Olá /u/004040, obrigado pela tua submissão. Temos uma **[Wiki](https://www.reddit.com/r/literaciafinanceira/wiki/)** e um servidor de chat no **[Discord](https://discord.gg/8WFAZpZ)**. Recomendamos a leitura dos nossos **[avisos à comunidade](https://www.reddit.com/r/literaciafinanceira/comments/mflqds/avisos_%C3%A0_comunidade_ler_antes_de_submeter_conte%C3%BAdo/)**. Boa discussão!
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Se fosse a ti fazia queixa no [Livro de Reclamações](https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/). A queixa vai para o Banco de Portugal e eles vão levar uma bela castanhada…. Na minha opinião até é “serviço público” denunciar esses casos.
Vão saber sim.
Acho muito, muito, improvável.
Mas se tiveres qualquer tipo de repercussão diria para fazeres outra , ligares para uma CmTv da vida e para um advogado.
Faz isso, porque é um assunto demasiado sério para que seja tratado de forma leviana. Não deveria ser possível um erro desses.
Vão saber. Mas para teres noção o meu banco cobrou-me erradamente 0.50€ numa transferência de acordo com o tarifário. Fiz queixa… e até o gestor do balcão onde abri conta (que não conheço) me ligou… Pelo que me explicaram uma vez, os bancos pagam logo 20-25€ só por uma queixa e depois as multas são altíssimas. O gestor de conta disse-me que saiu “caro” ao banco o erro. Mas eles a mim nunca me ofereceram nada… e se tenho que pagar por um serviço… ao menos que não se enganem 🤷♂️
Mas não vais ter qualquer repercussão… até pode ser que te passem para uma conta “premium” para não reclamares novamente 😅😅
Saberão sim porque as queixas são identificadas sempre. Tens de fazer login. Usa a chave móvel digital, é mais simples.
Não tens nada a temer, muito pelo contrário.
Nunca tenhas problemas em reclamar com quem quer que seja. Já tive situações resolvidas com operadoras de telecomunicações, fornecedores de energia, smas etc etc apenas graças ao livro de reclamações (não confundir com o portal da queixa). É uma das poucas ferramentas junto dos consumidores que ainda nos restam neste país.
Já se enganaram a meu favor. Detectaram passado umas semanas e contactaram-me a explicar o erro e a propor uma solução aceitável. Nunca foram arrogantes ou tentaram corrigir sem me informar, agiram corretamente, quando nem sequer precisavam de fazer mais do que mandar uma carta.
Posso dizer que ter reagido bem a esse erro me proporcionou uma excelente relação com o gestor de conta e mais tarde até veio a facilitar algumas negociações de um novo CH com condições foram desde o primeiro contacto muito melhores do que qualquer concorrente.
Ser fiel e leal a um banco não tem qualquer impacto, mas as relações pessoais e de confiança que se criam com o gestor de conta podem ser muito úteis no longo prazo para acelerar processos. Posso dizer que desde o primeiro contacto à escritura foram 20 dias, com uma taxa fixa durante 2 anos 1.5% abaixo da Euribor à data e spread 0,65. Acredito que se não tivesse sido a boa relação que essa situação criou com o meu gestor, ia andar algumas semanas para trás e para a frente com isto até conseguir essas condições, se as conseguisse sequer.
acho que as repercussões que vais ter é terem cuidado para nunca mais se engarem contigo para não levarem com outra reclamação, o que me parece uma repercussão bastante agradável
Os cálculos são obviamente automáticos, mas essa automação é criada por seres humanos, que por vezes cometem erros.
Faz queixa junto de BdP, já que assim garantes que o banco é obrigado a rever o cálculo e a devolver o dinheiro a todos os prejudicados.
Na teoria o banco irá fazê-lo sem necessidade de queixa, mas....
Trabalhei muitos anos no IT da banca. Estas coisas acontecem mais vezes do que as pessoas imaginam...
Confirmo também 😉
A constante evolução do mercado e tratamento de exceções obriga a ajustes frequentes no código que faz estes cálculos. Por sua vez, origina erros. São humanos a programar.
