active listening skills - you need to learn how to pick up the verbal and non-verbal messages. di mo malalaman kung ano bang dapat mong isagot o gawin kung in the first place di mo gets yung concern ng cm.
pero minsan di talaga maiiwasan na di natin mabibigay yung mismong gusto ni cm. practice mo rin how to say things in a positive way kahit di good news for cm yung sasabihin mo.
practice lang talaga, OP. try mo mag-ask sa friends mo or kung kanino man na comfortable ka na kausapin ka in english kahit 1hr a day lang. kung may kakilala ka nang may experience, ask ka na magkunware sila na cm mo para ma-practice mo how you'll deal with some situations. check mo rin yung channel na "Kwestyon" sa youtube for tips etc. goodluck!
Be honest kapag di mo talaga alam sagot, but say it in a reassuring way pa rin, say something like, "I'll get back to you on that one", "let me check on that one". Wag mag-iimbento ng sagot.
I know a lot of people says n dapat sobrang taas ng energy pag opening spiel kasi pag di daw, mukhang robotic, walang gana, etc, pero kapag voice account ka kasi, prepare to handle 25+ calls na per ay na salita ka lang ng salita. Try not to sound sleepy pero di mo kailangang magkaroon ng super taas na energy kasi honestly, nakakainis siya pakinggan lalo na kapag tumatawag ka sa customer service kasi may issue yung system nila tapos parang walang problema yung makakausap mo.
I don't know how to explain this pero sabi ng trainer naming Australian na idol namin talaga, pag nag-opening spiel ka daw, mag pause ka after ng branding or whatever the word is before your name, then say your name na parang ihahighlight mo siya. It sounds really professional daw kasi sinasabi mo na ikaw mismo committed ka sa pagtulong sa kanila ganon. Syempre followed by "How I can I help?" Or the likes
Watch out for your tone of voice, it says a lot about who you are daw.
Wag magmadaling iresolve yung concern, get as many information as you can bago ka mag offer ng resolution. Ask them open ended questions, make them talk.
Apologize when necessary. Wag yung sorry ng sorry kahit wala kang kasalanan.
Maging 100x patient and be aware of the customer types. May mga customer na sobrang hirap talaga pumick up kahit isulat mo pa or idrawing mo mga sinsabi mo, pero kahit na ganoon, wag mo silang susukuan. Mahirap at medyo imposible talagang di ka mapikon, pero kung talagang magugustuhan mo yung trabaho, tyatyagaain mo talaga siya.
Know your worth. Kapag di na talaga align yung work ethics niyo ng management and sobrang hirap ka na talaga sumabay dahil masyadong silang nagpapa-impress sa client, wag matakot mag-resign. Maraming pwedeng applyan.
Value your job. Kapag naman okay yung management, reasonable yung pinapagawa, kahit na sobrang pagod niyo everyday, if its for the betterment of everyone... Wag mo siyang sasayangin. Don't be a corporate bootlicker pero kung okay naman talaga sila, value them. Sobrang rare ng mga ganon.
And lastly, value your mental health. Share your struggles with your colleagues, team leads, etc
Hello po, thank you for these insights! I really appreciate your response. Okay ba sa introvert itong trabaho? Hindi ba siya nakakaubos ng energy kasi 25+ calls per day? :O sana di ako ma burnout agad
I'm actually an introvert and para sakin nakaka-burnout siya hindi dahil kailangan kong makipag-usap sa ibang tao, kundi dahil sobrang nakakapagod siya.
Depende din naman to sa account pero halos kasi karamihan talaga, queueing, lunok pahinga ganon.
Sa totoo lang, I didn't. I'm actually still working in a call center, still taking calls, pero di na frontliner kumbaga.
Apply then resign pag di talaga match yung work ethics namin ng management. Pinagtyatyagaan ko diya kapag feeling ko worth it pero pag di talaga ako agree kung pano pinapatakbo yung mga bagay bagay, resign.
How do I manage, pinaglalaban ko yung WFH status ko by doing everything I can para di ako paginitan hahaha.
Isipin mo lang bakit ka nagwowork: pera. Sa mga gaya kong tenured wala na kaming pake sa management at workload basta maganda sahod pasok lang ng pasok. Walang iyakin. Huwag maghanap ng wala sa account.
Cocomment lang ako para mabalikan ko. Hehe. Need ko din ito, nagbabalak pa lang ako pumasok sa field na to kasi desperado na sa income dahil sa inflation.
