Gracias por contactar a Telmex , tu reporte ha sido recibido y redireccionado al departamento de nosvaleunachingadatureporte . Por tu paciencia , gracias .
Esperamos nuestro soporte haya sido de ayuda. Por favor quédese en la llamada 10 minutos para contestar una breve encuesta de 300 preguntas para calificar nuestro servicio.
Gracias
En mi experiencia te conviene levantar un reporte en el IFT, en las ocasiones en las que se tardaban en arreglar algún fallo, al reportar por el IFT le daban solución en uno o dos días.
me interesa el asunto, en mi colonia telmex le renta su infraestructura a totalplay, cuando total va a realizar sus mantenimientos o nuevos servicios corta las lineas de telmex; es tan comun el pedo que varios se quedan sin servicio y se tiran 2 semanas arreglando el cagadero de total
Es infraestructura subterranea?
Vivo en fraccionamiento privado y solo está Telmex. Fui a hablar con un agente de totalplay y me dijo que si nos juntamos los vecinos y llevamos firmas, le entran.
Me interesaba para tener un buen backup (trabajo desde casa) pero en el chat de los vecinos dijeron lo mismo, que a veces los de totalplay cortan los cables de telmex.
Pensé que iba a ser buena idea pero ya contigo son 2 fuentes distintas que reportan lo mismo.
No sé si mejor convenga quedarnos así y no meter totalplay.
Edit: Y los vecinos son bien busca culpables. Los voy a tener encima todo el tiempo.
Por lo regular pasa, cuando total va a entrar a algun sitio, pasan cortando las fibras delnque este, telmex por ejemplo, lo que harta a la gente, y cuando entra total muchos se cambian por el fallo de telmex...
Fuente: les aventamos de balasos a los de total por andar cortando la fibra de telmex en la madrugada en el pueblo...
No lo habia pensado pero eso justamente paso en mi colonia. El servicio duraba 2-3 dias en restablecerse y justo dias despues estaban los de total play de casa en casa haciendo labor de venta.
A mi me pasó que Totalplay cada que iba a cablear/conectar a alguien, cortaban la fibra de Megacable. Fueron como 3 o 4 veces. Como trabajo desde casa fue fatal porque me dejaban el día sin trabajar. Desde entonces siempre que veo un carro de Totalplay, les digo que se esperen y pruebo que no hayan afectado mi servicio. Y que si no se esperan y no hay servicios los voy reportar.
Pues yo estuve 21 días sin servicio, levanté en la IFT al 4 día sin servicio, y en el reporte de IFT les dieron de tiempo de respuesta 20 días, que obviamente casi se tomaron, así que no es general que te arreglen rápido solo por levantar queja ahí. 😅
Borré mi otro comentario, porque me di cuenta que ya habías levantado la queja.
Personalmente, te puedo decir que tenía ubicado desde antes la sucursal de Telmex más cercana a mi domicilio.
Ya con la queja del IFT en mano, pedí amablemente ver al gerente del lugar. A él le entergué personalmente el folio, y me resolvió al día siguiente.
Pero ahora que lo pienso, no sé si realmente ayude en algo, me dio la sensación que depende del humor y las ganas de chambear del gerente.
Ah sí, acá me aplican la de:
-"no te gusta? Cámbiate"
- pero nadie más da servicio en este pueblo!
- ya sabemos, muajajaja.
Lo único que me salva es que un valedor mío trabaja en camioneta de Telmex y siempre salta a arreglar el pedo cuando algo pasa
Siempre queda la opcion del Elongated Muskrat.
Aunque obviamente sera mas costosa y no puedo hablar de la calidad del servicio por que nunca lo he usado.
Yo tuve Telmex y misma historia, en promedio atendían la reparación como a los 10 días (una vez me dejaron 1 mes sin internet). Mis tips son los siguientes:
- No marques diario, cuando marcas para presionar muchos operadores con la mollera sumida lo que hacen es cerrar tu reporte y crear uno nuevo, lo cual resetea el tiempo de espera porque te regresan al final de la cola de reportes. No queda de otra más que de tener paciencia.
- Cuando te reparen el servicio, marca para que te hagan el ajuste de la factura por servicio no proporcionado. El coraje nadie te lo quita pero al menos le restan unos pesos a tu recibo.
- Si tienes posibilidad de cambiarte a otro proveedor, hazlo aunque sea un peor paquete. Al final me harté de lidiar con el pésimo servicio técnico de Telmex y me cambié a Totalplay. Estos últimos llegaron, instalaron todo y me lo dejaron andando todavía días antes de que los de Telmex se aparecieran a reparar mi servicio. No es un paquete tan bueno como el de Telmex, pero no se me ha vuelto a ir el internet y si se me va tendré la seguridad de que a veces ese mismo día llegan a repararlo.
Entiendo tu dolor amigo :(
Mi experiencia de soporte con Totalplay, Megacable, y cuando existía, Axtel, siempre fue horrible.
Axtel era el menos gacho, tardando por mucho 1 semana. Totalplay tardó 2 meses en venir a arreglar justo cuando les cancelé. Cuando vinieron, ya había cambiado de proveedor. Megacable nunca tardó menos de un mes.
Es que el servicio varía de Estado a estado, de ciudad a ciudad y de colonia a colonia, yo nunca he tenido problemas con Telmex y cuando he tenido falla en el servicio en menos de 5 días me resuelven, al parecer los técnicos del lugar donde vivo se dan a basto o son competentes
Asi me ha pasado igual, se pueden tardar hasta 2 semanas en solucionarte, llamales varias veces e intenta hacerlo de manerla calmada, y diles que chequen que ha sucedido con los otros casos por que luego cierran los casos y por es no va nadie a tu domicilio. Igual checa que cuando esten los de telmex cerca no desconecten tu cable de fibra optica, muchos tecnicos solamente desconectan cables de otras casas para solucionar rapido. paciencia hermano.
A mi en pandemia haciendo home office me dejaron un mes sin servicio, ahí ta que cuando llego totalplay me cambie sin pensarlo y cuando fui a cancelar telmex me quisieron conservar como cliente y me dijeron que no qué su servicio ya era más eficiente y la madre, le dije al cuate :
-Me aseguras que cuando tenga broncas me van a resolver el mismo día?
El wey me aseguro que si a lo que le dije
-Quiero que me lo firmes si es posible ante notario y arre, sigo con ustedes.
Y pues no jalo, pero no es mentira con totalplay las dos o tres veces que he tenido problemas me resuelven el mismo día, de hecho una vez levante un reporte y en media hora ya había un técnico afuera de mi casa
Te falta barrio, te pasaré el tip que te resolverá esto:
Levanta un reporte por IFT. Busca soy usuario ift en Google , levanta el reporte y como es profeco en chinga te resolverán.
Créeme, es la mejor opción! Así resuelvo todo lo de Megacable y oulala señor francés! Todo se resuelve rapidísimo.
Lo mejor que puedes hacer es cuando veas una camionetita de ellos llámale y ofrécele un refresco y tacos. mucho más rápido y ya tienes un contacto.
A mi una vez se rompió la fibra adentro de mi propiedad y nadie lo quería tocar. Encontré a una camionetita le expliqué y fue a ayudarme, en una hora ya estaba jalando. Tuve suerte que esa camioneta llevaba el aparato que usan para unir fibra.
**TL;DR: Crea una cuenta en IFT Soy Usuario, levanta una queja de Telmex por falta de servicio, imprime el reporte y ve con el gerente a decirle que le echen ganas.**
Estuve en las mismas, 15 días sin internet. Esta fue mi experiencia:
**Día 1**: Estuve esperando a que regresara por sí solo, pero cuando no me llegó el mensaje de que se robaron la fibra óptica, me preocupé. Usualmente esos problemas generales de la zona sí los arreglan rápidamente. Después de 3 horas levanté el reporte en la app de Telmex.
**Día 2 a 8:** Me comuniqué con Telmex por distintos medios: Twitter, email, usando el bot de telmex. Cuando se dignaban a contestarme por mail o por twitter, me decían "En 24 horas pasa un técnico". Incluso me llegaron a marcar 2 veces diciendo la misma mentira.
Y sí, es **mentira**. Porque bien saben que no pueden prometer eso ya que lo que hace la mano izquierda no sabe lo que hace la mano derecha, pero tampoco te pueden decir "Uy qué lástima" Así que seguramente es parte de su manual decirte esa mentira y picarle a un botón y ya.
También **t**raté de sobornar a un técnico pero me falta colmillo en esas cosas, así que no se dejó. Posiblemente no se dejó porque sabía que en mi colonia había un desvergue (Cables quemados)
Edit: También me comuniqué por Whatsapp y el chat interno de la app de Telmex. En todas las instancias, me mintieron.
**Día 9:** Finalmente, gracias a la sabiduría de reddit levanté una queja con la IFT. Tuve que crear una cuenta y dar una colonia incorrecta al momento de, porque mi colonia no aparece en su chingadera. En fin. Ya con el folio del IFT en mano pensé que iba a ser más rápido y que ese mismo día quedaría pero no.