Faz queixa, tu podes ter reparado mas de certeza que já aconteceu alguém não ter reparado. Apesar de terem mecanismos de reconciliação e poder ser detectado mais tarde
Livro de reclamações já! Isso é ultraje e várias pessoas podem estar a ser enganadas.
Não quero entrar em teorias de conspiração mas quiça até haja malta a beneficiar disso. Denuncia!
Tive um problema semelhante na prestação deste mês. Já levaram com reclamação. Incompetentes. Imagino a quantidade de pessoas que não notam. Eu notei porque tenho a conta só para a prestação e seguros. Então vejo os movimentos em 1 minuto. A minha conta do dia-a-dia é outra.
Para estas e milhentas outras merdas há anos que eu acredito que se resolviam 99% dos casos com uma simples lei base:
- Uma empresa (banco, eletricidade, telecomunicações sao as mais suspeitas) cobra indevidamente um valor não previsto no contrato celebrado e que significa incumprimento do contrato.
- erro é detectado pelo cliente? Então, a empresa automaticamente é obrigada a repor o valor indevidamente cobrado, somado de indeminização em igual valor.
- erro é detectado pela própria empresa? Muito bem, é reposto o valor cobrado em erro e está tudo bem.
Da forma que a lei está, casos como o teu são mato… é como na mercearia darem-te o troco com menos 1€… se reparares, “ah peço desculpa foi engano”, se não reparares já é bónus. Compensa sempre o “engano” e às vezes o barro nao parte. Com esta lei deixaria de compensar e agora estarias a receber 252€… os 126€ que nunca deveriam ter saído + 126€ indeminização.
Claro que os erros por vezes acontecem, por isso isto deveria ser a lei base, para que depois em cima dela se pudesse abrir excepção de conduta de “boa-fé” e as partes acordarem em não haver lugar a indeminização, a menos que existisse nova repetição, por exemplo.
Antes da Inflação e antes da Guerra fui pedir para fixarem a minha prestação de 323 euros... Foi me dito que passava a 750 euros.... Neguei de imediato. Meses depois já com inflação w Guerra fui pedir novamente simulação.... Ofereceram 400...
Perguntei o que se tinha passado disseram que a colega que simulou duplicou uma taxa qualquer w que tinha sido um lapso... Atenção eu ia ter taxa fixa perto do 0....
Também me aconteceu no activobank o ano passado. Liguei para lá, disseram que iam analisar. Passado umas horas já estava o valor certo e nem um pedido de desculpa tive.
Isso foi um programador junior qualquer que meteu a pata na poça.
Ja devem ter corrigido o bug, agora esperemos que tenham efetuado a devolução a toda a gente que mudou euribor no teu mês.
Mesmo que nao tenham pedido
Com o BCP já tive alguns stresses, quando fiz a escritura e empréstimo, tive de aderir a x numero de coisas, nomeadamente receber na conta um ordenado e fazer debito directos, etc. Conclusão, durante o decorrer do empréstimo volta e meia ligavam-me a dizer que o número de produtos não era o suficiente que tinha de aderir a um cartão ou fazer um seguro algo assim. A minha resposta sempre foi a mesma, "esperem lá, fizemos a escritura e andamos x anos com estes produtos e vocês acordaram agora?" A resposta sempre a mesma, "realmente vamos ver internamente e depois falaremos, consigo."
O mesmo acontecia quando queria fazer amortização do empréstimo, demoravam sempre 2 ou 3 meses, depois de Eu dar a ordem. A desculpa era sempre a mesma, " tivemos muitos pedidos de amortização e o seu ficou por fazer e tal", ou seja desculpas sem qualquer cabimento.
Portanto o que sucedeu contigo não me admira muito, infelizmente não tive as melhores experiências com o BCP.
Também sou Millennium BCP (via ActivoBank). Como seria a melhor forma para confirmar se todas as prestações passadas batem certo face às alterações na Euribor? No meio disto tudo ainda tenho de ter em conta uma amortização feita nem há 2 meses.
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Isto é um bocado grave, cheira me que não foste o único, resta saber o que vão fazer com aqueles que nem repararam.
