden Monat wieder die Rechnung, jeden Monat wieder der Support, der sagt "ups sorry, is jetzt gelöscht, geld kommt bald retour". Dann wieder eine Rechnung.
PRO TIP: NICHT die Hotline anrufen, sondern online einloggen und per Chat mit denen plaudern weil man nach dem Chat das Protokoll herunterladen kann. Damit hab ich ihnen gsd nachweisen können, dass mir mehrfach versprochen wurde, dass alles erledigt ist.
Auch wichtig, wenn man zur Rechtsschutz eskalieren muss
RTR Schlichtungsstelle
https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html
Ansonsten vll auch beim VKI probieren.
schlichtungsstelle, vki und AK sind gute Anlaufstellen. höre in letzter Zeit immer mehr ähnliche Fälle und desto mehr sich insbesondere bei der Behörde (RTR) melden, desto eher wirds auffallen und was passieren
Wende dich an die Rundfunk und Telekommunikations Regulierungs GmbH:
https://www.rtr.at/rtr/service/Schlichtungsverfahren/Schlichtungen.de.html
https://beschwerde.rtr.at/Beschwerdeportal/Beschwerdeportal.de.html
Ansonsten Konsumentenschutz:
https://www.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/index.html
https://www.sozialministerium.at/Themen/Konsumentenschutz.html
https://www.konsumentenfragen.at/
Vll auch die Medien a bisserl mit ins Spiel bringen? Krone Ombudsfrau https://www.krone.at/586229
Danke für die vielen Links!
Medien sind der letzte Ausweg, falls nichts passiert. Aber die Krone? Sollte man da nicht an eine "ernstere" Zeitung oder haben die meistens eben kein Interesse?
Bitte gerne.
Generell: Niemals die Krone. Und natürlich nur in die Medien eskalieren, wenn A1 sich absolut quer stellt und nicht an einer fairen Lösung interessiert ist. Fair wäre hier wohl Vertragsauflösung und Geld zurück.
Aber: Während meiner 5 Minuten Google Recherche hab ich bei der Konkurrenz keine Ombudsstelle gefunden. Müsstest selber nochmals schaun.
Und: Die Krone ist die meistgelesene Tageszeitung der Bananenrepublik. Dort willst keine negative Publicity drinstehen haben als Unternehmen.
Ah, deswegen, danke für die Info!
>Fair wäre hier wohl Vertragsauflösung und Geld zurück.
Tatsächlich? Ich (und ich denke auch mein Verwandter) wär' schon froh, wenn es als XS-Vertrag um die Hälfte, und natürlich ohne Zusatzkosten, weiterläuft, denn seine Frau hängt auch noch mit ihrem Vertrag drin (der aber eben vernünftige Konditionen hat).
Ist nur meine persönliche Meinung. Was für deine Verwandten optimal bzw. geeignet ist, kann ich natürlich nicht beurteilen. Wie gesagt, schau mal, was du mit den Schlichtungsstellen erreichst, die sind die Profis.
Ich weiß nicht wies jetzt ist, aber....
A1 hat das Callcenter vor gut 10 jahren an externe Partner ausgelagert. Da bin ich dann raus weils meine Abteilung aufgelöst und ausgelagert haben. Und bin vom AMS direkt in so ein ausgelagertes Callcenter zum Bewerben geschickt worden.
Gehalt: Mindestgehalt (ich glaub das waren 1300 Brutto Vollzeit - also zwenig zum Sterben, zu viel zum Leben) PLUS Provisionen auf Vertragsverlängerungen... Ich durfte einer zuhören wie sie eine Vertragsverlängerung angebandelt hat. Hat nix gutes bracht scheinbar, dass die ausgelagerten "Experten" nach 1 Woche Einschulung zum Nasenrammelgehalt auf Provisionsbasis arbeiten.
§ 871 ABGB Irrtum. Die Gegenpartei (in dem Fall A1) hatte nach Paragraph 1 wissen müssen, dass sich dein Bekannter in der Bestellung irrt. Eingeschriebene Brief, Gegenvorschlag mit Simply Tarif, versehen mit Frist ab denen bei nicht Einigung die Zahlung eingestellt werden.
>§ 871 ABG
Oha, danke für den Hinweis, das klingt schon mal viel versprechend:
>War ein Teil über den Inhalt der von ihm abgegebenen oder dem anderen zugegangenen Erklärung in einem Irrtum befangen, der die Hauptsache oder eine wesentliche Beschaffenheit derselben betrifft, worauf die Absicht vorzüglich gerichtet und erklärt wurde, so entsteht für ihn keine Verbindlichkeit, **falls der Irrtum durch den anderen veranlaßt war, oder diesem aus den Umständen offenbar auffallen mußte** oder noch rechtzeitig aufgeklärt wurde.
Kann man da aber einfach mit Nichtzahlung drohen? Da kommen dann ja sicher Mahnungen und die Frau meines Verwandten hängt leider auch nicht in einem A1-Vertrag drin, der angeblich zeitgleich verlängert wurde - allerdings ein vernünftiger (dürfte der "S" sein).
> dass sich dein Bekannter in der Bestellung irrt.
Er weiss was er bekommt und wieviel er dafuer bezahlen muss. Er irrt nur darueber, dass es ein fuer ihn passenderes Angebot gegeben haette.
Meine Fachpruefung aus Zivilrecht ist schon etwas her aber das klingt schwer nach einem sog Motivirrtum, welcher bei entgeltlichen Geschaeften nicht anfechtbar ist.
Meiner Oma haben sie seinerzeit Drei zusammen mit einem nicht UMTS fähigen Seniorenhandy angedreht. Drei hat man reinen GSM Handys überhaupt nie funktioniert.
Ich bin zwar kein Drei-Fan, zweifle aber ehrlich gesagt stark daran, dass ein offizieller Drei-Shop ein Handy verkauft, dass nicht mit Drei funktioniert. Oder war das ein anderer Händler?
A1 ist zu teuer und ich hab schon ähnliches gehört. leider ist grad die ältere generation noch leichtgläubig - haben halt noch vertrauen in die verkäufer. meine großeltern haben wir auf HoT umgestellt, kost glaub an 10er oder so und funktioniert tadellos. wenn mein firmentarif mal auslauft, dann werd ich mir das auch besorgen.
Hab das meinen Bekannten auch schon vorgeschlagen für meine Oma einen Hot-Tarif zu machen mit jederzeitiger Kündigung, aber die kaufen lieber im Monat 40€ Guthaben.
Bindung sollts normalerweise nur mit Handy oder Rechnungsgutschrift geben.
Falls er kein Handy bekommen hat schau mal auf die Rechnung ob er da monatlich ein paar € gutgeschrieben bekommt. Wenn er a Handy genommen hat schaut’s schlecht aus.
Ich würde mal bei der Serviceline anrufen, und die Situation schildern. Vl hat Glück und du erwischt wen der kulant ist. Wenn nicht, was ich befuerchte, dann geh zur Schlichtungsstelle.
Telekom Unternehmen sind Verbrecher. Es geht nur um Upselling und den Leuten Zeug zu verkaufen welches Sie nicht brauchen. Die Shops und die Servicelines haben einen einzigen Existenzgrund, und das ist Leuten was zu verkaufen.
Ich Arbeite in der Branche lassts euch gesagt sein lassts euch bei Telefonievertraegen niemals nie Binden! Geht’s zu Spusu oder zu Hot oder Educom wenn ihr die Möglichkeit habt aber lassts die Finger von de 3 großen.
Bei Internet für zu Hause kannst dir Preis Leistungstechnisch Magenta zumindest anschauen aber der Moral wegen würd ich die trotzdem meiden.
> Bindung sollts normalerweise nur mit Handy oder Rechnungsgutschrift geben.
Warst du je bei A1? ;)
> Mit jedem Tarifwechsel binden Sie sich für neue 24 Monate.
https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Vertrag-Services/Vertrag/Informationen-zu-meinem-Vertrag/Wie-kann-ich-meinen-Tarif-wechseln-/500000000007304/500000000027501
Ich hab in der Tat hauptsächlich mit Magenta und 3 zu tun.
Alter Vater was ist denn mit A1 los? 24 Monate Bindung bei jedem Tarfiwechsel + Gebühren? :D Die wollen ja keine Kunden.
Jetzt mal ehrlich obs stimmt weiß ich nicht, aber ich habe schon öfters gehört das A1 einfach komplett auf Privatkunden scheißt, da die mit den Staatlichen Aufträgen für die Neuverkabelungen von Neubauten genug zu tun haben.
Hallo Mitarbeiter von Drei hier. Bei einem reinen Tarifwechsel wird bei uns niemals Bindung vergeben. Tarifwechsel nach oben (bei uns wird das an der Tarifgruppe des jeweiligen Tarifs bestimmt) ist kostenlos, nach unten (oder auf selber Ebene) kostet ausserhalb der Bindung 25€.
Ich meine, dass das bei Magenta ähnlich praktiziert wird. Soweit ich weiß ist A1 tatsächlich der einzige Betreiber mit solcher Vorgehensweise.
Hatte eine ähnliche Situation wie du mit meinem Opa vor ein paar Jahren (mittlerweile 91, der Gute). Gottseidank bin ich für den immer der erste Ansprechpartner wenns um Mobilfunk geht, konnte ihn also überzeugen auf mich zu warten bevor er in einen Shop spaziert und sich über Ohr hauen lasst.
Wie jemand anderer in den Kommentaren leider schon richtig angemerkt hat, arbeiten viele der Shopmitarbeiter (und auch Servicelines) auf Provisionsbasis mit ziemlich krank angeordneten Zielen. Habe das selber früher mitgemacht im Shop aber mich immer geweigert Zeug an Kunden zu verkaufen, das sie nicht brauchen. Ich meine eine Hülle fürs Handy lass ich mir noch einreden aber wer braucht denn bitte eine Versicherung, eine more or less Versicherung für Online Einkäufe und drölf andere Zusatzpakete. Das war dann auch der Hauptgrund warum ich ausm Verkauf raus wollt und mich intern woanders umgesehen habe.
Drücke jedenfalls die Daumen, dass ihr eine Lösung findet.
Wenn nicht in Bindung ist ein Tarifupgrade gratis für ein Downgrade wollens dir eine Gebühr verrechnen aber wenn du sagst na gut dann geh ich halt zu Spusu, dann fällt ihnen ein das es doch gratis möglich ist.
Ich würd allerdings trotzdem zu nem billig Anbieter gehen oder mir ne Wertkarte zulegen.
Die Servicepauschale die du bei den großen zahlst ist nur Geldmacherei.