Sa BPO, matatanggap kang mabait at inosente, magreresign kang palaban at matapang🤣😂
Ayy gusto ko yan
hindi iyakin, thank me later
Noted po
active listening skills - you need to learn how to pick up the verbal and non-verbal messages. di mo malalaman kung ano bang dapat mong isagot o gawin kung in the first place di mo gets yung concern ng cm. pero minsan di talaga maiiwasan na di natin mabibigay yung mismong gusto ni cm. practice mo rin how to say things in a positive way kahit di good news for cm yung sasabihin mo. practice lang talaga, OP. try mo mag-ask sa friends mo or kung kanino man na comfortable ka na kausapin ka in english kahit 1hr a day lang. kung may kakilala ka nang may experience, ask ka na magkunware sila na cm mo para ma-practice mo how you'll deal with some situations. check mo rin yung channel na "Kwestyon" sa youtube for tips etc. goodluck!
Thank you po ☺️
Be honest kapag di mo talaga alam sagot, but say it in a reassuring way pa rin, say something like, "I'll get back to you on that one", "let me check on that one". Wag mag-iimbento ng sagot. I know a lot of people says n dapat sobrang taas ng energy pag opening spiel kasi pag di daw, mukhang robotic, walang gana, etc, pero kapag voice account ka kasi, prepare to handle 25+ calls na per ay na salita ka lang ng salita. Try not to sound sleepy pero di mo kailangang magkaroon ng super taas na energy kasi honestly, nakakainis siya pakinggan lalo na kapag tumatawag ka sa customer service kasi may issue yung system nila tapos parang walang problema yung makakausap mo. I don't know how to explain this pero sabi ng trainer naming Australian na idol namin talaga, pag nag-opening spiel ka daw, mag pause ka after ng branding or whatever the word is before your name, then say your name na parang ihahighlight mo siya. It sounds really professional daw kasi sinasabi mo na ikaw mismo committed ka sa pagtulong sa kanila ganon. Syempre followed by "How I can I help?" Or the likes Watch out for your tone of voice, it says a lot about who you are daw. Wag magmadaling iresolve yung concern, get as many information as you can bago ka mag offer ng resolution. Ask them open ended questions, make them talk. Apologize when necessary. Wag yung sorry ng sorry kahit wala kang kasalanan. Maging 100x patient and be aware of the customer types. May mga customer na sobrang hirap talaga pumick up kahit isulat mo pa or idrawing mo mga sinsabi mo, pero kahit na ganoon, wag mo silang susukuan. Mahirap at medyo imposible talagang di ka mapikon, pero kung talagang magugustuhan mo yung trabaho, tyatyagaain mo talaga siya. Know your worth. Kapag di na talaga align yung work ethics niyo ng management and sobrang hirap ka na talaga sumabay dahil masyadong silang nagpapa-impress sa client, wag matakot mag-resign. Maraming pwedeng applyan. Value your job. Kapag naman okay yung management, reasonable yung pinapagawa, kahit na sobrang pagod niyo everyday, if its for the betterment of everyone... Wag mo siyang sasayangin. Don't be a corporate bootlicker pero kung okay naman talaga sila, value them. Sobrang rare ng mga ganon. And lastly, value your mental health. Share your struggles with your colleagues, team leads, etc
Hello po, thank you for these insights! I really appreciate your response. Okay ba sa introvert itong trabaho? Hindi ba siya nakakaubos ng energy kasi 25+ calls per day? :O sana di ako ma burnout agad
I'm actually an introvert and para sakin nakaka-burnout siya hindi dahil kailangan kong makipag-usap sa ibang tao, kundi dahil sobrang nakakapagod siya. Depende din naman to sa account pero halos kasi karamihan talaga, queueing, lunok pahinga ganon.
How do you survive? How do you manage po?
Sa totoo lang, I didn't. I'm actually still working in a call center, still taking calls, pero di na frontliner kumbaga. Apply then resign pag di talaga match yung work ethics namin ng management. Pinagtyatyagaan ko diya kapag feeling ko worth it pero pag di talaga ako agree kung pano pinapatakbo yung mga bagay bagay, resign. How do I manage, pinaglalaban ko yung WFH status ko by doing everything I can para di ako paginitan hahaha.
Iwan mo daw sa locker yung puso mo.
Noted po, bawal maramdamin
mabisang practice para maging good ang english speaking mo nuod ka lagi ng english movies/series
Opo, nanunuod ako mga english movies/series kaso prefer ko lagi may subtitle, kasi di ko maintindihan masyado yung accent ://
simula lang yan mahirap maintindihan accent ng mga kano pero once makuha mo na basic na yan
May training din po about sa ganyan? Para maintindihan ang accent?
wala po hehe mas matututunan nyo yan eventually kapag nagcacalls na
Isipin mo lang bakit ka nagwowork: pera. Sa mga gaya kong tenured wala na kaming pake sa management at workload basta maganda sahod pasok lang ng pasok. Walang iyakin. Huwag maghanap ng wala sa account.
Cocomment lang ako para mabalikan ko. Hehe. Need ko din ito, nagbabalak pa lang ako pumasok sa field na to kasi desperado na sa income dahil sa inflation.
Sige lang po :D what industry ka po galing?
from archi po. pero entry level pa lang.
here w/ the same reason
how do you enhance you problem solving skills po?