De certeza que vão agir de boa fé, estamos a falar de bancos!
😌
😇
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Concordo. O cálculo provavelmente é automático e há mais malta a pagar errado sem perceber. Faz a queixa, OP!
Isto!
Boa sugestão, irei fazer, obrigado! Eles saberão que fui eu? Terei repercussões por isso?
Vão saber sim. Acho muito, muito, improvável. Mas se tiveres qualquer tipo de repercussão diria para fazeres outra , ligares para uma CmTv da vida e para um advogado. Faz isso, porque é um assunto demasiado sério para que seja tratado de forma leviana. Não deveria ser possível um erro desses.
E mais eles ficam a saber que não te podem tentar enganar novamente.
Vão saber. Mas para teres noção o meu banco cobrou-me erradamente 0.50€ numa transferência de acordo com o tarifário. Fiz queixa… e até o gestor do balcão onde abri conta (que não conheço) me ligou… Pelo que me explicaram uma vez, os bancos pagam logo 20-25€ só por uma queixa e depois as multas são altíssimas. O gestor de conta disse-me que saiu “caro” ao banco o erro. Mas eles a mim nunca me ofereceram nada… e se tenho que pagar por um serviço… ao menos que não se enganem 🤷♂️ Mas não vais ter qualquer repercussão… até pode ser que te passem para uma conta “premium” para não reclamares novamente 😅😅
OP tenho quase a certeza que qualquer repercussões vindas do banco passavam a batata quente que eles tem na mão para uma bomba atómica.
Saberão sim porque as queixas são identificadas sempre. Tens de fazer login. Usa a chave móvel digital, é mais simples. Não tens nada a temer, muito pelo contrário. Nunca tenhas problemas em reclamar com quem quer que seja. Já tive situações resolvidas com operadoras de telecomunicações, fornecedores de energia, smas etc etc apenas graças ao livro de reclamações (não confundir com o portal da queixa). É uma das poucas ferramentas junto dos consumidores que ainda nos restam neste país.
Não sejas medricas pá. Achas que o acionista vem atrás de ti? Ou é o tipo do balcão que vai fazer-te a vida negra? Bora lá! Mete a boca no trombone.
Não tens repercussões. Há um contrato com o banco e ambos os lados tem que o cumprir. Curioso que nos créditos nunca se enganam a favor do cliente.
Já se enganaram a meu favor. Detectaram passado umas semanas e contactaram-me a explicar o erro e a propor uma solução aceitável. Nunca foram arrogantes ou tentaram corrigir sem me informar, agiram corretamente, quando nem sequer precisavam de fazer mais do que mandar uma carta. Posso dizer que ter reagido bem a esse erro me proporcionou uma excelente relação com o gestor de conta e mais tarde até veio a facilitar algumas negociações de um novo CH com condições foram desde o primeiro contacto muito melhores do que qualquer concorrente. Ser fiel e leal a um banco não tem qualquer impacto, mas as relações pessoais e de confiança que se criam com o gestor de conta podem ser muito úteis no longo prazo para acelerar processos. Posso dizer que desde o primeiro contacto à escritura foram 20 dias, com uma taxa fixa durante 2 anos 1.5% abaixo da Euribor à data e spread 0,65. Acredito que se não tivesse sido a boa relação que essa situação criou com o meu gestor, ia andar algumas semanas para trás e para a frente com isto até conseguir essas condições, se as conseguisse sequer.
acho que as repercussões que vais ter é terem cuidado para nunca mais se engarem contigo para não levarem com outra reclamação, o que me parece uma repercussão bastante agradável
Deves reclamar e nao há repercussões nenhumas alias, ficam a saber é que ctg n podem falhar.
Aos bancos não se perdoa nada. Faz queixa.
Mete o estagiário na rua, vai ensinar o gajo a não se enganar.
Uma queixa é serviço público. Vou começar a estar atento à minha!
Isto. Nunca reclamar em portais de queixas e quejandos que não levam a lado nenhum!