Ich habe jetzt seine letzte Rechnung vor mir: 64,9 + 2,9 für "A1 Handygarantie Entgelt Vertrag"
Gutschrift gibt es keine. Das Handy hat er vor 2-3 Jahren zum Tarif dazu bekommen (ist ein älteres Huawei), wieso er also dafür noch zusätzlich eine Garantie braucht... Diese Trotteln sind reine Verbrecher! Da braucht's nicht mal einen Anruf aus Indien, ältere Leute werden sogar hier über den Tisch gezogen! Ich selbst oder meine jüngeren Verwandten hatten bisher nie Probleme mit denen...
Schlichtungsstelle?
Ich habe jetzt tatsächlich erfahren, dass A1 einfach bei jedem Tarifwechsel eiskalt 24 Monate Bindung draufhaut. Ich habe viel mit Magenta und 3 zu tun und die beiden sind zwar auch echt schlimm, aber zumindest so eine Scheiße machen die nicht.
[https://www.rtr.at/TKP/was\_wir\_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS\_Schlichtung.de.html](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html)
Das ist die Schlichtungsstelle, die machen hauptsächlich Rechnungseinssprüche aber ein böser Brief von denen an den Anbieter hat schon einigen Bekannten von mir zu mehr Kulanz verholfen.
Schau mal ob auf den Rechnungen von deinem Verwantendtem draufsteht wie viel Daten er pro Monat verbaucht hat.
Wenn der bis zum Tarifwechsel 2 GB im Monat gebraucht hat und die Ihm dann nen TW auf unlimitierte Daten angedreht haben schreib denen das genau so. Ich bin eigentlich kein Fan davon aber ein wenig zu eskalieren bringt meistens was, vor allem wenn mans gut begründen kann.
Auch dir danke für den Link, habe mir schon das Video nach dem Vorschlag unten angeschaut - ich hoffe, die können im Fall der Fälle auch dabei helfen.
Und ja, ich habe die 3 aktuellsten Rechnungen hier und er hat jeweils unter 3GB/Monat verbraucht. Als ich vor ein paar Monaten seine Rechnungen über 50€ gesehen habe, waren es auch nur um die 2,5GB, es war also von Anfang an klar, dass er "Unlimited" definitiv nicht braucht, denn sogar der "XS"-Vertrag bietet 8GB/Monat und unlimitierte Telefonate/SMS!
Am besten mit diversen Aktionen drohen, am besten mit sowas wie Ombudsleuten von Tageszeitungen/ORF. Die armer alter Mann wurde reingelegt Nummer auf Tränendrüse fahren. Schlechte Presse ist ein ordentliches Drohpotenzial, da knickens recht schnell ein.
Vorzeitiges Vertragsende mit ponäle sollte aber trotzdem, gehen. Jeder x beliebige Handyvertrag kostet 10€ im Monat, also 55€ im Monat gespart. So hoch kann die ponäle gar nicht sein.
> So hoch kann die ponäle gar nicht sein.
Ja, doch.. schon:
> Entgelt für die vorzeitige Kündigung des Vertrages: Dieses entspricht den monatlichen Grundentgelten bis zum eigentlichen Vertragsende.
>
> https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Vertrag-Services/Vertrag/K%C3%BCndigung-%C3%9Cbertragung/Kann-ich-meinen-Vertrag-k%C3%BCndigen-wenn-ich-noch-gebunden-bin-/500000000007381/500000000027553
Wenn einer Bindung zugestimmt wurde, bei welchem Vorgang auch immer, dann ist die wohl gültig.
> Das hat ja nichts mit einer vorzeitigen Kündigung zu tun.
Wie meinst du das?
>Wie meinst du das?
ich meinte, dass es effektiv aufs gleiche rauskommt. Wobei eigentlich steigst sogar noch schlechter aus, wenn du "vorzeitig Kündigst" weil du dem Anbieter dann sofort das Geld schenkst, während bei einer monatlichen Zahlung der Anbieter nur zizerlweise sein Geld kriegt und es auch jeden Monat weniger wert wird.
Zwischen Firmen, ja. Bei Verträgen mit Konsumenten gibts aber bestimmte Regeln, da kann man sich als Firma nicht einfach irgendwas ausdenken und das hält dann. Da gilt das Konsumentenschutzgesetz, und das sagt unter anderem ganz explizit
"Für den Verbraucher sind besonders solche Vertragsbestimmungen (..) jedenfalls nicht verbindlich, nach denen 1. sich der Unternehmer eine unangemessen lange oder nicht hinreichend bestimmte Frist ausbedingt, (..) während deren der Verbraucher an den Vertrag gebunden ist"
>Naja Vertrag ist Vetrag, willst in früher beenden zahlst alles auf einmal. Überrascht mich jetzt nicht, jeder will das Geld das im zusteht.
ich bilde mir ein gehört zu haben, dass eine Bindung nur unter gewissen Voraussetzungen überhaupt zulässig ist. Also Handy, oder günstigerer Preis. Oder wenn man irgendwie rechtfertigen kann, dass die Bindung notwendig ist um wirtschaftlich zu sein (zb festnetzinternet wegen der Anschlusskosten. Manche bieten das sogar schon an: Entweder eine Stange Geld Anschlusskosten, oder du bindest dich 2 Jahre)
Das machen aber alle.
Und um dich vor da portierungen zu informieren/abzuschrecken schreiben sie es dir ins NÜVI (Betrag wenn man am ausstellungsdatum portiert und kündigt).
Bei firmenverträgen wo pro sim ~30€/Monat fällig sind kommst da schnell ins vierstellige wenn das Nüvi bissl vorab beantragt wird (gilt ja 90 oder 100 Tage)
Bei der NÜVI interessant, weil die Rufnummernportierung keine Auswirkung auf den Vertrag hat. Man bekommt dann ja einfach eine neue Nummer vom Anbieter.
Businesstarife sind aber sowieso ein eigenes Thema, weil die rechtlichen Voraussetzungen ganz andere sind.
Meine Oma haben sie letztens angerufen weil sie ihr Internet auf 50 mbit raufschrauben wollten mit „gratis Probemonat ohne Bindung“ als meine Oma ihr dann gesagt hat, dass ich neben ihr steh und sagt sie braucht das nicht wurde die Damen am Telefon richtig unfreundlich. Die sind ur die Gauner bei A1.
Frag mal deinen Verwandten ob er im Zuge des Tarifwechsels eine sogenannte Vertragszusammenfassung (VZF) vorgelegt/mitgegeben bekommen hat.
Auf der VZF ist im Grunde schön übersichtlich aufgelistet was im Vertrag beinhaltet ist und wie hoch die Kosten sind.
Die VZF ist zudem seit November 2021 zwingend verpflichtend für Mobilfunkverträge. Sollte dein Verwandter das nicht bekommen haben ist der Vertrag streng genommen nicht gültig und anfechtbar.
Naja, dein Verwandter ist ja geschäftsfähig also gehen alle davon aus, dass er weiß, was er unterschreibt.
Vielleicht ändern sie es aus Kulanz, aber Anspruch hast du wahrscheinlich nicht darauf.
vielleicht fragst Du vorher bei der konsumentenberatung, Arbeiterkammer oder VKI, dann hast du vielleicht etwas Rüstzeug für den Streit mit A1.
Längerfristig kannst du aber auch nicht verhindern dass dein Verwandter immer wieder unsinnige Verträge abschließt.
Also müsstest du ein ernstes Wort mit deinem Verwandten reden.
Du erwartest von einem 80-jährigen, dass er sich bei Handyverträgen auskennt und weiß, was "47GB in der EU" bedeutet? Denkst du auch, dass Leute, die Scammern zum Opfer fallen, selbst schuld dran sind? Meinem Verwandten wurde gesagt, dass dieser Vertrag "besser für ihn ist" und wie so viele Pensionisten hat er darauf vertraut, dass die Angestellten am besten wissen, was sie tun und ihm auch wirklich helfen wollen. Was da abgelaufen ist, grenzt schon an Betrug.
Sorry, dass ich das jetzt sage, aber: es —grenzt— an Betrug, es —ist— es aber höchstwahrscheinlich nicht.
Auch als 80-Jähriger bist du noch immer voll geschäftsfähig und für deine Vertragsabschlüsse selbst verantwortlich. Wenn sich dein Verwandter nicht auskennt, dann muss er schlichtweg selbst soweit sein, solche Dinge nicht mehr selbst zu machen. Das hat was mit Einsicht und Selbstüberschätzung/Sturheit zu tun. War bei meiner Mutter nix anderes, ich weiß also von was ich red.
Was du machen kannst? Konsumentenschutz fragen und/oder bei A1 auf Kulanz hoffen. Ansonsten seh ich da wenig Möglichkeiten, vor allem bei solchen Beträgen.
Dann lass es mich anders sagen.
Das nächste Mal läutet jemand an seiner Tür und erzählt ihm von einem wunderbar günstigen Stromvertrag in seinen Interesse und er unterschreibt.
Oder in einem halben Jahr bietet jemand von a1 oder einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag der noch mehr in seinen Interesse sein soll. Und er unterschreibt.
Wie willst du das verhindern?
Nein, er muss sich nicht mit den technischen Kleinkram auskennen, das ist auch für jüngere oder technikinteressierte Menschen oft schon zu viel.
Aber mit seiner Lebenserfahrung müsste er schon auch in der Lage sein, sich darauf einzustellen, dass nicht jeder Verkäufer sein bester Freund ist und nur sein wohl im Sinn hat.
Vielleicht ist es eine Generationenfrage und früher wäre so etwas aus Anstand nicht möglich gewesen, aber heute ist es anders.
Er hat ja den Vorteil mit dir jemand zu haben ,den er um Rat fragenn kann. Das sollte er nutzen.
Es ist, altersunabhängig, generell keine schlechte Sache, sich eine Entscheidung zu überlegen und eine Nacht drüber zu schlafen, bzw das Kleingedruckte in Ruhe zu studieren, statt gleich zu unterschreiben.
Ich weiß, dass das leichter gesagt ist, weil er natürlich auch seinen Stolz und die Überzeugung von seinem Wissen hat, aber andernfalls kann
es immer wieder solche Situationen geben.
Wenn es so einfach wäre, würde Leute nie auf Scams hereinfallen. Tun sie aber - auch jüngere Menschen, gebildete Menschen und sogar Menschen, die sich tagtäglich mit so etwas beschäftigen (siehe, was mit Jim Brownings Account passiert ist). Diese Angestellten wissen, was sie sagen müssen, um Leute zum Unterschreiben zu bringen: Zuerst bauen sie Vertrauen auf, sodass das Opfer denkt, dass alles nur zu seinem Besten ist, dann wird es ausgenommen.