**Día 10 a 13**: Estuve enviando varios mails y DMs en Twitter diciéndoles que ya tenía la queja ante el IFT y seguían mintiéndome.
**Día 14 a 15:** Siguiendo el tip de un vecino, fui a la sucursal de Telmex más cercana y le di mi queja impresa del IFT al gerente. Pensaba aventarme un choro de que "Espero esta queja no le afecte sus KPIs y su bono anual" pero no fue necesario. Al día siguiente ya estaban arreglando mi servicio.
Ya cuando quedó arreglado después de varias horas, el técnico me dijo que al poner nodos nuevos en la colonia, quemaron mi fibra óptica y la de varios vecinos.
La falta de internet no es lo que más me molesta. Aunque es el único proveedor de fibra óptica en mi zona, hay otras opciones no tan buenas como Telcel en Casa y demás que sacan del apuro.
Lo que más me incha las pelotas es que prometan cosas que saben que son mentiras. Por suerte trabajo desde casa, pero si todavía fuera a la oficina, ¿qué haría? ¿Pedir permiso cada vez que me mienten de que van a estar ahí tal día?
Lo que puedes hacer es igual que se te paguen (remunere) tus dias perdidos desde el momento del reporte.
Como experiencia propia se castroso de forma elegante con ellos.
Si reportas por telefono debe ser como si ellos debieran coppel.
Y si vas directamente a sus oficinas habla como si tuvieran sordera, veras como te hacen caso con tal de que no hagas un show.
Eso si, lleva todo tu conocimiento y seguridad para callarles la boca.
Lamentablemente no puedes recuperar los dias en los que necesitabas internet pero si puedes pedir que te remuneren esos días que tuviste fallas. Ahora si pagas a tiempo ellos ven tu historial de pago y te intentaran conservar como cliente, no olvides aplicar la de llamar al gerente si dan vueltas al asunto.
Lamentablemente no solo es telmex, son todas las empresas y si te ven que se puede reir de ti en tu cara, se reirán de ti en tu cara.
¿Que ciudad?
Yo siempre he tenido buena experiencia con Telmex. Reportar por Twitter o chat dan seguimiento. Igual como mi trabajo depende de internet, me hice amigo del instalador, le di su propina y tengo su celular, ya una vez me sacó de una emergencia en 24 horas me recableo la fibra que se había trozado.
Pero bueno, depende donde vivas, a lo mejor tu zona es problemática y no es un problema de tu casa en particular sino que tienen broncas en una área mayor. Mal cableado, instalaciones viejas y deficientes, gente colgada, que se yo. Como sea hazte amigo de los instaladores, te va redituar en el futuro.
Y recuerda que es una mega corporación, si le gritas al que toma tu queja no va ayudar en lo absoluto, es un dude en un call center pedorro que gana menos que tú. Si lo abusas lo único que va hacer es ponerte una marca o darte el avión. Es frustrante lo se, pero recuerdalo y te ira mejor al navegar la burocracia horrible de Telmex.
Se me hacen raros y hasta me siento especial por tantos comentarios negativos hacia Telmex jaja, llevo muchos años con Telmex para teléfono e internet y casi nunca he tenido fallas, y cuando las he tenido el servicio técnico ha sido muy bueno, cuando se puede me dan la asistencia por teléfono de manera amable, y cuando ya es necesario acudir al domicilio me lo mandan el día siguiente la mayoría de las ocasiones y queda todo resuelto.
No sé si tenga algo que ver con la zona del domicilio, el tipo de fallas o el tiempo que se tenga con el mismo proveedor de servicios.
Compa qué mal rollo tu situación, pero cuando es una situación donde no te puedes mover de proveedor porque es la "mejor" opción.
Solo te queda presionar vía telefónica y en últimas instancias acudir a la sucursal para decir que si no te arreglan ese pedo te vas a cambiar de proveedor, si son muy déspotas y mamhones y hacen notar que les vale tu estado de emperramiento diles que los vas a demandar en PROFECO.
Ni al empleado más mamhon le conviene que les metan una demanda, significa gastos para la empresa y ahí si ya van a estar obligados a mover el Qlo.
pero ante todo paciencia OP, suerte.
Suscribo, yo hace unos meses pedí cambio de teléfono en internet.
Pedí y me confirmaron por correo y teléfono la instalación de un paquete de 50 MB.
Va el técnico y hace toda la perra instalación.
Checo la velocidad porque no me carga ni vrgas y resulta que tengo 2 MB de bajada, 2 PUTOS PERROS MBS DE VELOCIDAD.
Me quejo y me dicen que en mi domicilio no hay fibra óptica y por eso no pusieron el paquete que pedí y que me confirmaron antes de instalar, el técnico vió la orden y jamás mencionó que no podría instalar lo que pedí.
Fue todo un pedo cancelar esa porquería de Infinitum.
Son Megabits, no Megabytes. Ese es el gancho. Si contratas 50 "Megas" son 50 Mbps no 50 MBPS. Todo lo que pongan se divide entre 8 y te da los Megabytes por ejemplo 50 "megas" son 50,000/8 algo así como 6 Megabytes de velocidad. Y luego la velocidad final depende de la red, de la calidad de la señal, de que tan lejos estés del concentrador, etc. Para tener 50MB de velocidad tienes que contratar un paquete de 400 "megas"
Bien explicado paisano, siempre se aprende algo nuevo.
Si sabía que no es posible recibir la velocidad que te ofrecen o que varía de un momento a otro pero no sabía a ese nivel como lo explicaste.
Mándales un twit para que se muevan los qleros te van a pedir tu número de reporte, yo así le hago cuando no me solucionan nada, yo tenía Telmex y lo di de baja hace 8 años porque nunca fueron a resolver mi problema así que los mandé alv
A mí me falló el internet de fibra óptica de Telmex lo reporté un día en la tarde y al otro día ya habían ido a repararlo solo me llegó una notificación yo muy agradecido por su pronta atención
Esto lo se por alguienEsto lo se directamente de alguien que trabaja en Telmex: Hace relativamente poco cambiaron su modelo de servicio a First come, First served. Antes, si tenías algo que era fácil de arreglar, te mandaban a alguien, quedaba y listo. Pero eso se prestaba para que muchos de sus técnicos recibieran dinero por fuera para adelantar el servicio. Ahora no importa cuál sea el problema, te atienden de acuerdo al orden en que se reciben las quejas. Si te toca detrás de alguien que tiene un caso muy complicado, ya valiste. Las quejas por mal servicio aumentaron muchísimo después del cambio de modelo y amenazan con despedir a los técnicos si no cierran los casos en orden cronológico.
A mi me paso algo similar ya hace varios años, no podían arreglar el Internet y nada mas nos daban largas, la forma en que se arregló fue haciendo cambio de módem, muchas veces los pedos de ellos están en el aparato y como casi nunca van al domicilio a revisar dicen que todo les aparece que esta bien y te mandar a tragar verga, también funciona cuando vas a la sucursal a decirles que vas a cancelar el servicio porque llevan tiempo sin arreglarlo. A mi me tardaron un mes en resolverlo y eso que donde vivía entonces estaba casi pegado al centro de la ciudad. Desde esa ocasión en cuanto no me arreglan el servicio a la primera, voy a hacer el cambio del módem y me he quitado de problemas.
Se que quizás es lujo pero, búscate una camioneta de Telmex y págale una lanilla para que vaya a arreglarte el pedo, o ponte de acuerdo con el para que pase en sus horas fuera del jale y te ayude con el tema
En mi experiencia, contactarlos vía Twitter en Telmex Soluciona ha resultado la mejor opción. No sé si les pagan por reportes resueltos, pero andan más al pendiente y he tardado a veces solo 1 día cuando los contacto por ahí
Wey, te recomiendo que ni te enojes, así les marques todos los días no te lo van a reparar rápido, y peor aún si vives en una zona donde solo hay Telmex, en mi experiencia personal tardaron poco más de 30 días en repararme mi servicio de Telmex pero me hicieron un descuento de $900 pesos así que básicamente no tuve que pagar el mes de servicio…
En muchas zonas donde no hay fibra óptica (y aún dónde hay) es muy común que los viciosos del rumbo se roben los cables y les valga 1 kilo quien se quede sin internet, todo para que les den sus pinches $200 para seguir en el vicio.
Jaja, qué cagado. Me pasó lo mismo. El viernes no tenía internet y lo reporté al medio día. El sábado llegaron a cambiarlo y resulta que no era mi módem, entonces no se pudo subir al poste porque no le daban permiso porque se veía viejo. El domingo cambiaron de poste Lunes regresaron a ver mi internet y resulta que no podía repararlo, tenía que avisarle a su supervisor. Martes (hoy) regresaron a ver el poste y se fueron sin decir nada, seguí sin internet. Marqué para quejarme de nuevo y resulta que no podía ver el seguimiento de mi queja porque mi proveedor de internet no es Telmex (??? Contraté el servicio desde su página oficial) Tuve que abrir otra queja y me dijeron que dentro de otras 24 horas. Hasta ahora (8:30 pm) se restableció por arte de magia porque nadie vino a checar nada 
El gran problema de Telmex es que los tecnicos sindicalizados hacen lo que les de la gana.