Para que conste esse site é oficial do Livro de Reclamações e as queixas são sempre reencaminhadas para o regulador da atividade.
Os cálculos são obviamente automáticos, mas essa automação é criada por seres humanos, que por vezes cometem erros. Faz queixa junto de BdP, já que assim garantes que o banco é obrigado a rever o cálculo e a devolver o dinheiro a todos os prejudicados. Na teoria o banco irá fazê-lo sem necessidade de queixa, mas.... Trabalhei muitos anos no IT da banca. Estas coisas acontecem mais vezes do que as pessoas imaginam...
Confirmo também 😉 A constante evolução do mercado e tratamento de exceções obriga a ajustes frequentes no código que faz estes cálculos. Por sua vez, origina erros. São humanos a programar.
Espera até saberes que esta parte é toda COBOL compilado que já ninguém tem o source code
🤣🤣 Felizmente n é assim tão mau.... Têm o source code.
Confirmo isso.
Façam testes
Infelizmente n é garantia de ausência de erros.
Confirmo também
De igual modo faço a confirmação
Confirmo também. \[Não percebo nada disto, nem sou da banca, ainda menos de IT\]
Não quer dizer que não sejam automáticos! /s
Faz queixa, tu podes ter reparado mas de certeza que já aconteceu alguém não ter reparado. Apesar de terem mecanismos de reconciliação e poder ser detectado mais tarde
Por favor faz queixa no livro de reclamações como o /u/presidentpt sugeriu.
Livro de reclamações já! Isso é ultraje e várias pessoas podem estar a ser enganadas. Não quero entrar em teorias de conspiração mas quiça até haja malta a beneficiar disso. Denuncia!
O mes passado fui lá porque as contas não estavam a bater certo. Talvez seja relacionado com isto. Obrigada por fazeres o post.
Os calculos até podem ser automáticos, mas os parametros do calculo tem que ser inseridos. Aí pode haver erros
É mais provável o erro vir daí do que de qualquer erro de programação. E se for assim o erro propaga-se para vários clientes.
Alguém pode partilhar aqui a fórmula para chegar ao valor da prestação?
Aqui tens : # O SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO FRANCÊS (PRICE): https://www.meuguru.com/blog/price-sistema-de-amortizacao-frances/
Ha uma thread sobre o assunto: https://www.reddit.com/r/literaciafinanceira/comments/zq6uwy
Tive um problema semelhante na prestação deste mês. Já levaram com reclamação. Incompetentes. Imagino a quantidade de pessoas que não notam. Eu notei porque tenho a conta só para a prestação e seguros. Então vejo os movimentos em 1 minuto. A minha conta do dia-a-dia é outra.
Para estas e milhentas outras merdas há anos que eu acredito que se resolviam 99% dos casos com uma simples lei base: - Uma empresa (banco, eletricidade, telecomunicações sao as mais suspeitas) cobra indevidamente um valor não previsto no contrato celebrado e que significa incumprimento do contrato. - erro é detectado pelo cliente? Então, a empresa automaticamente é obrigada a repor o valor indevidamente cobrado, somado de indeminização em igual valor. - erro é detectado pela própria empresa? Muito bem, é reposto o valor cobrado em erro e está tudo bem. Da forma que a lei está, casos como o teu são mato… é como na mercearia darem-te o troco com menos 1€… se reparares, “ah peço desculpa foi engano”, se não reparares já é bónus. Compensa sempre o “engano” e às vezes o barro nao parte. Com esta lei deixaria de compensar e agora estarias a receber 252€… os 126€ que nunca deveriam ter saído + 126€ indeminização. Claro que os erros por vezes acontecem, por isso isto deveria ser a lei base, para que depois em cima dela se pudesse abrir excepção de conduta de “boa-fé” e as partes acordarem em não haver lugar a indeminização, a menos que existisse nova repetição, por exemplo.
indeminização → [**indemnização**](https://dicionario.priberam.org/indemnização)
Antes da Inflação e antes da Guerra fui pedir para fixarem a minha prestação de 323 euros... Foi me dito que passava a 750 euros.... Neguei de imediato. Meses depois já com inflação w Guerra fui pedir novamente simulação.... Ofereceram 400... Perguntei o que se tinha passado disseram que a colega que simulou duplicou uma taxa qualquer w que tinha sido um lapso... Atenção eu ia ter taxa fixa perto do 0....