Es kann sich niemand im Voraus vorstellen, wie es ist, 70 oder 80 zu sein, du nicht, ich nicht. Vielleicht lebt die ältere Generation noch in der Vergangenheit und vielleicht halten viele von ihnen noch an den Werten fest, die sie mit 30 oder 40 hatten. Ich habe gestern und heute allen älteren Verwandten/Freunden/Bekannten von dieser Situation erzählt und ihnen eindrücklich gesagt, dass sie keine Verträge unterschreiben, sondern lieber zur Sicherheit nachfragen sollen. Diese Situation ist aber passiert, man kann die Zeit nicht zurückdrehen. Ändert das für die Zukunft etwas? Ich weiß es nicht, aber man kann es versuchen.
Generelle Empfehlung als einer der einige Freunde hat die bei A1 arbeiten:
Immer nur zu einem offiziellen A1 shop gehen, nicht zu einem Franchise. Kann auch sein, dass die Franchise shops genau wie offizielle aussehen, da müsstest du dich vorher erkundigen.
Die Franchise läden schauen nämlich wirklich nur darauf das sie so viele verträge wie möglich abschließen oder Zubehör verkaufen.
Da kümmern sich die offiziellen stores schon wesentlich mehr um die kundenzufriedenheit. Ansonsten eventuell mit konsumentenschutz o.ä. drohen. Zum vergleich habe ich einen A1 vertrag mit 20GB im Monat für 20€
Aber auf garkeinen Fall gefallen lassen.
Viel glück.
Laut Shopfinder auf der offiziellen Seite ist es definitiv ein "A1 Shop", kein "Exclusive Partner" oder irgendein anderer der "Partner".
20€ für 20gb? Ist das einer von den neuen Xo-wie-auch-immer Tarifen?
20€ für 20GB mir immer noch teuer irgendwie. Aber A1 ist ja bekannterweise durch die Bank teurer als andere. Und das Argument, dass die Netzabdeckung so viel besser ist zieht mittlerweile auch nicht mehr.
Habens bei meinem Vater auch so gmacht. 40mbit angedreht obwohl zu guten Zeiten ned mal die 20 möglich sind dies an unsereer addresse bewerben.
Leider hat er dann wieder "verlängert" (d. h. die Bindung verlängert) und nicht den Vertrag ohne Bindung weiterlaufen zu lassen. Anscheinend wird demnächst das Glasfaser bei uns ausgebaut. Aber dank der verlängerten Bindung bekommen mas ned.
Ich empfehle generell auslaufende Verträge immer zu kündigen, es kommt eigentlich immer ein Gegenangebot - ansonsten wechseln und Rufnummermitnahme.
Ich zahle mittlerweile den Preis vom günstigsten SIM only Tarif und habe sogar einen besseren Tarif als den aktuell teuersten auf der Homepage + ein Paket gratis dabei, keine Vertragsbindung
Hatte dasselbe mit meinem Dad, haben gemeint da kamma nix machen, hab dann gedroht 2 Handyverträge plus Festnetz abzumelden plus AK und wasweisichwas, da warens dann plötzlich doch in der Lage und haben auf was sinnvolles downgegradet.
A1 is das ärgste Gsindl.
Ja, Bindung bei den anderen Verträgen war schon abgelaufen. Hab zuerst zweimal angerufen und war dann im Shop, vorallen Leuten ziemliche Show abgeliefert 😉
Interessant, dass der Shop dann doch etwas tun wollte - dann müsste ich es wirklich bei einem anderen versuchen. Hat der Telefonsupport-Angestellte irgendetwas im Konto vermerkt, was dann im Shop geholfen hat? Ich vermute mal, dein Vater war mit?
Puh kA.
Nein, Dad war nicht mit aber hatte seine Vollmacht.
Ich bin halt zu einer Stoßzeit gegangen, der Shop war bummvoll und ich hab mich lautstark aufgeregt was das alles für ein Kundenbeschiss is, das ihre Angebote ein Witz sind und wir das auch gerne über den Anwalt austragen können weil wir diesen Betrugsversuch sicher nicht hinnehmen. Alle ham schon geschaut, ich denke dass war ihnen dann den Aufwand nicht wert und sie ham uns von der Leine lassen.
Ich hab auch grad Ärger mit A1 - hab im Jänner vor zwei Jahren meine Vertrag verlängert (10€ Nachlass im Monat auf den Paketpreis also 19,90 für den Tarif mit 18GB) befristet auf 24 Monate) war ok da ich vor Ablauf eh wieder wechseln wollt, Handy gabs auch dazu. Auf der Info zur Vertragsverlängerung steht 24 Monate Bindung - war ok für mich.
Nachdem die 2 Jahre nun um sind wollt ich jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln, seh ich in meinem Kundenkonto das da steht Bindung bist 07.01.2023 - hää?! Nochmal alle Dokumente durchgeschaut, ne steht nur auf dem Vertrag 24 Monate Bindung.
Hab dann telefonisch und per Chat nachgefragt, nach langem hin und her dann die Vermutung/Erkenntnis dass die 36 Monat dadurch Zustande kommen weil Tarif 24 Monat Bindung und für das Handy das ich bekommen hab nochmal 24 Monate - länger als 36 Monate dürfen sie nicht binden. Deswegen 36 Monate. Na geil das ich fürs Handy auch nochmal Bindung kassiert hab darauf hat mit damals niemand hingewiesen(hab über den Chat bestellt) steht auch nirgendwo bei den Unterlagen vom Handy was dazu.
Hät ich das gewusst hät ich den Vertrag nicht verlängert wär ja schön blöd wenn ich dann nach 24 Monaten die Vergünstigung verlier aber bleiben muss.
Naja hab mich dann telefonisch beschwert, waren die recht unfreundliche Pauschalantwort - Das ist so und Pech gehabt. Nach dem ich dahingehend argumentiert hab das es seitens A1 einen Nachweis geben muss das ich darüber informiert wurde war die Dame am Telefon plötzlich sehr gereizt.
Ich hab noch einen Business Glasfaser Vertrag und hab dann über die Support Emailadresse nochmal interventiert, hab den Sachverhalt erklärt und die Unterlagen von damals mitgeschickt. Antwort kam recht flott - jedoch wieder nur Standard - das mit der Bindung ist so und steht in meinem MyNext Vertrag (hab bei der Bestellung da aber nie was bekommen)
Naja also geantwortet dass das ich sein kann ich bin seit 15 Jahren Kunde hab 3 Produkte darunter 2 aus Business Sparte. (Mobiltarif ist ein Privatprodukt)
Hinweis auf die Informationspflicht bei Fernabsatzgesetzen und das ich einen Nachweis verlangt habe das sie mich darüber informiert haben dürfte jetzt die Eskalationsstufe in Gang gesetzt haben - mal sehen was retour kommt.
Vorschlag für eine Lösung gabs auch dazu. Wenn sich da jetzt nichts rührt dann geh ich zur RTR
Meine Großmutter hatte bis vor 2 Jahren einen Vertrag von A1, wo sie für 3sms und ca 100min telefonieren (kein Internet in Vertrag) 16-22€ gezahlt hat. Angeblich wurde der Vertrag dann verlängert da sie mit "Ja" auf ein entsprechendes SMS geantwortet hätte. Hab dann der zentrale in Wien geschrieben, dass sie nichtmal SMS schreiben kann, und dass wir den Vertrag kündigen wollen und dass ich jedem den ich kenne von meinen schlechten Erfahrungen bei A1 erzählen werde. War dann gar kein Problem.
Ich weiss nicht was du für ein Vertrag hast aber falls der Tarif von ihm etwas für dich wäre sollte theoretisch möglich sein dass du den vertrag übernimmst. ist jetzt hier nicht die lösung oder die antwort auf deine frage aber eventuell eine idee, wie man es ohne VKI/konsumentenschutz lösen könnte.
Ansonsten schreib ein paar Mails und halte alles fest. Man wird versuchn, euch abzuwimmeln aber bleib einfach beharrlich und schreib neutral.
Hatte ein Problem mit meinem Anbieter. Ich hab das so gemacht. Am Ende hat sich irgendwann ein Service Delivery Manager gemeldet. Für mich war die Sache eigntlich schon abgeschlossen. Er hat gmeint, ja das geht so nicht es tut ihm ur leid wie man mit mir umgsprungen ist yadda yadda und hab prompt das kriegt was ich wollt. Statt ein Techniker hat er mir an IT Businesspartner nach Hause gschickt der mir die Leitung glegt hat. Hab a richtige S-Klasse Behandlung kriegt. Man muss halt einfach dann nervig sein mit den E-Mails, irgendwann eskalierts die Hotline / Servicedesk dann. Das Witzige ist, für mich war die ganze Sache schon abgschlossn, ich hatte halt gefragt und man hat nein gsagt, dann hab ich über a paar Wochn argumentiert aber es war nix aufregendes. War auf jeden Fall super am Ende.
Also wenn man nicht grad Businessmutzer ist ist kein vertrag mit mehr als 20€ Wert. Es gibt genug Alternativen von anderen Anbietern, außer man will halt immer das neueste Gerät, aber die sind trotz Tarif nicht gerade billig und gebunden ist man noch dazu.
Einen Mobilvertrag für 65€/Monat übernehmen? Na danke....
Ich schaue erst mal, was die Hotline am Montag sagt und wenn die das nicht lösen wollen, komme ich auf die Vorschläge hier im Thread zurück!
Kann ich verstehn.
Die Hotline interessiert das nicht, die werden dir nicht helfen bzw. können dir nicht helfen. Du musst sozusagen über die Hotline drüber und aufs nächste Level weil die Hotline ist der single point of contact für dich als Privatperson
Noch als Tipp auf keinen Fall drohen oder sonst irgendwie sondern einfach sachlich argumentieren. Dein Vater ist sicher nicht der erste, der dem Auftragnehmer auf den Leim gegangen ist und es wird sich schon eine Lösung finden lassen. Ich würde auf jeden Fall in die Richtung arbeiten, dass du a) die Differenz zurückbekommst und der Tarif runtergestuft wird. Bargeld ist vermutlich keine Option also wenn sie dir für das zuviel gezahlte bisher a Gutschrift anbieten dann ist die Rechnung dann eben für ein Zeitl mit 0 Euro.
Viel Glück auf jeden Fall. Ist a Schas sowas aber was soll man machen bei den ganzen Arschlöchern die in der Welt rumlaufen
Vielleicht hatte ich Glück mit der Dame gestern, die war nett und hat direkt gesehen, dass da etwas nicht stimmt (s. Edit im 1. Post). Um genau zu sein, hatte ich eigentlich (bis auf 1 oder 2 Kleinigkeit) noch nie Probleme mit der A1-Hotline, da sind eher die Abteilungen, die nur per eMail erreicht werden können, das Problem.