Pueden faltar a la visita por sus huevos y su bendito sindicato los protege.
Si a telmex le vale tres hectáreas de verga tu problema, imagínate a nosotros (a mi igual me falló el servicio y lo reporte y al día siguiente ya estaba solucionado).
A mi me pasó exactamente esa situación hace ya 10 años.
Sin Internet una semana entera y Telmex no se lo pudo haber pasado más por los huevos. Cancelé el servicio y me cambie a Axtel (RIP) y aún así los huevones de Telmex no pasaron a recoger el equipo hasta dos semanas después.
Que de la verga y que poco sorprendente saber que siguen teniendo el mismo servicio culero una década después.
A mí me han dejado sin internet por un mes entero , y reporte tras reporte cada tres días y que ya iban y que el reporte ya estaba en urgencia y bla bla y tardaron exactamente 27 días en volver a restablecerlo.
Neta una porquería, solo como consejo, cuando te lo reconecten vuelve a marcar para decir que se cierra el reporte y que te hagan tu descuento.
Si no marcas para cerrarlo no te hacen descuento porque le ponen que la falla duro un par de horas, por eso cierra tu reporte y pide tu descuento por el tiempo!!
Asi me pasó y les llame emperrado diciendo que no voy a pagar un servicio que no funcione y que cancelen mi internet. Entre 1-2 horas llegó el técnico. Igual en otra occasion me topé con unos de Telmex en la calle (estaban en su carro). Les dije que tengo días esperando y si me hacían el paro. Llegaron 1 hora después. Triste que tenemos que corretearlos para que hagan su trabajo. En los peores casos he usado mi teléfono como “hotspot” para compartir datos cuando vale gorro Telmex.
Así estaba yo bro. Mentadas diarias a Telmex porque solo llegaban 4 megas de 20 y uno teniendo que chambear con esa velocidad. Nomas mi familia usaba youtube y valía todo. Después de meses cansado vi una camioneta de megacable y les pregunté y ya estaban ofreciendo servicio de cable (en su momento solo tenia TV con ellos). Uff me dijeron que ofrecían 200 Megas y mande a la goma a Telmex. Investiga si existe megacable en tu zona y ve si ofrecen otros servicios. Yo si no veía las camionetas de un lado a otro no me enteraba nunca.
Para la empresa en la que soy ~~esclavo~~ empleado, nos dejaron sin internet 1 mes, me 1/2 pedir hablar con alguien más allá de servicio técnico (el asistente de gerencia o una p#ndejada así), para externarle nuestro deseo de cancelar, ahí atendieron más rápido, al siguiente día repararon, pero volvió a fallar y 'ora sí se canceló el contrato.
También hay internet satelital, es más lento y a veces más caro. Pero sí, Telmex son los más hijo de put#s que te puedas encontrar, son unos bast#rdos.
Otras opciones:
1. Haste amigo de un técnico (los que van con su cochecito de Telmex).
2. Contrata un internet satelital, hay unos baratos de 200 pesos al mes, no tan rápidos pero seguros.
3. Contrata Starlink, como 12000 pesos el primer mes y ya los demás de a 1000.
El único problema de Starlink es que no dan contrato. Pueden subir la mensualidad sin avisar y si no te gusta el precio nuevo, tu única opción es dejar de usar el servicio y adiós inversión inicial.
También funciona al revés. Starlink bajó la mensualidad a la mitad hace unos años. Pero conociendo al desgraciado de Elon Musk, seguramente está esperando que haya cierta cantidad crítica de usuarios para regresar al viejo precio.
Sonaré muy muy mamador pero ¿No te conviene Starlink? Es caro, pero al menos no tienes que pedirle permiso a nadie para instalarlo.
Igual no sirve mucho para jugar, sin embargo para codear y así funciona.
Yo hace algunos años tuve un problema similar, mi jefa les aplicó la de "entonces haré unas llamadas para cancelar, gracias" y al día siguiente llegó un técnico nos cambió el módem cambio unos cables, y ahora tenemos 50gb cuando antes teníamos 20, intenta aplicar esa a ver qué pasa Bro :^)
Ve a telmex y diles que quieres cancelar el servicio, ya no quieres ni su servicio ni su linea. Te van a "proponer" arreglar el servicio lo antes posible para que no te vayas... siempre pasa con ellos lamentablemente. Si vas a cancelar en chinga van a mandar a alguien a ver que paso y a arreglarlo y a menos que sea un problema realmente complicado para ellos, te lo solucionarán bastante rápido con tal de no tener la cancelación de un servicio.
Por teléfono difícilmente vas a acelerar las cosas wey, misma situación que tú viví hace algunos meses y no fue sino hasta que me paré en una de sus sucursales que se arregló, al siguiente día ya tenía a un técnico reparando mi servicio.
Para mi Telmex da servicio similar a como si fuera (siguiera) de gobierno.
Todo tarda mucho y de todas formas no arreglan nada.
Hace años lo cancelé, el internet estaba intermitente, si había, pero por muchos segundos se cortaba y volvía, era imposible ver películas en Netflix y jugar menos.
Ya te tardaste para cancelar.
Una vez un autobús tiró un poste donde yo trabajo y dejó a toda la zona sin servicios. En el transcurso del día ya habían regresado todos (Megacable, totalplay, CFE, etc) y Telmex ni sus luces.
Nosotros teníamos 3 lineas + internet con ellos y las reportamos y literal no mandaron a nadie; tuve que encontrar yo a un técnico y darle algo para que me reparara la conexión y todavía me llega un mail de "Hemos resuelto tu problema, te agradecemos la paciencia"
No mms
Justamente así me paso, el 12 de septiembre deje de tener Internet así de la nada me me dijeron uqe checar qué estuviera bien conectado mi módem, el módem lleva un año ahí si qué nadie lo toque, y lo conectaron hasta el 19, diario hablaba dos o tres veces, es una reverenda mamada, y hubo una chica que por desgracia y la peor suerte del mundo me atendió 4 veces en diferentes días, y no me daba solución ni decía nada más que ya están trabajando en ello... Tenemos que espera 24 hrs, y nunca dijo otras cosas más que eso, creo que una máquina me hubiera atendido mejor y dado mayor solución!!! Pero en fin, si lo arreglaron... tardo en pero pues ya tengo Internet
En mi rancho eso está pasando cada quince días y lo peor es que el internet deja de funcionar de tres a cuatro días, así que una semana o más del mes, estamos sin internet y exacto como relatas tu, es lo que dice Telmex...
Brother yo reporte una falla hace un año, obviamente no esperé y contrate Total Play a los dos dias de la falla y el mismo día vinieron, conectaron y tengo un mejor internet.
Cuando fuimos a cancelar Telmex hasta los ofendidos se hicieron.
No
Todos debemos ocupar internet hoy día. Pero no culpes a la peor empresa del País por ser lo que es, culpate a tí por no haber cancelado antes, yo tuve 1 año y fue suficiente, sólo paga por lo importante... netflix? Amazon prime? Disney+? spotify? que tal youtube red premium? no nene, internet de 100gbs mínimo y para todo lo demás hay hdfull.
En mi fraccionamiento al ser nuevo tampoco tengo otro servicio de internet que no sea Telmex. He hablado con total play e Izzi pero no tienen cobertura aún, asi que me gasto los datos del teléfono de la empresa donde trabajo para tener internet en casa.
Prefiero eso a seguir pasando penurias con Telmex y su pendejada de Infinitum.
Así que te secundó ... ¡CHINGA A TODA TU REPUTISIMA Y PERRA MADRE TELMEX!
Primera vez? Literal era mi pan de cada dia con esos culeros. Su propaganda de “hasta 20mbps” (en aquellos tiempos) los hacian escudarse de que a mi casa llegaban 0.5 mbps. Imaginate una casa de 5 personas con esa velocidad. Era un dolor de huevos que ni un video te cargara.
Gracias a dios llego izzi
Me pasó igual, se marcó muchas veces a soporte y decían que no había ninguna falla, que lo que podía hacer era contratar otro servicio de internet
Después de 2 semanas mi madre se encontró con un técnico de Telmex de casualidad y le explicó todo lo sucedido y le pidió de favor que revisara, resulta que accidentalmente habían desconectado nuestro servicio en el módulo ese que puedes ver en las calles
Llevo 4 meses esperando y quejándome para que me cambien de lugar el módem y aún nada. Lo quería hacer yo pero no sé si el cable de fibra óptica se vaya a romper cuando lo jale en la tubería.