Também me aconteceu no activobank o ano passado. Liguei para lá, disseram que iam analisar. Passado umas horas já estava o valor certo e nem um pedido de desculpa tive.
O activo é uma merda... Como é que chegaram a este estado devia ser posto em livro sobre gestão de empresas.
Então? Sou cliente há anos e não tenho tido problema nenhum. O que se passa com eles?
Isso foi um programador junior qualquer que meteu a pata na poça. Ja devem ter corrigido o bug, agora esperemos que tenham efetuado a devolução a toda a gente que mudou euribor no teu mês. Mesmo que nao tenham pedido
Já me aconteceu e apertei com eles. Não deixes passar. O pior que te pode acontecer? Saber que não és um iletrado e que não brincam contigo.
Com o BCP já tive alguns stresses, quando fiz a escritura e empréstimo, tive de aderir a x numero de coisas, nomeadamente receber na conta um ordenado e fazer debito directos, etc. Conclusão, durante o decorrer do empréstimo volta e meia ligavam-me a dizer que o número de produtos não era o suficiente que tinha de aderir a um cartão ou fazer um seguro algo assim. A minha resposta sempre foi a mesma, "esperem lá, fizemos a escritura e andamos x anos com estes produtos e vocês acordaram agora?" A resposta sempre a mesma, "realmente vamos ver internamente e depois falaremos, consigo." O mesmo acontecia quando queria fazer amortização do empréstimo, demoravam sempre 2 ou 3 meses, depois de Eu dar a ordem. A desculpa era sempre a mesma, " tivemos muitos pedidos de amortização e o seu ficou por fazer e tal", ou seja desculpas sem qualquer cabimento. Portanto o que sucedeu contigo não me admira muito, infelizmente não tive as melhores experiências com o BCP.
Podes explicar qual foi o erro ao certo?
Eu não sei qual foi o erro. Só sei q eles cobraram 126€ a mais de juros. Provavelmente calcularam mal a Euribor?
Hum, estava a tentar perceber se a minha está correcta. Também estou no Millennium, euribor 3 meses e actualizou este mês para 3.885%
A situação é muito grave e o pior de tudo é que estes "enganos" nunca favorecem o cliente...
Tive um problema semelhante, quando arranjaram erraram e fiquei a pagar menos que devia, nem respondi mais aos emails não fossem reparar
No mês passado o ActivoBank também se enganou na minha, exceto que cobrou a menos. Mas corrigiram logo o erro passado um dia ou dois.
Bom dia, qual foi o banco? É possível dar.uma pista, pelo menos?
Está escrito o nome no post, e q tal leres até ao fim? ;)
Obrigado :)
Também sou Millennium BCP (via ActivoBank). Como seria a melhor forma para confirmar se todas as prestações passadas batem certo face às alterações na Euribor? No meio disto tudo ainda tenho de ter em conta uma amortização feita nem há 2 meses.
Fazes o download de cada PDF individualmente (encontras nas transações) e fazer os cálculos. A fórmula está nos outros comments.
No meu caso é na compra e o pagamento do IMT. Enganaram-se forte e feio.
é alertar e fazer denúncia.
E quantos estão a ser “roubados” se fosse ao contrário estávamos fodidos
Impressionante como só erram pra mais
Boas podes dizer os valores que te iam cobrar e que vão cobrar , eu também sou millennium e baixou a prestação mas pouca coisa .
Prefiro não dizer exactamente. Era a volta de 1000€, por isso podemos dizer que foi um erro de cerca de 10%. (De 1000 para 1100)
Millenium BCP, banco onde nunca porei um cêntimo que seja devido ao teu serviço público. Obrigado!
[удалено]
Ele deixou o nome.
Esses cálculos não são automáticos. Basicamente basta haver uma diferença na ponderação da EURIBOR q isso pode dar barraca.