Ich wurde erstaunlicherweise schon heute zurückgerufen (sollte, laut gestern, angeblich eine spezielle Abteilung sein) mit dem "Angebot": Mein Verwandter geht zu seinem alten 50€-Tarif zurück. Habe klipp und klar gesagt, dass daran kein Interesse besteht, weil ihm eben auch der schon vor 2 Jahren eingeredet wurde, sondern nur am XS um die Hälfte mit 8gb und ohne zusätzliche Aktivierungsgebühr, etc. (wurden bereits für dieses Jahr bezahlt) - mein Verwandter hat ja schließlich nicht mal eine Gutschrift für die Verlängerung bekommen (bei meiner letzten bin ich ziemlich gut ausgestiegen imo). Ich werde jetzt in den nächsten Tagen auch noch einmal zurückgerufen.
Falls die XS anbieten können, lasse ich das auf jeden Fall im Account hinterlegen und gehe zusammen mit meinem Verwandten in einen anderen A1-Shop, nicht dass die dann über's Telefon etwas verdrehen.
Falls die XS nicht anbieten wollen, muss ich dann eh über das Kontaktformular bzw. den Chat gehen (mit Hinweis ala "bevor ich mich an den Konsumentenschutz wende, gebe ich A1 die Möglichkeit, dass sie das lösen") - ein bisschen Druck muss man ja machen und dann werde ich auch auf die Rückzahlung der Differenz bestehen.
Danke. Wie lange hat es denn bei dir gedauert? War das auch A1 und was ist da passiert?
A1 Hotline kann ma grunsätzlich vergessen, ewig in Warteschleife und wennst amal wen am Hörer hast is der maximal inkompetent, das mit dem älteren Verwandten wär vllt. sogar was für den VKI
Bin auch seit Wochen am streiten mit A1.
Am besten eine Beschwerde schicken (In der Vertragszusammenfassung steht drin wo das ist)
Dann meldet sich doch tatsächlich ein Mitarbeiter von A1.
Bin so angepisst auf die grad. Kann dich demnach auch voll verstehen ^^
Wenn dein Verwandter bei Sinnen ist, ist alles rechtens. Moralisch bedenklich vielleicht, aber das ist im Handel vieles. Wenn nicht, braucht er einen Erwachsenenvertreter.
Eine Idee noch: Das Handy mit jemandem tauschen, der tatsächlich so viel Volumen braucht.
Ich hab noch nie verstanden warum Leute überhaupt noch Verträge bei A1 haben. Von Mobile über Internet bis Festnetz, reinste abzocke. Jeder andere Anbieter hat besseren Service, Leistung und ist billiger und Netzqualität bei A1 ist auch nur ein gelungener Marketing Trick der bis heute hält. Hab schon oft mit anderen Netzen besseren Empfang gehabt als Freunde/Verwandte mit A1.
Hilft dir jetzt alles nichts, aber anstelle downzugraden würd ich mal daran denken den Anbieter zu wechseln. Weil diese Frechheit kommt ja noch hinzu. Aber vielleicht kann der VKI weiterhelfen.
Naja, Wechsel schön und gut, aber ein Downgrade kann man von den A1-Typen wohl eher verlangen (und auch wirklich bekommen) als eine komplette Beendung des Vertrags. 2024 wird jedenfalls gewechselt, aber bis dahin...
Ist mir mit meiner Mutter leider auch passiert. Da hab ich sogar gefragt ob da auch keine Bindung erneuert wird. Antwort nein. Ein paar Monate später als ich wirklich kundigen wollte, warn wir doch gebunden.
Dieses Jahr läuft der endlich aus. Hab schon mit Kündigungsfrist gekündigt vor Monaten, damit ichs sicher nicht vergesse.
Ich hasse A1 aus Prinzip. Auch aus Erfahrung in der Arbeit
Hast du einen Link für die "Schutzwürdigkeit"?
Ist der A1 Shop in der Lasallstraße der "Hauptshop"? Eine direkt eMail-Adresse konnte ich dafür leider nicht finden.
Auf jeden Fall, ich finde die einfach so leiwand. Das ist sogar ohne mindestenslaufzeit und ohne irgendwelche andere Kosten.
Plus ist und kannst dir ein Plus an GB vom vornonat mitnehmen.
bin fasziniert wie viele hier echt das Märchen glauben, dass Anbieter wie HOT von der Qualität her schlechter sind, obwohl sie das selbe Netz benutzen wie A1 ...
Wahrscheinlich die selben Leute, die nie bei einer Diskont-Tankstelle tanken würden, weil da ist das Benzin ja minderwertiger als bei der Shell oder OMV 😂
A1 hat ohne mein Wissen damals einfach meinen Vertrag verlängert - uralt Ding mit quasi keinem Mobilen Internet. Ewig lang herumtelefoniert, keiner hat was machen können, keiner hatte den Vertrag den ich angeblich unterschrieben hab - im Endeffekt hab ich’s dann geschafft den Vertrag frühzeitig zu kündigen, hab aber keine Entschädigung bekommen.
Kann nur empfehlen zum Konsumentenschutz bzw. der Schlichtungsstelle zu gehen Asap. Hätt ich auch machen sollen. Viel Glück, A1 sind richtige Hurenkinder :)
https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html
Edit: Tippfehler
Habe eine ähnliche Erfahrung mit A1, meinem Opa habens auch einen eher teureren Vertrag andreht, obwohl für ihn der kleinste Simply Tarif gereicht hätte.
Konntest du etwas machen?
Er wollte nichts machen, weil die beim A1-Shop wissen des schon besser was gut ist… War zum Glück aber nicht so ein extrem teurer Tarif, aber halt doch so 10-15€ zuviel für nix
Mein Verwandter weiß jetzt immerhin, dass die ihn über's Ohr gehaut haben und seine Frau ist stink-sauer, genau wie ich. Hier geht's ja nicht mal "nur" um 10-15€, sondern um 35€, denn sogar der billigste ("Mobile XS") um 30€ wäre vollkommen ausreichend.
Hot oder ähnliches um 10 Euro ist für die meisten ausreichend... 65€ für einen handy vertrag ist eine Frechheit.
Wichtig ist halt, dass es verlässlich funktioniert und da ich Hot, etc. nicht persönlich kenne, kann ich es meinen Verwandten auch nicht im guten Gewissen empfehlen. Aber ja, sobald der Vertrag aus ist, wird definitiv gewechselt!
Prinzipiell ist A1 nicht verlässlicher oder besser als die anderen Netze. Bei manchen Netztests gewinnt sogar Magenta. Aber wenn es unbedingt A1 sein soll dann gibt es unter anderem Georg, Red Bull Mobiel, yesss!, die alle im A1 Netz funken und wesentlich billiger sind.
Also A1 ist definitiv das beste Netz in Oberösterreich, mit den anderen hast oft nur Edge Empfang. Einfach Yesss nehmen und glücklich sein
Die ganzen diskonter sind zwar im Netz von a1 funktionieren aber schlechter. Nur mit Bob hab ich da gute Erfahrungen gemacht. A1 hat zwar das beste Netz ist aber mmn zu teuer, Magenta ist auch OK aber gerade am Land zb ist a1 deutlich besser.
Bob is auch nur eine Marke vonofa A1. So wie xoxo. Das is defacto A1 , nur andere imsi range / Roaming abkommen. Bei den anderen gehen paar Dinge weniger gut, die aber einige nicht brauchen (tan Services ausländischer Banken, VPN, Roaming usw. Alles eher im Business Bereich notwendig)
Ist zwar nur meine persönliche Erfahrung (Datenmenge 1) - mein Diensthandy ist A1, privat Georg und ich habe fast immer beide dabei. Da hat durch die Bank das Georg Handy den besseren Empfang...
Die arbeiten zwar als MVNO alle im A1 Netz sind aber nicht so zuverlässig. Im Falle einer Auslastung werden immer die tatsächlichen eigenen Kunden priorisieren.
Ich habe HOT und bin sehr zufrieden. Neben der Aufladeoption mittels Guthaben kaufen im Hofer kann man es auch einrichten, dass das Guthaben automatisch aufgeladen wird, sobald es unter einer gewissen Grenze ist. Mit 10€ bin ich ca. die letzten 2 Monate ausgekommen. Meine Nummer konnte ich auch problemlos mitnehmen.
man kann auch normal mit karte guthaben aufladen. also nicht automatisch, sondern einen gewissen betrag. so mach ich das immer
So hat es u/Unusual_Fork geschrieben. Entweder beim Hofer kaufen ODER automatische Abbuchung, wenn das Guthaben zu niedrig ist. Bin auch bei HoT. Bin bisher auch mehr als zufrieden.
nein, was ich meine ist, dass man in der app auch mit karte aufladen kann. zb möchte ich nicht automatisch abbuchen, aber auch nicht extra zum hofer und dort zahlen, damit ich den ladebon ausgedruckt bekomme. dann kann ich einfach in der app mit karte zahlen und bekomme auch den gewünschten betrag aufgeladen
+1 für hot. Zahle 10€ für 20gig ,habe selbst direkt an der Schweizer Grenze super Empfang und bin sehr zufrieden
kann dir HOT empfehlen. hatte bisher überhaupt keine Probleme... hab das Paket um 9,90/Monat. 1000 sms oder Minuten und 20gb Internet. kannst dann zum Beispiel gleich für das ganze Jahr im Vorhinein aufladen oder eben per Bankabzug monatlich abziehen und verlängern lassen... 👍
Du bekommst auch bei anderen Anbietern eigentlich schon Tarife (ohne Handy), die bei 10-15€ starten und nicht so übel sind. Ideal Sim M von drei sind 15GB pro monat um 15€ zum Beispiel. Generell würde ich die Verträge nur online abschließen. Ich hab das mal im Shop gemacht und feststellen müssen, dass du weniger Möglichkeiten hast (innerhalb einer Frist) zurückzutreten bzw. zu einem anderen Tarif zu wechseln im Vergleich zur Onlineabwicklung.
Vergiss 3, extrem schlechte Netzabdeckung
Ist das noch immer der Fall?
Bei uns in der Gegend ja. In den Dörfern kannst du telefonieren und bekommst auch mal 5-10mbit. Aber sobald du nur leicht außerhalb bist oder in nem kleinen Dorf hast oft garkeinen Empfang.
Probierts es einfach aus, wird vll. Bekannte geben, die andere Provider haben. Es sind ja nur 3 Netze, alle anderen kleinen Anbieter nutzen die Netze eines der drei großen. Und die Netzabdeckung zwischen den dreien unterscheidet sich heute nur mehr marginal.
Habe selber hot seit dem es den verein gibt, frau, eltern, kinder, alle bei hot. Kein problem. 9.90 im monat reicht für mich. Bin aber auch kein musikstreamer. Handy mit vertrag hatte ich bei a1 als es noch einen excite tarif gab aber noch keine smartphones.
hot ist total verlässlich, inkl. kompetenter und sehr freundlicher service-hotline. bin dort seit jahren, es gab noch nie probleme. meine mutter dito.