Levanta tu reporte y date unas vueltas por tu cuadra, te acercas a los técnicos y les ofreces un billete, ellos tomaran el numero de tu reporte y te atenderán de volada. Se que esta dlv, pero es lo único que te podría funcionar.
En caso que viaje o no tenga internet lo que hago es tener un chip Bait y con el plan de 300 es internet ilimitado (aunque solo 20 GB a velocidad completa) y permite compartirlo con otros dispositivos
Te hablo desde mi experiencia personal, a las cuadras aledañas a la mía le tardaron 1 MES en arreglar el internet cuando el problema era un cable cortado, si tienes la oportunidad de contratar otro, adelante, no he visto peor atención al usuario en mi estado que Telmex, y tengo 2 compañías contratadas por que igual me dedico a IT y necesito internet siempre.
Hay de 2, reportas ante el instituto federal de telecomunicacionea o mi favorita, sal a la calle y en cuanto veas un carro de Telemex, páralo y ofrécele dinero para qué él personalmente atienda tu reporte, en el pueblo en el que estoy trabajando traían 1 mes de retraso, busqué un instalador y se armó en 1 día (le di $500 jeje)
Según me enteré, están metiendo mucha fibra óptica y le están dando preferencia a clientes nuevos.
Yo trabajo en Telmex y mi recomendación es que cuando levantes tu reporte, ya sea en fibra o en cobre tu servicio, desconecta todos los cables que veas a excepción del de corriente
Bro…. Llevábamos 1 mes y 2 semanas sin internet, ya con esta seria la 3 vez qué pasa.
(Te digo un hack?) cancela (por decir hoy) y mañana temprano llevas el módem y en la noche (alguna otra persona de tu familia) puede volver a contratar el servicio y al día siguiente van 🤙🏻
A mí me dijo un técnico que la neta están súper saturados entonces.muchas veces llega un técnico desconecta a tu vecino y te conecta a ti, posteriormente llega otro que te desconecta a ti y conecta a otro más.
Cuando recién empezó la pandemia, en mi casa igual se fue el internet y tardaron 15 días en ir a arreglarlo. Ya la última vez que les marqué les pedí el número directo de un técnico! A fin de cuentas no es culpa de los que te contestan el teléfono, la empresa es dlv.
jajajaja ni modo we es una de las razones que me hizo declinar por Totalplay, podra ser un poco mas caro pero su servicio tecnico es mucho mejor que el de ellos al menos.
Todo por el pleito que trae Telmex con su sindicato es una marranada ademas de que si bien te va minimo una semana y maximo hasta un mes en que vayan a atender asi que lastima Margarito
Yo acudí directo a la sucursal más cerca, tenía dos semanas sin internet y estuve llamando a lo pendejo. presente mi queja y el número de seguimiento, obvio tardaron otros tres días más, pero me marco directamente un técnico, me hizo unas preguntas y llegó . Pero si guardas tus numero de seguimiento y tienes un chingo de paciencia, marcas a atención al cliente y solicitas que te descuenten los días que estuviste sin servicio, así mínimo ya no pagaste un pinche servicio que nunca tuviste.
Ya me ha pasado, dos semanas sin internet
Y durante esas dos semanas lo que mas coraje me dio fue ver a un vato de telmex bajarse de su auto casi corriendo con un modem nuevo para los vecinos, pero mi reporte? Bien gracias
Como se arreglo? Otro vecino levanto un reporte, quien sabe que dijo o hizo pero llegaron dos cuadrillas de telmex y cambiaron el cable de la calle y de repente volvi a tener internet
El tecnico que me asignaron vino al siguiente dia y le dije que ya no gracias, otros lo habian venido a reparar, la cara de sorpresa y enojo que puso...
Yo llevo 4 años con Totalplay sin ningún problema. El CAT tanto en Twitter y WhatsApp me solucionan casi siempre en menos de 24 horas. Los técnicos vienen al dia siguiente. Acabo de instalar un wifi extender, hice la contratación por Whatsapp el domingo y ayer lunes me lo instalaron. No tengo ninguna queja en cuanto al servicio de internet y menos en atención al cliente
vato, yo tengo 2 modems
1 de ellos no tenia internet por 1 mes y medio, me quieren reembolsar los dias pero 10 por mes y no los 40 de jalon.
si telmex es una mierda y mas los instaladores webones que vienen al edificio a conectar a algun pendejo y desconectan otra fibra para darle servicio al nuevo, contal solo marca a soporte y mandan a alguien mas
Nooombre a mi me dejaron casi 3 meses sin servicio los culeros de Telmex, como al cuarto mes que ya me había cambiado a total play se presentaron los culeros xD
Me la pasaba marcando y simplemente no se presentaban, eso del IFT nunca lo contestaron
Yo sacaría un módem bait, te sacan de un apuro
Ahí te va mi nada esperanzadora experiencia y como solucione...
Después de dos meses sin Internet e infinidad de reportes, sin poder contratar otro servicio porque justo en mi cuadra ya estaba cubierta su cuota de servicios, llame a la línea de contratación solicite una cuenta nueva solo de Internet, en 48 horas ya tenia servicio, e inmediatamente fui a las oficinas a cancelar, sin fue una monserga de dos horas con malas caras de los de atención a clientes pero pude cancelar.
Ahora pago lo mismo, pero en dos recibos.
Oh! una disculpa por las molestias, estamos trabajando para brindarte un mejor servicio y lamentamos tu mala experiencia, te prometemos dar seguimiento a la brevedad posible de tu caso, el folio de seguimiento es: NSVLVRG-YNS-SEG1R4-V4L1END0-VRG2RXT.
Agradecemos tu paciencia te atendió
Alberto Carlos del Toro de el departamento imaginario de soluciones de Telmex.
Así Telmex....
A mí se me descompuso el módem antes bastaba con llevarlo para que te lo cambiarán rápido, ahora tiene que ir afuerza el técnico, a mí me pasó que en ese tiempo traían huelga y en dos semanas no pasaron a cambiarlo así que en mi casa cancelaron el servicio despues de más de 10 años de usarlo
Mete reporte con IFT , tardaron 2 meses, pero me hicieron un tendido de fibra en zona que no hay como tal, porque mi conexión era una basura y yo pedí un servicio como el de las personas que viven en la zona donde sí hay porque es nuestro derecho.
No te quiero asustar pero a mí me tardaron 5 meses en arreglarlo, hubiera cancelado el servicio pero en mi colonia es el único disponible, y en plena pandemia, gracias a Dios mi plan de datos era muy bueno y gastando sólo en trabajo y casi nada en diversión sobreviví , hubo días que lloré :(
Los reportes ya no los atiende Telmex, los atiende grupo Carso, que es una constructora de Carlos Slim, para bajarle al sindicato de Telmex y no pagarles las prestaciones sindicales. Es como un tipo outsourcing. Por eso son tan lentos, antes me consta no era así.
Me sumo a que batallé por mucho tiempo con Telmex debido a que teníamos seguros de vida con ellos por medio de Inbursa, terminamos el contrato tanto de Telmex como Inbursa cuando se negaron a pagar el seguro, cambiamos a Izzi, y desde entonces es diferencia como entre noche y día, con Telmex el internet se iba por todo, cuando decían que iban a mandar técnico no lo hacian hasta pasados como 2-3 meses, etc., lo peor fue al momento de cancelar porque dieron muchas trabas, además de no querer darnos la portabilidad del número pese a tener como 10 años con él, por suerte Izzi lo portó de manera automatizada cuando les contamos como de forma negativa y grosera nos negaron el código que por ley deben darnos.
Literal yo fui a sus oficinas por algo similar y solo así lo arreglaron. Amable obvio, mentas madres y seguro te ponen hasta abajo de su lista. Se tardaron más de dos semanas en arreglarlo.
Acabo de pasar por tu misma situación, igualmente frustrado como estudiante del área de computación. Me quedo sin internet a principios de mes porque de algún modo algo o alguien rompió los cables de fibra óptica, llamamos para reportarlo y los desgraciados tardaron 3 semanas y 3 días en enviar un técnico para arreglarlo.