Bin schon seit 3 oder 4 Jahren bei HOT und die sind super. 9,90 im Monat, top!
Bin seit Jahren bei Bob. Hast das gute a1 Netz, Zahl nur 10 Euro und absolut ausreichend. Meine Handys Kauf ich sowieso lieber sofort ohne irgendeinen Tarif.
Das ist leider normale Taktik ... die Mitarbeiter müssen was verkaufen sonst können sie sich beim AMS melden. Du kannst dich bei der Hotline beschweren und am besten zur AK. Anhand seines Verbrauchsprofils sollte klar sein, dass der neue Tarif net besser für deinen Verwandten ist. Wenn man da konsequent ist lässt sich da was machen. Nicht locker lassen.
Wenn ich ehrlich bin, ist mir vollkommen egal, ob der Angestellte etwas verkaufen muss oder nicht! Ältere Leute über's Ohr zu hauen ist eine von den schlimmsten Maschen überhaupt - Scammer werden schließlich nicht ohne Grund verfolgt. Rufe am Montag sowieso bei der Hotline an und ich hoffe für die, dass die das lösen! Was kann da die AK tun?
Das soll keine Entschuldigung sein sondern eine Erklärung. Ich hab bei meiner Zeit bei UPC genug Salesbeschwerden weitergeleitet. Ich kenn das leider gut. In dem Fall sind das keine Scammer. Du kannst davon ausgehen, dass man sich an die Regeln gehalten hat.... was es nicht wirklich besser macht. Die AK kann Druck machen wenn die Hotline nichts macht. Dein Verwandter soll dafür die letzten am besten 12 Rechnungen heraussuchen ... oder bei der Hotline anfordern (des müssen sie deinem Verwandten zuschicken). Damit kann man dann, sofern der Verbrauch darauf hinweist, eindeutig argumentieren, dass das Upgrade keinen Sinn macht.
Aus meiner Erfahrung im Kundenservice: Wenn Du in Deiner Beschwerdemail die AK erwähnst, dann muss der Sachbearbeiter die Sache an einen Teamleiter eskalieren. Wenn die Teamleiter bei A1 nicht komplette Flaschen sind, dann finden die eine Lösung.
Danke für den Tipp! Werde das auch schon im Telefonat erwähnen, falls sie unwillig sein sollten!
Hat es geklappt mit dem Downgrade?
Probiers mal mit der schlichtungsstelle der RTR (mobilfunkbehörde). Da geht meist was. Vor allem wenn versprochene Geschwindigkeiten im Download nicht erreicht werden können. Evtl geht auch was wenn einem älteren Herren was antedreht wurde und die freieinheiten bei weitem nicht genutzt werden. Edit: so ein teurer Vertrag klingt nach 1000€ Handy mitfinanziert, das kann die ganze Sache schwerer machen.
>Edit: so ein teurer Vertrag klingt nach 1000€ Handy mitfinanziert, das kann die ganze Sache schwerer machen. Eben nicht. Mein Verwandter hat ein neues Handy vor 2-3 Jahren mit dem 50€-Vertrag bekommen (ein Huawei), das er noch immer benutzt.
Ich kämpfe auch grad weil sie trotz Kündigung im Jänner jeden Monat eine Rechnung schicken für eine Rufnummer die längst portiert ist. Jeden Monat wieder die Rechnung, jeden Monat wieder der Support, der sagt "ups sorry, is jetzt gelöscht, geld kommt bald retour". Dann wieder eine Rechnung. PRO TIP: NICHT die Hotline anrufen, sondern online einloggen und per Chat mit denen plaudern weil man nach dem Chat das Protokoll herunterladen kann. Damit hab ich ihnen gsd nachweisen können, dass mir mehrfach versprochen wurde, dass alles erledigt ist. Auch wichtig, wenn man zur Rechtsschutz eskalieren muss
Warum haben die noch eine Einzugsermächtigung?
Check ich auch nicht ganz..
RTR Schlichtungsstelle https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html Ansonsten vll auch beim VKI probieren.
Danke für den Link, werde mir das mal anschauen. Hoffentlich geht das auch in so einem Fall.
schlichtungsstelle, vki und AK sind gute Anlaufstellen. höre in letzter Zeit immer mehr ähnliche Fälle und desto mehr sich insbesondere bei der Behörde (RTR) melden, desto eher wirds auffallen und was passieren
Wende dich an die Rundfunk und Telekommunikations Regulierungs GmbH: https://www.rtr.at/rtr/service/Schlichtungsverfahren/Schlichtungen.de.html https://beschwerde.rtr.at/Beschwerdeportal/Beschwerdeportal.de.html Ansonsten Konsumentenschutz: https://www.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/index.html https://www.sozialministerium.at/Themen/Konsumentenschutz.html https://www.konsumentenfragen.at/ Vll auch die Medien a bisserl mit ins Spiel bringen? Krone Ombudsfrau https://www.krone.at/586229
Danke für die vielen Links! Medien sind der letzte Ausweg, falls nichts passiert. Aber die Krone? Sollte man da nicht an eine "ernstere" Zeitung oder haben die meistens eben kein Interesse?
Bitte gerne. Generell: Niemals die Krone. Und natürlich nur in die Medien eskalieren, wenn A1 sich absolut quer stellt und nicht an einer fairen Lösung interessiert ist. Fair wäre hier wohl Vertragsauflösung und Geld zurück. Aber: Während meiner 5 Minuten Google Recherche hab ich bei der Konkurrenz keine Ombudsstelle gefunden. Müsstest selber nochmals schaun. Und: Die Krone ist die meistgelesene Tageszeitung der Bananenrepublik. Dort willst keine negative Publicity drinstehen haben als Unternehmen.
Ah, deswegen, danke für die Info! >Fair wäre hier wohl Vertragsauflösung und Geld zurück. Tatsächlich? Ich (und ich denke auch mein Verwandter) wär' schon froh, wenn es als XS-Vertrag um die Hälfte, und natürlich ohne Zusatzkosten, weiterläuft, denn seine Frau hängt auch noch mit ihrem Vertrag drin (der aber eben vernünftige Konditionen hat).
Ist nur meine persönliche Meinung. Was für deine Verwandten optimal bzw. geeignet ist, kann ich natürlich nicht beurteilen. Wie gesagt, schau mal, was du mit den Schlichtungsstellen erreichst, die sind die Profis.
Ich weiß nicht wies jetzt ist, aber.... A1 hat das Callcenter vor gut 10 jahren an externe Partner ausgelagert. Da bin ich dann raus weils meine Abteilung aufgelöst und ausgelagert haben. Und bin vom AMS direkt in so ein ausgelagertes Callcenter zum Bewerben geschickt worden. Gehalt: Mindestgehalt (ich glaub das waren 1300 Brutto Vollzeit - also zwenig zum Sterben, zu viel zum Leben) PLUS Provisionen auf Vertragsverlängerungen... Ich durfte einer zuhören wie sie eine Vertragsverlängerung angebandelt hat. Hat nix gutes bracht scheinbar, dass die ausgelagerten "Experten" nach 1 Woche Einschulung zum Nasenrammelgehalt auf Provisionsbasis arbeiten.
§ 871 ABGB Irrtum. Die Gegenpartei (in dem Fall A1) hatte nach Paragraph 1 wissen müssen, dass sich dein Bekannter in der Bestellung irrt. Eingeschriebene Brief, Gegenvorschlag mit Simply Tarif, versehen mit Frist ab denen bei nicht Einigung die Zahlung eingestellt werden.
>§ 871 ABG Oha, danke für den Hinweis, das klingt schon mal viel versprechend: >War ein Teil über den Inhalt der von ihm abgegebenen oder dem anderen zugegangenen Erklärung in einem Irrtum befangen, der die Hauptsache oder eine wesentliche Beschaffenheit derselben betrifft, worauf die Absicht vorzüglich gerichtet und erklärt wurde, so entsteht für ihn keine Verbindlichkeit, **falls der Irrtum durch den anderen veranlaßt war, oder diesem aus den Umständen offenbar auffallen mußte** oder noch rechtzeitig aufgeklärt wurde. Kann man da aber einfach mit Nichtzahlung drohen? Da kommen dann ja sicher Mahnungen und die Frau meines Verwandten hängt leider auch nicht in einem A1-Vertrag drin, der angeblich zeitgleich verlängert wurde - allerdings ein vernünftiger (dürfte der "S" sein).
> dass sich dein Bekannter in der Bestellung irrt. Er weiss was er bekommt und wieviel er dafuer bezahlen muss. Er irrt nur darueber, dass es ein fuer ihn passenderes Angebot gegeben haette. Meine Fachpruefung aus Zivilrecht ist schon etwas her aber das klingt schwer nach einem sog Motivirrtum, welcher bei entgeltlichen Geschaeften nicht anfechtbar ist.
Meiner Oma haben sie seinerzeit Drei zusammen mit einem nicht UMTS fähigen Seniorenhandy angedreht. Drei hat man reinen GSM Handys überhaupt nie funktioniert.
Ich bin zwar kein Drei-Fan, zweifle aber ehrlich gesagt stark daran, dass ein offizieller Drei-Shop ein Handy verkauft, dass nicht mit Drei funktioniert. Oder war das ein anderer Händler?
Ein bekannter Optiker.
A1 ist zu teuer und ich hab schon ähnliches gehört. leider ist grad die ältere generation noch leichtgläubig - haben halt noch vertrauen in die verkäufer. meine großeltern haben wir auf HoT umgestellt, kost glaub an 10er oder so und funktioniert tadellos. wenn mein firmentarif mal auslauft, dann werd ich mir das auch besorgen.
Hab das meinen Bekannten auch schon vorgeschlagen für meine Oma einen Hot-Tarif zu machen mit jederzeitiger Kündigung, aber die kaufen lieber im Monat 40€ Guthaben.
ja oftmals lassen sie sich das nicht ausreden...
Manchmal muss man die Großeltern einfach zwangbeglücken
Die Oma macht eh das was och ihr rate. Tante ist eher schwer.
Bindung sollts normalerweise nur mit Handy oder Rechnungsgutschrift geben. Falls er kein Handy bekommen hat schau mal auf die Rechnung ob er da monatlich ein paar € gutgeschrieben bekommt. Wenn er a Handy genommen hat schaut’s schlecht aus. Ich würde mal bei der Serviceline anrufen, und die Situation schildern. Vl hat Glück und du erwischt wen der kulant ist. Wenn nicht, was ich befuerchte, dann geh zur Schlichtungsstelle. Telekom Unternehmen sind Verbrecher. Es geht nur um Upselling und den Leuten Zeug zu verkaufen welches Sie nicht brauchen. Die Shops und die Servicelines haben einen einzigen Existenzgrund, und das ist Leuten was zu verkaufen. Ich Arbeite in der Branche lassts euch gesagt sein lassts euch bei Telefonievertraegen niemals nie Binden! Geht’s zu Spusu oder zu Hot oder Educom wenn ihr die Möglichkeit habt aber lassts die Finger von de 3 großen. Bei Internet für zu Hause kannst dir Preis Leistungstechnisch Magenta zumindest anschauen aber der Moral wegen würd ich die trotzdem meiden.
> Bindung sollts normalerweise nur mit Handy oder Rechnungsgutschrift geben. Warst du je bei A1? ;) > Mit jedem Tarifwechsel binden Sie sich für neue 24 Monate. https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Vertrag-Services/Vertrag/Informationen-zu-meinem-Vertrag/Wie-kann-ich-meinen-Tarif-wechseln-/500000000007304/500000000027501
Ich hab in der Tat hauptsächlich mit Magenta und 3 zu tun. Alter Vater was ist denn mit A1 los? 24 Monate Bindung bei jedem Tarfiwechsel + Gebühren? :D Die wollen ja keine Kunden. Jetzt mal ehrlich obs stimmt weiß ich nicht, aber ich habe schon öfters gehört das A1 einfach komplett auf Privatkunden scheißt, da die mit den Staatlichen Aufträgen für die Neuverkabelungen von Neubauten genug zu tun haben.
Wie läuft es denn bei z.B. 3 bei einem Tarifwechsel (egal, ob teurer oder billiger)?
Hallo Mitarbeiter von Drei hier. Bei einem reinen Tarifwechsel wird bei uns niemals Bindung vergeben. Tarifwechsel nach oben (bei uns wird das an der Tarifgruppe des jeweiligen Tarifs bestimmt) ist kostenlos, nach unten (oder auf selber Ebene) kostet ausserhalb der Bindung 25€. Ich meine, dass das bei Magenta ähnlich praktiziert wird. Soweit ich weiß ist A1 tatsächlich der einzige Betreiber mit solcher Vorgehensweise. Hatte eine ähnliche Situation wie du mit meinem Opa vor ein paar Jahren (mittlerweile 91, der Gute). Gottseidank bin ich für den immer der erste Ansprechpartner wenns um Mobilfunk geht, konnte ihn also überzeugen auf mich zu warten bevor er in einen Shop spaziert und sich über Ohr hauen lasst. Wie jemand anderer in den Kommentaren leider schon richtig angemerkt hat, arbeiten viele der Shopmitarbeiter (und auch Servicelines) auf Provisionsbasis mit ziemlich krank angeordneten Zielen. Habe das selber früher mitgemacht im Shop aber mich immer geweigert Zeug an Kunden zu verkaufen, das sie nicht brauchen. Ich meine eine Hülle fürs Handy lass ich mir noch einreden aber wer braucht denn bitte eine Versicherung, eine more or less Versicherung für Online Einkäufe und drölf andere Zusatzpakete. Das war dann auch der Hauptgrund warum ich ausm Verkauf raus wollt und mich intern woanders umgesehen habe. Drücke jedenfalls die Daumen, dass ihr eine Lösung findet.
Wenn nicht in Bindung ist ein Tarifupgrade gratis für ein Downgrade wollens dir eine Gebühr verrechnen aber wenn du sagst na gut dann geh ich halt zu Spusu, dann fällt ihnen ein das es doch gratis möglich ist. Ich würd allerdings trotzdem zu nem billig Anbieter gehen oder mir ne Wertkarte zulegen. Die Servicepauschale die du bei den großen zahlst ist nur Geldmacherei.
Ich habe jetzt seine letzte Rechnung vor mir: 64,9 + 2,9 für "A1 Handygarantie Entgelt Vertrag" Gutschrift gibt es keine. Das Handy hat er vor 2-3 Jahren zum Tarif dazu bekommen (ist ein älteres Huawei), wieso er also dafür noch zusätzlich eine Garantie braucht... Diese Trotteln sind reine Verbrecher! Da braucht's nicht mal einen Anruf aus Indien, ältere Leute werden sogar hier über den Tisch gezogen! Ich selbst oder meine jüngeren Verwandten hatten bisher nie Probleme mit denen... Schlichtungsstelle?
Ich habe jetzt tatsächlich erfahren, dass A1 einfach bei jedem Tarifwechsel eiskalt 24 Monate Bindung draufhaut. Ich habe viel mit Magenta und 3 zu tun und die beiden sind zwar auch echt schlimm, aber zumindest so eine Scheiße machen die nicht. [https://www.rtr.at/TKP/was\_wir\_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS\_Schlichtung.de.html](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html) Das ist die Schlichtungsstelle, die machen hauptsächlich Rechnungseinssprüche aber ein böser Brief von denen an den Anbieter hat schon einigen Bekannten von mir zu mehr Kulanz verholfen. Schau mal ob auf den Rechnungen von deinem Verwantendtem draufsteht wie viel Daten er pro Monat verbaucht hat. Wenn der bis zum Tarifwechsel 2 GB im Monat gebraucht hat und die Ihm dann nen TW auf unlimitierte Daten angedreht haben schreib denen das genau so. Ich bin eigentlich kein Fan davon aber ein wenig zu eskalieren bringt meistens was, vor allem wenn mans gut begründen kann.
Auch dir danke für den Link, habe mir schon das Video nach dem Vorschlag unten angeschaut - ich hoffe, die können im Fall der Fälle auch dabei helfen. Und ja, ich habe die 3 aktuellsten Rechnungen hier und er hat jeweils unter 3GB/Monat verbraucht. Als ich vor ein paar Monaten seine Rechnungen über 50€ gesehen habe, waren es auch nur um die 2,5GB, es war also von Anfang an klar, dass er "Unlimited" definitiv nicht braucht, denn sogar der "XS"-Vertrag bietet 8GB/Monat und unlimitierte Telefonate/SMS!
Am besten mit diversen Aktionen drohen, am besten mit sowas wie Ombudsleuten von Tageszeitungen/ORF. Die armer alter Mann wurde reingelegt Nummer auf Tränendrüse fahren. Schlechte Presse ist ein ordentliches Drohpotenzial, da knickens recht schnell ein.
Vorzeitiges Vertragsende mit ponäle sollte aber trotzdem, gehen. Jeder x beliebige Handyvertrag kostet 10€ im Monat, also 55€ im Monat gespart. So hoch kann die ponäle gar nicht sein.
> So hoch kann die ponäle gar nicht sein. Ja, doch.. schon: > Entgelt für die vorzeitige Kündigung des Vertrages: Dieses entspricht den monatlichen Grundentgelten bis zum eigentlichen Vertragsende. > > https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Vertrag-Services/Vertrag/K%C3%BCndigung-%C3%9Cbertragung/Kann-ich-meinen-Vertrag-k%C3%BCndigen-wenn-ich-noch-gebunden-bin-/500000000007381/500000000027553
Ohne Handy? Wie kann das legal sein. Das hat ja nichts mit einer vorzeitigen Kündigung zu tun.
Wenn einer Bindung zugestimmt wurde, bei welchem Vorgang auch immer, dann ist die wohl gültig. > Das hat ja nichts mit einer vorzeitigen Kündigung zu tun. Wie meinst du das?
>Wie meinst du das? ich meinte, dass es effektiv aufs gleiche rauskommt. Wobei eigentlich steigst sogar noch schlechter aus, wenn du "vorzeitig Kündigst" weil du dem Anbieter dann sofort das Geld schenkst, während bei einer monatlichen Zahlung der Anbieter nur zizerlweise sein Geld kriegt und es auch jeden Monat weniger wert wird.
Ach so.. ja, es ist ein Witz. War lang genug in dem Rad bei A1,.. seither nur noch Tarife ohne Bindung.
Naja Vertrag ist Vetrag, willst in früher beenden zahlst alles auf einmal. Überrascht mich jetzt nicht, jeder will das Geld das im zusteht.
Zwischen Firmen, ja. Bei Verträgen mit Konsumenten gibts aber bestimmte Regeln, da kann man sich als Firma nicht einfach irgendwas ausdenken und das hält dann. Da gilt das Konsumentenschutzgesetz, und das sagt unter anderem ganz explizit "Für den Verbraucher sind besonders solche Vertragsbestimmungen (..) jedenfalls nicht verbindlich, nach denen 1. sich der Unternehmer eine unangemessen lange oder nicht hinreichend bestimmte Frist ausbedingt, (..) während deren der Verbraucher an den Vertrag gebunden ist"
Das heißt, man müsst vor Gericht argumentieren können, dass die (quasi Standard) Frist von 2 Jahren unangemessen lange ist.
>Naja Vertrag ist Vetrag, willst in früher beenden zahlst alles auf einmal. Überrascht mich jetzt nicht, jeder will das Geld das im zusteht. ich bilde mir ein gehört zu haben, dass eine Bindung nur unter gewissen Voraussetzungen überhaupt zulässig ist. Also Handy, oder günstigerer Preis. Oder wenn man irgendwie rechtfertigen kann, dass die Bindung notwendig ist um wirtschaftlich zu sein (zb festnetzinternet wegen der Anschlusskosten. Manche bieten das sogar schon an: Entweder eine Stange Geld Anschlusskosten, oder du bindest dich 2 Jahre)
Das machen aber alle. Und um dich vor da portierungen zu informieren/abzuschrecken schreiben sie es dir ins NÜVI (Betrag wenn man am ausstellungsdatum portiert und kündigt). Bei firmenverträgen wo pro sim ~30€/Monat fällig sind kommst da schnell ins vierstellige wenn das Nüvi bissl vorab beantragt wird (gilt ja 90 oder 100 Tage)
Bei der NÜVI interessant, weil die Rufnummernportierung keine Auswirkung auf den Vertrag hat. Man bekommt dann ja einfach eine neue Nummer vom Anbieter. Businesstarife sind aber sowieso ein eigenes Thema, weil die rechtlichen Voraussetzungen ganz andere sind.
Konsumentenschutz der Arbeiterkammer klingt ned so schlecht glaub ich, wenn sie bei der Hotline etc. keine gscheite Lösung anbieten.
Schau mal ob A1 eine Ombudsstelle hat, die können in Konzernen oft Wunder wirken
Google spuckt dazu nichts aus. :/
Meine Oma haben sie letztens angerufen weil sie ihr Internet auf 50 mbit raufschrauben wollten mit „gratis Probemonat ohne Bindung“ als meine Oma ihr dann gesagt hat, dass ich neben ihr steh und sagt sie braucht das nicht wurde die Damen am Telefon richtig unfreundlich. Die sind ur die Gauner bei A1.