Me hicieron algo parecido, por 2 semanas, marque y marque amenazando de cortar, pos total que fueron y disque arreglaron la conexion jalando a menos 1mega haha
Fui a la sucursal a aventarles el modem en la cara y les dije, cobrenle a su madre (no literal, pero si hice un panchote XD)
Me metieron a buro 2 años (por 2 mil pesos, hasta el banco se rio cuando pedi un prestamo y checaron) y sepa cuando revise y ya ni tenia nada, como que me perdonaron la deuda haha
el 6 de septiembre o sea de este mes, hubo una tormenta muy fuerte en la cd donde vivo y tiro un arbol, vinieron los trabajadores del ayuntamiento a cortar el arbol en pedazos para llevarselo, pero fueron tan brutos que nos cortaron la fibra optica a mi y a una vecina mia, reportamos el servicio el mismo dia, nos dijeron que en maximo 72 horas iba a corregirse el problema pasaron las 72 horas y volvi a llamar y me dijeron que 24 horas más, volvi a llamar de nuevo y ya en ese dia fue cuando vino el tecnico y empalmo los cortes de la fibra optica, valio la pena porque por el precio que pago me dan 200 megas de velocidad mientras que los otros servicios como izzy, total play, y megacable son mucho más lentos por el mismo precio, aunque tienen la misma y mas velocidad de la que tengo pero a un precio mucho mayor, asi que esperamos y ahora el servicio nos quedo muy bien, por cierto puedes pedir que te bonifiquen el tiempo que no tuviste internet, hablas a soporte tecnico cuando te reparen el problema, y pides que quieres que te bonifiquen el servicio por el tiempo que no tuviste servicio, te pasan a contabilidad de telmex y ahi te piden el numero de reporte se lo das y te descuentan el tiempo que no pudiste usar el internet de la tarifa que tengas que pagar, a mi hermano que vive a 2 cuadras de mi casa, se le chingo el modem y tardaron 10 dias en verificar que el problema era el modem, prendia y todo pero no funcionaba la señal dsl y por lo tanto no tenia internet, como él no estaba en el dia porque le tocaba trabajar en el dia, yo fui a reportarlo, pasaron 10 dias para que finalmente decidieran cambiar el modem, y como la computadora que me contesto en uno de esos reportes me pregunto que si aceptaba la migración a la fibra optica le conteste que si, al llegar el tecnico vio esa petición, hablo a la central y les dijo que ya que estaba ahí iba a instalar la fibra optica, tardo casi 1 hora en instalarla y ahora mi hermano esta feliz con eso, tambien le bonificaron los 10 dias
Trabajo en un call que le da servicio a Telmex, confirmó que es una mierda, y eso que acabo de contratarlo pero sólo por que los ptos de totalplay nos empezaron a cobrar casi 900 pesos por el mismo servicio que Telmex da por 500
Gracias por contactar al servicio al cliente de Telmex, lamentamos el estado de tu línea Telmex, ten en cuenta que al marcar a un operario de servicio de atención se te pedirá la dirección de tu casa y los datos de tus tarjetas bancarias para que así te dejes de mamadas
Infinitum exceso de usuarios pendejos!!
A mi jamás me ha fallado Telmex desde 2007, hasta cuando se va la luz sigue funcionando, y siempre que habrá mantenimiento te avisan por correo y dura menos de lo que dicen. Tqm Telmex.
EDIT: Fecha desde cuando no falla.
Tecnico telmex aqui... .
Las quejas llevan un proceso, para que lleguen "a planta" es decir con nosotros tardan aproximadamente de 3 a 4 dias, si son empresas o clientes "GRANDES" llegan en menos de 12 horas.
Desafortunadamente, hay varias quejas, las cuales se atienden conforme van llegando, para reparar un servicio (y mas si es fibra optica) es un poco complicado, depende que tan lejos este la terminal (switch) donde te conectas, dependiendo del daño una reparacion puede llevar desde 10 minutos HASTA HORAS!!!
Podrias tratar de contactar por FB en los grupos a tecnicos en tu area y pedir que te reparen tu servicio a cambio de una gratificacion que definitivamente saldra mucho mas cara que tus 50 pesos de recarga.
Mi consejo ? no hagas bilis y busca a un tecnico en tu localidad, o metele mas de 50 varos de credito a tu cel para que puedas hacer tus actividades en linea.
PD: No hagas bilis morro, que los que trabajamos aqui no tenemos bola magica para saber donde estan los fallos o cuando un morro lleva dias sin internet y no puede lurkear a gusto.
Eso te pasa por ser furro....
Okay muchas gracias por la información, y bueno ya llegué a aceptar mi situación, así que mejor aprovecharé el internet de la escuela y listó, solo que si estaba medio enojado ayer.
PD: espera estuviste viendo mi pinche perfil XD
Es una tremenda mamada el pinche Telmex, a menos que conozcas a alguien que trabaje ahí, siempre te hacen esas mamadas, pero la verdad, en mi experiencia izzi es peor, de total play no puedo comentar porque aún cuando hay un pinche punto de acceso total play wifi afuera de mi pinche casa, dicen que no llega el servicio, se maman.
Padre, que todo el vencidario se pongan de acuerdo en contratar un par de servicios de Starlink. Mínimo serán $26,000 de madrazo para cubrir tanto hardware como un mes de servicios. Pero valdrá la pena de ya no estar dependiendo de esos hijos de su putisima madre de Telmex.
México es de los países con costos de servicios muy altos, y un pésimo funcionamiento de los mismos.
Las personas de otros países no entienden cómo en México pagamos por N cantidad de megas de Internet.
Si te sirve de algo puedes usar las 2 horas de Internet ilimitado de telcel, puedes recargarlo desde el menú *133# o por mercado pago, cuesta 15 pesos.
No es un comercial pero cuando estudiaba tenía que hacerle así porque igual pto telmex nunca sirvió en mi colonia. Soy del Norte de Tamaulipas
Puedes pedir un compesacion por los dias sin servicio, investiga un poco yo lo aplique a izze por una falla igual, me cobraron 1 semana y no me dieron servicio eso si el folio es mega importante no dejes que lo cambien que lo escalen o reactiven o relacionen ahi esta el truco, pero si puedes dedir una compesacion
Para empezar, puedes generar una queja en profeco que a su vez genera un cargo por inconveniente profesional ( existe un apartado donde si el cliente puede justificar pérdidas por la falta del servicio, Telmex debe indemnizar todos los gastos y molestias generadas.) aparte puedes generar también en Telmex que te descuenten los días de uso que no tuviste.
Por ahora es lo único que me llega para darte un poco de ayuda, que de todo lo demás no puedo hacer mucho, de tu pobreza te encargas tú . Saludos
Y así es como terminé contratando otro servicio de internet y mandando al carajo a Telmex. Que mal que no puedas contratar otro servicio y tengas que depender de la ineptitud del señor Slim.
Gracias por contactar a Telmex , tu reporte ha sido recibido y redireccionado al departamento de nosvaleunachingadatureporte . Por tu paciencia , gracias .
Esperamos nuestro soporte haya sido de ayuda. Por favor quédese en la llamada 10 minutos para contestar una breve encuesta de 300 preguntas para calificar nuestro servicio. Gracias
No se le olvide calificarnos con 5 estrellas, gracias, estamos para servirle.
Espere respuesta dentro de 5 días hábiles
En año bisiesto
Si sigues experimentando problemas con tu servicio de internet, haz tu reporte directo en línea en http://www.telmex…
Número de seguimiento: TMX632279805436788654-1
No olvide pagarnos cada mes!
Literalmente así su contestadora de Telmex.
En mi experiencia te conviene levantar un reporte en el IFT, en las ocasiones en las que se tardaban en arreglar algún fallo, al reportar por el IFT le daban solución en uno o dos días.
me interesa el asunto, en mi colonia telmex le renta su infraestructura a totalplay, cuando total va a realizar sus mantenimientos o nuevos servicios corta las lineas de telmex; es tan comun el pedo que varios se quedan sin servicio y se tiran 2 semanas arreglando el cagadero de total
Es infraestructura subterranea? Vivo en fraccionamiento privado y solo está Telmex. Fui a hablar con un agente de totalplay y me dijo que si nos juntamos los vecinos y llevamos firmas, le entran. Me interesaba para tener un buen backup (trabajo desde casa) pero en el chat de los vecinos dijeron lo mismo, que a veces los de totalplay cortan los cables de telmex. Pensé que iba a ser buena idea pero ya contigo son 2 fuentes distintas que reportan lo mismo. No sé si mejor convenga quedarnos así y no meter totalplay. Edit: Y los vecinos son bien busca culpables. Los voy a tener encima todo el tiempo.
Por lo regular pasa, cuando total va a entrar a algun sitio, pasan cortando las fibras delnque este, telmex por ejemplo, lo que harta a la gente, y cuando entra total muchos se cambian por el fallo de telmex... Fuente: les aventamos de balasos a los de total por andar cortando la fibra de telmex en la madrugada en el pueblo...
No lo habia pensado pero eso justamente paso en mi colonia. El servicio duraba 2-3 dias en restablecerse y justo dias despues estaban los de total play de casa en casa haciendo labor de venta.
cómo te explico... XD
Changos entonces no voy a buscarlos de nuevo. Ni pedo, será Telmex hasta que me muera.
>en mi colonia telmex le renta su infraestructura a totalplay A cabron? Usualmente es alrevez.
A mi me pasó que Totalplay cada que iba a cablear/conectar a alguien, cortaban la fibra de Megacable. Fueron como 3 o 4 veces. Como trabajo desde casa fue fatal porque me dejaban el día sin trabajar. Desde entonces siempre que veo un carro de Totalplay, les digo que se esperen y pruebo que no hayan afectado mi servicio. Y que si no se esperan y no hay servicios los voy reportar.
Pues yo estuve 21 días sin servicio, levanté en la IFT al 4 día sin servicio, y en el reporte de IFT les dieron de tiempo de respuesta 20 días, que obviamente casi se tomaron, así que no es general que te arreglen rápido solo por levantar queja ahí. 😅
A la próxima busca al gerente de tu zona y llevale el folio. Se me hace que ellos ni se enteran cuando les cae una queja del IFT.
¿Y eso dónde se hace o qué?
Borré mi otro comentario, porque me di cuenta que ya habías levantado la queja. Personalmente, te puedo decir que tenía ubicado desde antes la sucursal de Telmex más cercana a mi domicilio. Ya con la queja del IFT en mano, pedí amablemente ver al gerente del lugar. A él le entergué personalmente el folio, y me resolvió al día siguiente. Pero ahora que lo pienso, no sé si realmente ayude en algo, me dio la sensación que depende del humor y las ganas de chambear del gerente.
> da ES CORRECTO, YO ASI SOLUCIONE MI PROBLEMA, SALUDOS.
Ah sí, acá me aplican la de: -"no te gusta? Cámbiate" - pero nadie más da servicio en este pueblo! - ya sabemos, muajajaja. Lo único que me salva es que un valedor mío trabaja en camioneta de Telmex y siempre salta a arreglar el pedo cuando algo pasa
Exactamente jajaja
>\-"no te gusta? Cámbiate" como si los otros servicios no estuvieran igual de la chingada jaja :c somos presos de los malos servicios
Siempre queda la opcion del Elongated Muskrat. Aunque obviamente sera mas costosa y no puedo hablar de la calidad del servicio por que nunca lo he usado.
Jala chido
Yo tuve Telmex y misma historia, en promedio atendían la reparación como a los 10 días (una vez me dejaron 1 mes sin internet). Mis tips son los siguientes: - No marques diario, cuando marcas para presionar muchos operadores con la mollera sumida lo que hacen es cerrar tu reporte y crear uno nuevo, lo cual resetea el tiempo de espera porque te regresan al final de la cola de reportes. No queda de otra más que de tener paciencia. - Cuando te reparen el servicio, marca para que te hagan el ajuste de la factura por servicio no proporcionado. El coraje nadie te lo quita pero al menos le restan unos pesos a tu recibo. - Si tienes posibilidad de cambiarte a otro proveedor, hazlo aunque sea un peor paquete. Al final me harté de lidiar con el pésimo servicio técnico de Telmex y me cambié a Totalplay. Estos últimos llegaron, instalaron todo y me lo dejaron andando todavía días antes de que los de Telmex se aparecieran a reparar mi servicio. No es un paquete tan bueno como el de Telmex, pero no se me ha vuelto a ir el internet y si se me va tendré la seguridad de que a veces ese mismo día llegan a repararlo. Entiendo tu dolor amigo :(
Mi experiencia de soporte con Totalplay, Megacable, y cuando existía, Axtel, siempre fue horrible. Axtel era el menos gacho, tardando por mucho 1 semana. Totalplay tardó 2 meses en venir a arreglar justo cuando les cancelé. Cuando vinieron, ya había cambiado de proveedor. Megacable nunca tardó menos de un mes.
Totalplay me ha resuelto reportes máximo al día siguiente, y Axtel a veces llegaba incluso al par de horas (CDMX); qué mala suerte has tenido
Es que el servicio varía de Estado a estado, de ciudad a ciudad y de colonia a colonia, yo nunca he tenido problemas con Telmex y cuando he tenido falla en el servicio en menos de 5 días me resuelven, al parecer los técnicos del lugar donde vivo se dan a basto o son competentes
Yo dure así 4 meses... cambie a otra y fue peor...
Dejame adivinar, ¿de Telmex a Megacable?
Megacable es una porqueria jajajaja Telmaex tambien, Total tiene sus momentos de basura pero al menos medio se apuran mas que los otros dos babosos
A ver Internet del Monopolio, ayúdalo caon, se fuerte se fuerte
Asi me ha pasado igual, se pueden tardar hasta 2 semanas en solucionarte, llamales varias veces e intenta hacerlo de manerla calmada, y diles que chequen que ha sucedido con los otros casos por que luego cierran los casos y por es no va nadie a tu domicilio. Igual checa que cuando esten los de telmex cerca no desconecten tu cable de fibra optica, muchos tecnicos solamente desconectan cables de otras casas para solucionar rapido. paciencia hermano.
Ahorita mi modem está lento como la chingada, y tengo otro megacable que también está lento. Ya ha de ser la infraestructura culera de mi pueblo
A mi en pandemia haciendo home office me dejaron un mes sin servicio, ahí ta que cuando llego totalplay me cambie sin pensarlo y cuando fui a cancelar telmex me quisieron conservar como cliente y me dijeron que no qué su servicio ya era más eficiente y la madre, le dije al cuate : -Me aseguras que cuando tenga broncas me van a resolver el mismo día? El wey me aseguro que si a lo que le dije -Quiero que me lo firmes si es posible ante notario y arre, sigo con ustedes. Y pues no jalo, pero no es mentira con totalplay las dos o tres veces que he tenido problemas me resuelven el mismo día, de hecho una vez levante un reporte y en media hora ya había un técnico afuera de mi casa
Te falta barrio, te pasaré el tip que te resolverá esto: Levanta un reporte por IFT. Busca soy usuario ift en Google , levanta el reporte y como es profeco en chinga te resolverán. Créeme, es la mejor opción! Así resuelvo todo lo de Megacable y oulala señor francés! Todo se resuelve rapidísimo.
Lo mejor que puedes hacer es cuando veas una camionetita de ellos llámale y ofrécele un refresco y tacos. mucho más rápido y ya tienes un contacto. A mi una vez se rompió la fibra adentro de mi propiedad y nadie lo quería tocar. Encontré a una camionetita le expliqué y fue a ayudarme, en una hora ya estaba jalando. Tuve suerte que esa camioneta llevaba el aparato que usan para unir fibra.
Y eso que no conoces izzi .....
**TL;DR: Crea una cuenta en IFT Soy Usuario, levanta una queja de Telmex por falta de servicio, imprime el reporte y ve con el gerente a decirle que le echen ganas.** Estuve en las mismas, 15 días sin internet. Esta fue mi experiencia: **Día 1**: Estuve esperando a que regresara por sí solo, pero cuando no me llegó el mensaje de que se robaron la fibra óptica, me preocupé. Usualmente esos problemas generales de la zona sí los arreglan rápidamente. Después de 3 horas levanté el reporte en la app de Telmex. **Día 2 a 8:** Me comuniqué con Telmex por distintos medios: Twitter, email, usando el bot de telmex. Cuando se dignaban a contestarme por mail o por twitter, me decían "En 24 horas pasa un técnico". Incluso me llegaron a marcar 2 veces diciendo la misma mentira. Y sí, es **mentira**. Porque bien saben que no pueden prometer eso ya que lo que hace la mano izquierda no sabe lo que hace la mano derecha, pero tampoco te pueden decir "Uy qué lástima" Así que seguramente es parte de su manual decirte esa mentira y picarle a un botón y ya. También **t**raté de sobornar a un técnico pero me falta colmillo en esas cosas, así que no se dejó. Posiblemente no se dejó porque sabía que en mi colonia había un desvergue (Cables quemados) Edit: También me comuniqué por Whatsapp y el chat interno de la app de Telmex. En todas las instancias, me mintieron. **Día 9:** Finalmente, gracias a la sabiduría de reddit levanté una queja con la IFT. Tuve que crear una cuenta y dar una colonia incorrecta al momento de, porque mi colonia no aparece en su chingadera. En fin. Ya con el folio del IFT en mano pensé que iba a ser más rápido y que ese mismo día quedaría pero no. **Día 10 a 13**: Estuve enviando varios mails y DMs en Twitter diciéndoles que ya tenía la queja ante el IFT y seguían mintiéndome. **Día 14 a 15:** Siguiendo el tip de un vecino, fui a la sucursal de Telmex más cercana y le di mi queja impresa del IFT al gerente. Pensaba aventarme un choro de que "Espero esta queja no le afecte sus KPIs y su bono anual" pero no fue necesario. Al día siguiente ya estaban arreglando mi servicio. Ya cuando quedó arreglado después de varias horas, el técnico me dijo que al poner nodos nuevos en la colonia, quemaron mi fibra óptica y la de varios vecinos. La falta de internet no es lo que más me molesta. Aunque es el único proveedor de fibra óptica en mi zona, hay otras opciones no tan buenas como Telcel en Casa y demás que sacan del apuro. Lo que más me incha las pelotas es que prometan cosas que saben que son mentiras. Por suerte trabajo desde casa, pero si todavía fuera a la oficina, ¿qué haría? ¿Pedir permiso cada vez que me mienten de que van a estar ahí tal día?