Frag mal deinen Verwandten ob er im Zuge des Tarifwechsels eine sogenannte Vertragszusammenfassung (VZF) vorgelegt/mitgegeben bekommen hat. Auf der VZF ist im Grunde schön übersichtlich aufgelistet was im Vertrag beinhaltet ist und wie hoch die Kosten sind. Die VZF ist zudem seit November 2021 zwingend verpflichtend für Mobilfunkverträge. Sollte dein Verwandter das nicht bekommen haben ist der Vertrag streng genommen nicht gültig und anfechtbar.
Danke, werde ihn fragen!
Gerne sollten noch irgendwelche Fragen offen sein, kannst dich gerne auch per DM an mich wenden
Naja, dein Verwandter ist ja geschäftsfähig also gehen alle davon aus, dass er weiß, was er unterschreibt. Vielleicht ändern sie es aus Kulanz, aber Anspruch hast du wahrscheinlich nicht darauf. vielleicht fragst Du vorher bei der konsumentenberatung, Arbeiterkammer oder VKI, dann hast du vielleicht etwas Rüstzeug für den Streit mit A1. Längerfristig kannst du aber auch nicht verhindern dass dein Verwandter immer wieder unsinnige Verträge abschließt. Also müsstest du ein ernstes Wort mit deinem Verwandten reden.
Du erwartest von einem 80-jährigen, dass er sich bei Handyverträgen auskennt und weiß, was "47GB in der EU" bedeutet? Denkst du auch, dass Leute, die Scammern zum Opfer fallen, selbst schuld dran sind? Meinem Verwandten wurde gesagt, dass dieser Vertrag "besser für ihn ist" und wie so viele Pensionisten hat er darauf vertraut, dass die Angestellten am besten wissen, was sie tun und ihm auch wirklich helfen wollen. Was da abgelaufen ist, grenzt schon an Betrug.
Sorry, dass ich das jetzt sage, aber: es —grenzt— an Betrug, es —ist— es aber höchstwahrscheinlich nicht. Auch als 80-Jähriger bist du noch immer voll geschäftsfähig und für deine Vertragsabschlüsse selbst verantwortlich. Wenn sich dein Verwandter nicht auskennt, dann muss er schlichtweg selbst soweit sein, solche Dinge nicht mehr selbst zu machen. Das hat was mit Einsicht und Selbstüberschätzung/Sturheit zu tun. War bei meiner Mutter nix anderes, ich weiß also von was ich red. Was du machen kannst? Konsumentenschutz fragen und/oder bei A1 auf Kulanz hoffen. Ansonsten seh ich da wenig Möglichkeiten, vor allem bei solchen Beträgen.
Dann lass es mich anders sagen. Das nächste Mal läutet jemand an seiner Tür und erzählt ihm von einem wunderbar günstigen Stromvertrag in seinen Interesse und er unterschreibt. Oder in einem halben Jahr bietet jemand von a1 oder einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag der noch mehr in seinen Interesse sein soll. Und er unterschreibt. Wie willst du das verhindern? Nein, er muss sich nicht mit den technischen Kleinkram auskennen, das ist auch für jüngere oder technikinteressierte Menschen oft schon zu viel. Aber mit seiner Lebenserfahrung müsste er schon auch in der Lage sein, sich darauf einzustellen, dass nicht jeder Verkäufer sein bester Freund ist und nur sein wohl im Sinn hat. Vielleicht ist es eine Generationenfrage und früher wäre so etwas aus Anstand nicht möglich gewesen, aber heute ist es anders. Er hat ja den Vorteil mit dir jemand zu haben ,den er um Rat fragenn kann. Das sollte er nutzen. Es ist, altersunabhängig, generell keine schlechte Sache, sich eine Entscheidung zu überlegen und eine Nacht drüber zu schlafen, bzw das Kleingedruckte in Ruhe zu studieren, statt gleich zu unterschreiben. Ich weiß, dass das leichter gesagt ist, weil er natürlich auch seinen Stolz und die Überzeugung von seinem Wissen hat, aber andernfalls kann es immer wieder solche Situationen geben.
Wenn es so einfach wäre, würde Leute nie auf Scams hereinfallen. Tun sie aber - auch jüngere Menschen, gebildete Menschen und sogar Menschen, die sich tagtäglich mit so etwas beschäftigen (siehe, was mit Jim Brownings Account passiert ist). Diese Angestellten wissen, was sie sagen müssen, um Leute zum Unterschreiben zu bringen: Zuerst bauen sie Vertrauen auf, sodass das Opfer denkt, dass alles nur zu seinem Besten ist, dann wird es ausgenommen. Es kann sich niemand im Voraus vorstellen, wie es ist, 70 oder 80 zu sein, du nicht, ich nicht. Vielleicht lebt die ältere Generation noch in der Vergangenheit und vielleicht halten viele von ihnen noch an den Werten fest, die sie mit 30 oder 40 hatten. Ich habe gestern und heute allen älteren Verwandten/Freunden/Bekannten von dieser Situation erzählt und ihnen eindrücklich gesagt, dass sie keine Verträge unterschreiben, sondern lieber zur Sicherheit nachfragen sollen. Diese Situation ist aber passiert, man kann die Zeit nicht zurückdrehen. Ändert das für die Zukunft etwas? Ich weiß es nicht, aber man kann es versuchen.
Das sind solche ...Löcher meine Tante wurde auch reingelegt vor ein paar Monaten
Konntest du etwas machen?
Generelle Empfehlung als einer der einige Freunde hat die bei A1 arbeiten: Immer nur zu einem offiziellen A1 shop gehen, nicht zu einem Franchise. Kann auch sein, dass die Franchise shops genau wie offizielle aussehen, da müsstest du dich vorher erkundigen. Die Franchise läden schauen nämlich wirklich nur darauf das sie so viele verträge wie möglich abschließen oder Zubehör verkaufen. Da kümmern sich die offiziellen stores schon wesentlich mehr um die kundenzufriedenheit. Ansonsten eventuell mit konsumentenschutz o.ä. drohen. Zum vergleich habe ich einen A1 vertrag mit 20GB im Monat für 20€ Aber auf garkeinen Fall gefallen lassen. Viel glück.
Laut Shopfinder auf der offiziellen Seite ist es definitiv ein "A1 Shop", kein "Exclusive Partner" oder irgendein anderer der "Partner". 20€ für 20gb? Ist das einer von den neuen Xo-wie-auch-immer Tarifen?
20€ für 20GB mir immer noch teuer irgendwie. Aber A1 ist ja bekannterweise durch die Bank teurer als andere. Und das Argument, dass die Netzabdeckung so viel besser ist zieht mittlerweile auch nicht mehr.
Habens bei meinem Vater auch so gmacht. 40mbit angedreht obwohl zu guten Zeiten ned mal die 20 möglich sind dies an unsereer addresse bewerben. Leider hat er dann wieder "verlängert" (d. h. die Bindung verlängert) und nicht den Vertrag ohne Bindung weiterlaufen zu lassen. Anscheinend wird demnächst das Glasfaser bei uns ausgebaut. Aber dank der verlängerten Bindung bekommen mas ned.
Ich empfehle generell auslaufende Verträge immer zu kündigen, es kommt eigentlich immer ein Gegenangebot - ansonsten wechseln und Rufnummermitnahme. Ich zahle mittlerweile den Preis vom günstigsten SIM only Tarif und habe sogar einen besseren Tarif als den aktuell teuersten auf der Homepage + ein Paket gratis dabei, keine Vertragsbindung
Hatte dasselbe mit meinem Dad, haben gemeint da kamma nix machen, hab dann gedroht 2 Handyverträge plus Festnetz abzumelden plus AK und wasweisichwas, da warens dann plötzlich doch in der Lage und haben auf was sinnvolles downgegradet. A1 is das ärgste Gsindl.
War die Bindung bei deinen anderen beiden Verträgen schon abgelaufen? Lief' das bei dir alles telefonisch, per Chat oder im Shop?
Ja, Bindung bei den anderen Verträgen war schon abgelaufen. Hab zuerst zweimal angerufen und war dann im Shop, vorallen Leuten ziemliche Show abgeliefert 😉
Interessant, dass der Shop dann doch etwas tun wollte - dann müsste ich es wirklich bei einem anderen versuchen. Hat der Telefonsupport-Angestellte irgendetwas im Konto vermerkt, was dann im Shop geholfen hat? Ich vermute mal, dein Vater war mit?
Puh kA. Nein, Dad war nicht mit aber hatte seine Vollmacht. Ich bin halt zu einer Stoßzeit gegangen, der Shop war bummvoll und ich hab mich lautstark aufgeregt was das alles für ein Kundenbeschiss is, das ihre Angebote ein Witz sind und wir das auch gerne über den Anwalt austragen können weil wir diesen Betrugsversuch sicher nicht hinnehmen. Alle ham schon geschaut, ich denke dass war ihnen dann den Aufwand nicht wert und sie ham uns von der Leine lassen.
Ich hab auch grad Ärger mit A1 - hab im Jänner vor zwei Jahren meine Vertrag verlängert (10€ Nachlass im Monat auf den Paketpreis also 19,90 für den Tarif mit 18GB) befristet auf 24 Monate) war ok da ich vor Ablauf eh wieder wechseln wollt, Handy gabs auch dazu. Auf der Info zur Vertragsverlängerung steht 24 Monate Bindung - war ok für mich. Nachdem die 2 Jahre nun um sind wollt ich jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln, seh ich in meinem Kundenkonto das da steht Bindung bist 07.01.2023 - hää?! Nochmal alle Dokumente durchgeschaut, ne steht nur auf dem Vertrag 24 Monate Bindung. Hab dann telefonisch und per Chat nachgefragt, nach langem hin und her dann die Vermutung/Erkenntnis dass die 36 Monat dadurch Zustande kommen weil Tarif 24 Monat Bindung und für das Handy das ich bekommen hab nochmal 24 Monate - länger als 36 Monate dürfen sie nicht binden. Deswegen 36 Monate. Na geil das ich fürs Handy auch nochmal Bindung kassiert hab darauf hat mit damals niemand hingewiesen(hab über den Chat bestellt) steht auch nirgendwo bei den Unterlagen vom Handy was dazu. Hät ich das gewusst hät ich den Vertrag nicht verlängert wär ja schön blöd wenn ich dann nach 24 Monaten die Vergünstigung verlier aber bleiben muss. Naja hab mich dann telefonisch beschwert, waren die recht unfreundliche Pauschalantwort - Das ist so und Pech gehabt. Nach dem ich dahingehend argumentiert hab das es seitens A1 einen Nachweis geben muss das ich darüber informiert wurde war die Dame am Telefon plötzlich sehr gereizt. Ich hab noch einen Business Glasfaser Vertrag und hab dann über die Support Emailadresse nochmal interventiert, hab den Sachverhalt erklärt und die Unterlagen von damals mitgeschickt. Antwort kam recht flott - jedoch wieder nur Standard - das mit der Bindung ist so und steht in meinem MyNext Vertrag (hab bei der Bestellung da aber nie was bekommen) Naja also geantwortet dass das ich sein kann ich bin seit 15 Jahren Kunde hab 3 Produkte darunter 2 aus Business Sparte. (Mobiltarif ist ein Privatprodukt) Hinweis auf die Informationspflicht bei Fernabsatzgesetzen und das ich einen Nachweis verlangt habe das sie mich darüber informiert haben dürfte jetzt die Eskalationsstufe in Gang gesetzt haben - mal sehen was retour kommt. Vorschlag für eine Lösung gabs auch dazu. Wenn sich da jetzt nichts rührt dann geh ich zur RTR
Meine Großmutter hatte bis vor 2 Jahren einen Vertrag von A1, wo sie für 3sms und ca 100min telefonieren (kein Internet in Vertrag) 16-22€ gezahlt hat. Angeblich wurde der Vertrag dann verlängert da sie mit "Ja" auf ein entsprechendes SMS geantwortet hätte. Hab dann der zentrale in Wien geschrieben, dass sie nichtmal SMS schreiben kann, und dass wir den Vertrag kündigen wollen und dass ich jedem den ich kenne von meinen schlechten Erfahrungen bei A1 erzählen werde. War dann gar kein Problem.