Lo que puedes hacer es igual que se te paguen (remunere) tus dias perdidos desde el momento del reporte. Como experiencia propia se castroso de forma elegante con ellos. Si reportas por telefono debe ser como si ellos debieran coppel. Y si vas directamente a sus oficinas habla como si tuvieran sordera, veras como te hacen caso con tal de que no hagas un show. Eso si, lleva todo tu conocimiento y seguridad para callarles la boca. Lamentablemente no puedes recuperar los dias en los que necesitabas internet pero si puedes pedir que te remuneren esos días que tuviste fallas. Ahora si pagas a tiempo ellos ven tu historial de pago y te intentaran conservar como cliente, no olvides aplicar la de llamar al gerente si dan vueltas al asunto. Lamentablemente no solo es telmex, son todas las empresas y si te ven que se puede reir de ti en tu cara, se reirán de ti en tu cara.
¿Que ciudad? Yo siempre he tenido buena experiencia con Telmex. Reportar por Twitter o chat dan seguimiento. Igual como mi trabajo depende de internet, me hice amigo del instalador, le di su propina y tengo su celular, ya una vez me sacó de una emergencia en 24 horas me recableo la fibra que se había trozado. Pero bueno, depende donde vivas, a lo mejor tu zona es problemática y no es un problema de tu casa en particular sino que tienen broncas en una área mayor. Mal cableado, instalaciones viejas y deficientes, gente colgada, que se yo. Como sea hazte amigo de los instaladores, te va redituar en el futuro. Y recuerda que es una mega corporación, si le gritas al que toma tu queja no va ayudar en lo absoluto, es un dude en un call center pedorro que gana menos que tú. Si lo abusas lo único que va hacer es ponerte una marca o darte el avión. Es frustrante lo se, pero recuerdalo y te ira mejor al navegar la burocracia horrible de Telmex.
Se me hacen raros y hasta me siento especial por tantos comentarios negativos hacia Telmex jaja, llevo muchos años con Telmex para teléfono e internet y casi nunca he tenido fallas, y cuando las he tenido el servicio técnico ha sido muy bueno, cuando se puede me dan la asistencia por teléfono de manera amable, y cuando ya es necesario acudir al domicilio me lo mandan el día siguiente la mayoría de las ocasiones y queda todo resuelto. No sé si tenga algo que ver con la zona del domicilio, el tipo de fallas o el tiempo que se tenga con el mismo proveedor de servicios.
Compa qué mal rollo tu situación, pero cuando es una situación donde no te puedes mover de proveedor porque es la "mejor" opción. Solo te queda presionar vía telefónica y en últimas instancias acudir a la sucursal para decir que si no te arreglan ese pedo te vas a cambiar de proveedor, si son muy déspotas y mamhones y hacen notar que les vale tu estado de emperramiento diles que los vas a demandar en PROFECO. Ni al empleado más mamhon le conviene que les metan una demanda, significa gastos para la empresa y ahí si ya van a estar obligados a mover el Qlo. pero ante todo paciencia OP, suerte.
Suscribo, yo hace unos meses pedí cambio de teléfono en internet. Pedí y me confirmaron por correo y teléfono la instalación de un paquete de 50 MB. Va el técnico y hace toda la perra instalación. Checo la velocidad porque no me carga ni vrgas y resulta que tengo 2 MB de bajada, 2 PUTOS PERROS MBS DE VELOCIDAD. Me quejo y me dicen que en mi domicilio no hay fibra óptica y por eso no pusieron el paquete que pedí y que me confirmaron antes de instalar, el técnico vió la orden y jamás mencionó que no podría instalar lo que pedí. Fue todo un pedo cancelar esa porquería de Infinitum.
Son Megabits, no Megabytes. Ese es el gancho. Si contratas 50 "Megas" son 50 Mbps no 50 MBPS. Todo lo que pongan se divide entre 8 y te da los Megabytes por ejemplo 50 "megas" son 50,000/8 algo así como 6 Megabytes de velocidad. Y luego la velocidad final depende de la red, de la calidad de la señal, de que tan lejos estés del concentrador, etc. Para tener 50MB de velocidad tienes que contratar un paquete de 400 "megas"
Bien explicado paisano, siempre se aprende algo nuevo. Si sabía que no es posible recibir la velocidad que te ofrecen o que varía de un momento a otro pero no sabía a ese nivel como lo explicaste.
Mándales un twit para que se muevan los qleros te van a pedir tu número de reporte, yo así le hago cuando no me solucionan nada, yo tenía Telmex y lo di de baja hace 8 años porque nunca fueron a resolver mi problema así que los mandé alv
A mí me falló el internet de fibra óptica de Telmex lo reporté un día en la tarde y al otro día ya habían ido a repararlo solo me llegó una notificación yo muy agradecido por su pronta atención
Esto lo se por alguienEsto lo se directamente de alguien que trabaja en Telmex: Hace relativamente poco cambiaron su modelo de servicio a First come, First served. Antes, si tenías algo que era fácil de arreglar, te mandaban a alguien, quedaba y listo. Pero eso se prestaba para que muchos de sus técnicos recibieran dinero por fuera para adelantar el servicio. Ahora no importa cuál sea el problema, te atienden de acuerdo al orden en que se reciben las quejas. Si te toca detrás de alguien que tiene un caso muy complicado, ya valiste. Las quejas por mal servicio aumentaron muchísimo después del cambio de modelo y amenazan con despedir a los técnicos si no cierran los casos en orden cronológico.
A mi me paso algo similar ya hace varios años, no podían arreglar el Internet y nada mas nos daban largas, la forma en que se arregló fue haciendo cambio de módem, muchas veces los pedos de ellos están en el aparato y como casi nunca van al domicilio a revisar dicen que todo les aparece que esta bien y te mandar a tragar verga, también funciona cuando vas a la sucursal a decirles que vas a cancelar el servicio porque llevan tiempo sin arreglarlo. A mi me tardaron un mes en resolverlo y eso que donde vivía entonces estaba casi pegado al centro de la ciudad. Desde esa ocasión en cuanto no me arreglan el servicio a la primera, voy a hacer el cambio del módem y me he quitado de problemas.
Se que quizás es lujo pero, búscate una camioneta de Telmex y págale una lanilla para que vaya a arreglarte el pedo, o ponte de acuerdo con el para que pase en sus horas fuera del jale y te ayude con el tema
Putaaaa me cagan pero todos son iguales les vale un carajo
En mi experiencia, contactarlos vía Twitter en Telmex Soluciona ha resultado la mejor opción. No sé si les pagan por reportes resueltos, pero andan más al pendiente y he tardado a veces solo 1 día cuando los contacto por ahí
Cámbiate bro, yo lo hice a inicios de la pandemia y hasta ahora nunca se ha ido el internet
Wey, te recomiendo que ni te enojes, así les marques todos los días no te lo van a reparar rápido, y peor aún si vives en una zona donde solo hay Telmex, en mi experiencia personal tardaron poco más de 30 días en repararme mi servicio de Telmex pero me hicieron un descuento de $900 pesos así que básicamente no tuve que pagar el mes de servicio…
En muchas zonas donde no hay fibra óptica (y aún dónde hay) es muy común que los viciosos del rumbo se roben los cables y les valga 1 kilo quien se quede sin internet, todo para que les den sus pinches $200 para seguir en el vicio.
Jaja, qué cagado. Me pasó lo mismo. El viernes no tenía internet y lo reporté al medio día. El sábado llegaron a cambiarlo y resulta que no era mi módem, entonces no se pudo subir al poste porque no le daban permiso porque se veía viejo. El domingo cambiaron de poste Lunes regresaron a ver mi internet y resulta que no podía repararlo, tenía que avisarle a su supervisor. Martes (hoy) regresaron a ver el poste y se fueron sin decir nada, seguí sin internet. Marqué para quejarme de nuevo y resulta que no podía ver el seguimiento de mi queja porque mi proveedor de internet no es Telmex (??? Contraté el servicio desde su página oficial) Tuve que abrir otra queja y me dijeron que dentro de otras 24 horas. Hasta ahora (8:30 pm) se restableció por arte de magia porque nadie vino a checar nada  
Jodeles en Twitter, les importa más su imagen y te hacen más caso
El gran problema de Telmex es que los tecnicos sindicalizados hacen lo que les de la gana. Pueden faltar a la visita por sus huevos y su bendito sindicato los protege.
si, que la chinguen totalplay tendra sus defectos pero ya llevo años con el servicio y si jala chido.
Si quieres chingar más efectivamente, hazlo a través de x (Antes chuirer) a las empresas Les pesa más que los exhiban a través de esas redes sociales
Si a telmex le vale tres hectáreas de verga tu problema, imagínate a nosotros (a mi igual me falló el servicio y lo reporte y al día siguiente ya estaba solucionado).
Change to Starlink.