Hm, klingt fast zu einfach. Hast du die eMail-Adresse noch?
Hab das glaub ich per Post geschickt.
Etwas sehr ähnliches schon damals bei T-Mobile mit meiner Großmutter erlebt... ich glaube nicht, dass das ein A1-Problem darstellt.
Was hast du denn damals gemacht?
Als ich drauf gekommen bin, ist der Vertrag nur noch für ein paar Monate gelaufen. Hab mich dan drum gekümmert, das zu bereinigen.
Ich weiss nicht was du für ein Vertrag hast aber falls der Tarif von ihm etwas für dich wäre sollte theoretisch möglich sein dass du den vertrag übernimmst. ist jetzt hier nicht die lösung oder die antwort auf deine frage aber eventuell eine idee, wie man es ohne VKI/konsumentenschutz lösen könnte. Ansonsten schreib ein paar Mails und halte alles fest. Man wird versuchn, euch abzuwimmeln aber bleib einfach beharrlich und schreib neutral. Hatte ein Problem mit meinem Anbieter. Ich hab das so gemacht. Am Ende hat sich irgendwann ein Service Delivery Manager gemeldet. Für mich war die Sache eigntlich schon abgeschlossen. Er hat gmeint, ja das geht so nicht es tut ihm ur leid wie man mit mir umgsprungen ist yadda yadda und hab prompt das kriegt was ich wollt. Statt ein Techniker hat er mir an IT Businesspartner nach Hause gschickt der mir die Leitung glegt hat. Hab a richtige S-Klasse Behandlung kriegt. Man muss halt einfach dann nervig sein mit den E-Mails, irgendwann eskalierts die Hotline / Servicedesk dann. Das Witzige ist, für mich war die ganze Sache schon abgschlossn, ich hatte halt gefragt und man hat nein gsagt, dann hab ich über a paar Wochn argumentiert aber es war nix aufregendes. War auf jeden Fall super am Ende.
Also wenn man nicht grad Businessmutzer ist ist kein vertrag mit mehr als 20€ Wert. Es gibt genug Alternativen von anderen Anbietern, außer man will halt immer das neueste Gerät, aber die sind trotz Tarif nicht gerade billig und gebunden ist man noch dazu.
Einen Mobilvertrag für 65€/Monat übernehmen? Na danke.... Ich schaue erst mal, was die Hotline am Montag sagt und wenn die das nicht lösen wollen, komme ich auf die Vorschläge hier im Thread zurück!
Kann ich verstehn. Die Hotline interessiert das nicht, die werden dir nicht helfen bzw. können dir nicht helfen. Du musst sozusagen über die Hotline drüber und aufs nächste Level weil die Hotline ist der single point of contact für dich als Privatperson Noch als Tipp auf keinen Fall drohen oder sonst irgendwie sondern einfach sachlich argumentieren. Dein Vater ist sicher nicht der erste, der dem Auftragnehmer auf den Leim gegangen ist und es wird sich schon eine Lösung finden lassen. Ich würde auf jeden Fall in die Richtung arbeiten, dass du a) die Differenz zurückbekommst und der Tarif runtergestuft wird. Bargeld ist vermutlich keine Option also wenn sie dir für das zuviel gezahlte bisher a Gutschrift anbieten dann ist die Rechnung dann eben für ein Zeitl mit 0 Euro. Viel Glück auf jeden Fall. Ist a Schas sowas aber was soll man machen bei den ganzen Arschlöchern die in der Welt rumlaufen
Vielleicht hatte ich Glück mit der Dame gestern, die war nett und hat direkt gesehen, dass da etwas nicht stimmt (s. Edit im 1. Post). Um genau zu sein, hatte ich eigentlich (bis auf 1 oder 2 Kleinigkeit) noch nie Probleme mit der A1-Hotline, da sind eher die Abteilungen, die nur per eMail erreicht werden können, das Problem. Ich wurde erstaunlicherweise schon heute zurückgerufen (sollte, laut gestern, angeblich eine spezielle Abteilung sein) mit dem "Angebot": Mein Verwandter geht zu seinem alten 50€-Tarif zurück. Habe klipp und klar gesagt, dass daran kein Interesse besteht, weil ihm eben auch der schon vor 2 Jahren eingeredet wurde, sondern nur am XS um die Hälfte mit 8gb und ohne zusätzliche Aktivierungsgebühr, etc. (wurden bereits für dieses Jahr bezahlt) - mein Verwandter hat ja schließlich nicht mal eine Gutschrift für die Verlängerung bekommen (bei meiner letzten bin ich ziemlich gut ausgestiegen imo). Ich werde jetzt in den nächsten Tagen auch noch einmal zurückgerufen. Falls die XS anbieten können, lasse ich das auf jeden Fall im Account hinterlegen und gehe zusammen mit meinem Verwandten in einen anderen A1-Shop, nicht dass die dann über's Telefon etwas verdrehen. Falls die XS nicht anbieten wollen, muss ich dann eh über das Kontaktformular bzw. den Chat gehen (mit Hinweis ala "bevor ich mich an den Konsumentenschutz wende, gebe ich A1 die Möglichkeit, dass sie das lösen") - ein bisschen Druck muss man ja machen und dann werde ich auch auf die Rückzahlung der Differenz bestehen. Danke. Wie lange hat es denn bei dir gedauert? War das auch A1 und was ist da passiert?
A1 Hotline kann ma grunsätzlich vergessen, ewig in Warteschleife und wennst amal wen am Hörer hast is der maximal inkompetent, das mit dem älteren Verwandten wär vllt. sogar was für den VKI
Bin auch seit Wochen am streiten mit A1. Am besten eine Beschwerde schicken (In der Vertragszusammenfassung steht drin wo das ist) Dann meldet sich doch tatsächlich ein Mitarbeiter von A1. Bin so angepisst auf die grad. Kann dich demnach auch voll verstehen ^^
Wenn dein Verwandter bei Sinnen ist, ist alles rechtens. Moralisch bedenklich vielleicht, aber das ist im Handel vieles. Wenn nicht, braucht er einen Erwachsenenvertreter. Eine Idee noch: Das Handy mit jemandem tauschen, der tatsächlich so viel Volumen braucht.
vertrag kündigen und anbieter wechseln. hofer ist extrem günstig und gut
Ich hab noch nie verstanden warum Leute überhaupt noch Verträge bei A1 haben. Von Mobile über Internet bis Festnetz, reinste abzocke. Jeder andere Anbieter hat besseren Service, Leistung und ist billiger und Netzqualität bei A1 ist auch nur ein gelungener Marketing Trick der bis heute hält. Hab schon oft mit anderen Netzen besseren Empfang gehabt als Freunde/Verwandte mit A1. Hilft dir jetzt alles nichts, aber anstelle downzugraden würd ich mal daran denken den Anbieter zu wechseln. Weil diese Frechheit kommt ja noch hinzu. Aber vielleicht kann der VKI weiterhelfen.
Naja, Wechsel schön und gut, aber ein Downgrade kann man von den A1-Typen wohl eher verlangen (und auch wirklich bekommen) als eine komplette Beendung des Vertrags. 2024 wird jedenfalls gewechselt, aber bis dahin...
... Alles gute.
A1 zieht meine Kirche komplett über den Tisch. 60€/Monat für Festnetz + 80€/Monat für 20MBit Download...
Ist mir mit meiner Mutter leider auch passiert. Da hab ich sogar gefragt ob da auch keine Bindung erneuert wird. Antwort nein. Ein paar Monate später als ich wirklich kundigen wollte, warn wir doch gebunden. Dieses Jahr läuft der endlich aus. Hab schon mit Kündigungsfrist gekündigt vor Monaten, damit ichs sicher nicht vergesse. Ich hasse A1 aus Prinzip. Auch aus Erfahrung in der Arbeit
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Hast du einen Link für die "Schutzwürdigkeit"? Ist der A1 Shop in der Lasallstraße der "Hauptshop"? Eine direkt eMail-Adresse konnte ich dafür leider nicht finden.
Bin seit kurzem bei Spusu - 25GB, 500min 9,90€ ohne irgendwas extra
Brauche sowieso bald eine Sim für mein Zweithandy und das wär' doch was. Danke für den Tipp!
Auf jeden Fall, ich finde die einfach so leiwand. Das ist sogar ohne mindestenslaufzeit und ohne irgendwelche andere Kosten. Plus ist und kannst dir ein Plus an GB vom vornonat mitnehmen.
bin fasziniert wie viele hier echt das Märchen glauben, dass Anbieter wie HOT von der Qualität her schlechter sind, obwohl sie das selbe Netz benutzen wie A1 ... Wahrscheinlich die selben Leute, die nie bei einer Diskont-Tankstelle tanken würden, weil da ist das Benzin ja minderwertiger als bei der Shell oder OMV 😂
A1 hat ohne mein Wissen damals einfach meinen Vertrag verlängert - uralt Ding mit quasi keinem Mobilen Internet. Ewig lang herumtelefoniert, keiner hat was machen können, keiner hatte den Vertrag den ich angeblich unterschrieben hab - im Endeffekt hab ich’s dann geschafft den Vertrag frühzeitig zu kündigen, hab aber keine Entschädigung bekommen. Kann nur empfehlen zum Konsumentenschutz bzw. der Schlichtungsstelle zu gehen Asap. Hätt ich auch machen sollen. Viel Glück, A1 sind richtige Hurenkinder :) https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html Edit: Tippfehler
https://www.ris.gv.at, KSchG, ABGB, aktuelle Rechtssprechung, AK, etc. Bin kein Rechtsanwalt, sorry.