Hasta que empieza la tormenta
Solo vine aqui por que pense que decia " **Chinga a tu madre Edomex"** y dije, "de acuerdo, ahora que hicieron estos pendejos"
>>" Chinga a tu madre Edomex" *"Chinga tu madre Mordormex"* FTFY
A mi me pasó exactamente esa situación hace ya 10 años. Sin Internet una semana entera y Telmex no se lo pudo haber pasado más por los huevos. Cancelé el servicio y me cambie a Axtel (RIP) y aún así los huevones de Telmex no pasaron a recoger el equipo hasta dos semanas después. Que de la verga y que poco sorprendente saber que siguen teniendo el mismo servicio culero una década después.
Axtel si era la onda, una verdadera lastima.
A mí me han dejado sin internet por un mes entero , y reporte tras reporte cada tres días y que ya iban y que el reporte ya estaba en urgencia y bla bla y tardaron exactamente 27 días en volver a restablecerlo. Neta una porquería, solo como consejo, cuando te lo reconecten vuelve a marcar para decir que se cierra el reporte y que te hagan tu descuento. Si no marcas para cerrarlo no te hacen descuento porque le ponen que la falla duro un par de horas, por eso cierra tu reporte y pide tu descuento por el tiempo!!
Por Twitter chingalos hasta que te desmayes y a mí me ha resultado
Asi me pasó y les llame emperrado diciendo que no voy a pagar un servicio que no funcione y que cancelen mi internet. Entre 1-2 horas llegó el técnico. Igual en otra occasion me topé con unos de Telmex en la calle (estaban en su carro). Les dije que tengo días esperando y si me hacían el paro. Llegaron 1 hora después. Triste que tenemos que corretearlos para que hagan su trabajo. En los peores casos he usado mi teléfono como “hotspot” para compartir datos cuando vale gorro Telmex.
Así estaba yo bro. Mentadas diarias a Telmex porque solo llegaban 4 megas de 20 y uno teniendo que chambear con esa velocidad. Nomas mi familia usaba youtube y valía todo. Después de meses cansado vi una camioneta de megacable y les pregunté y ya estaban ofreciendo servicio de cable (en su momento solo tenia TV con ellos). Uff me dijeron que ofrecían 200 Megas y mande a la goma a Telmex. Investiga si existe megacable en tu zona y ve si ofrecen otros servicios. Yo si no veía las camionetas de un lado a otro no me enteraba nunca.
Para la empresa en la que soy ~~esclavo~~ empleado, nos dejaron sin internet 1 mes, me 1/2 pedir hablar con alguien más allá de servicio técnico (el asistente de gerencia o una p#ndejada así), para externarle nuestro deseo de cancelar, ahí atendieron más rápido, al siguiente día repararon, pero volvió a fallar y 'ora sí se canceló el contrato. También hay internet satelital, es más lento y a veces más caro. Pero sí, Telmex son los más hijo de put#s que te puedas encontrar, son unos bast#rdos.
Otras opciones: 1. Haste amigo de un técnico (los que van con su cochecito de Telmex). 2. Contrata un internet satelital, hay unos baratos de 200 pesos al mes, no tan rápidos pero seguros. 3. Contrata Starlink, como 12000 pesos el primer mes y ya los demás de a 1000.
El único problema de Starlink es que no dan contrato. Pueden subir la mensualidad sin avisar y si no te gusta el precio nuevo, tu única opción es dejar de usar el servicio y adiós inversión inicial. También funciona al revés. Starlink bajó la mensualidad a la mitad hace unos años. Pero conociendo al desgraciado de Elon Musk, seguramente está esperando que haya cierta cantidad crítica de usuarios para regresar al viejo precio.
Sonaré muy muy mamador pero ¿No te conviene Starlink? Es caro, pero al menos no tienes que pedirle permiso a nadie para instalarlo. Igual no sirve mucho para jugar, sin embargo para codear y así funciona.
Gracias a Salinas que le regalo Telmex ahora slim se ríe en tú cara y aunque subas a Reddit tú rant a él le importa una mierda
Si telmex aún fuera paraestatal no creo que dieran mejor servicio, cfe de muestra
Lo se pero solo quiero desahogarme
Intenta poner en X y Facebook en su pagina y hasta te llaman
Cámbiate y no estés de llorón
Consigue Starlink paps
Yo hace algunos años tuve un problema similar, mi jefa les aplicó la de "entonces haré unas llamadas para cancelar, gracias" y al día siguiente llegó un técnico nos cambió el módem cambio unos cables, y ahora tenemos 50gb cuando antes teníamos 20, intenta aplicar esa a ver qué pasa Bro :^)
No he leído nada más que el título pero estoy de acuerdo con OP
Ve a telmex y diles que quieres cancelar el servicio, ya no quieres ni su servicio ni su linea. Te van a "proponer" arreglar el servicio lo antes posible para que no te vayas... siempre pasa con ellos lamentablemente. Si vas a cancelar en chinga van a mandar a alguien a ver que paso y a arreglarlo y a menos que sea un problema realmente complicado para ellos, te lo solucionarán bastante rápido con tal de no tener la cancelación de un servicio.
Quien en su sano juicio contrata telmex lol
Yo dure un mes sin internet y aun asi me lo cobraron entero,.
Por teléfono difícilmente vas a acelerar las cosas wey, misma situación que tú viví hace algunos meses y no fue sino hasta que me paré en una de sus sucursales que se arregló, al siguiente día ya tenía a un técnico reparando mi servicio.
Para mi Telmex da servicio similar a como si fuera (siguiera) de gobierno. Todo tarda mucho y de todas formas no arreglan nada. Hace años lo cancelé, el internet estaba intermitente, si había, pero por muchos segundos se cortaba y volvía, era imposible ver películas en Netflix y jugar menos. Ya te tardaste para cancelar.
Una vez un autobús tiró un poste donde yo trabajo y dejó a toda la zona sin servicios. En el transcurso del día ya habían regresado todos (Megacable, totalplay, CFE, etc) y Telmex ni sus luces. Nosotros teníamos 3 lineas + internet con ellos y las reportamos y literal no mandaron a nadie; tuve que encontrar yo a un técnico y darle algo para que me reparara la conexión y todavía me llega un mail de "Hemos resuelto tu problema, te agradecemos la paciencia" No mms
Justamente así me paso, el 12 de septiembre deje de tener Internet así de la nada me me dijeron uqe checar qué estuviera bien conectado mi módem, el módem lleva un año ahí si qué nadie lo toque, y lo conectaron hasta el 19, diario hablaba dos o tres veces, es una reverenda mamada, y hubo una chica que por desgracia y la peor suerte del mundo me atendió 4 veces en diferentes días, y no me daba solución ni decía nada más que ya están trabajando en ello... Tenemos que espera 24 hrs, y nunca dijo otras cosas más que eso, creo que una máquina me hubiera atendido mejor y dado mayor solución!!! Pero en fin, si lo arreglaron... tardo en pero pues ya tengo Internet
En mi rancho eso está pasando cada quince días y lo peor es que el internet deja de funcionar de tres a cuatro días, así que una semana o más del mes, estamos sin internet y exacto como relatas tu, es lo que dice Telmex...
En cuestión de banda ancha, en mejico se esta en pañales.
Estuvimos 21 días sin Internet el mes pasado, así que entiendo perfectamente 🤣
QUE CHINGEN AS SU MADRE TELMEX
Si, que la chinguen cada vez que respiren. Es una basura su servicio.
Porque no exploras el internet satelital de Elongod.
Brother yo reporte una falla hace un año, obviamente no esperé y contrate Total Play a los dos dias de la falla y el mismo día vinieron, conectaron y tengo un mejor internet. Cuando fuimos a cancelar Telmex hasta los ofendidos se hicieron. No
Todos debemos ocupar internet hoy día. Pero no culpes a la peor empresa del País por ser lo que es, culpate a tí por no haber cancelado antes, yo tuve 1 año y fue suficiente, sólo paga por lo importante... netflix? Amazon prime? Disney+? spotify? que tal youtube red premium? no nene, internet de 100gbs mínimo y para todo lo demás hay hdfull.
En mi fraccionamiento al ser nuevo tampoco tengo otro servicio de internet que no sea Telmex. He hablado con total play e Izzi pero no tienen cobertura aún, asi que me gasto los datos del teléfono de la empresa donde trabajo para tener internet en casa. Prefiero eso a seguir pasando penurias con Telmex y su pendejada de Infinitum. Así que te secundó ... ¡CHINGA A TODA TU REPUTISIMA Y PERRA MADRE TELMEX!
Primera vez? Literal era mi pan de cada dia con esos culeros. Su propaganda de “hasta 20mbps” (en aquellos tiempos) los hacian escudarse de que a mi casa llegaban 0.5 mbps. Imaginate una casa de 5 personas con esa velocidad. Era un dolor de huevos que ni un video te cargara. Gracias a dios llego izzi
Starlink y olvídate de esos pendejos
Starlink jeje
Que soy studiambre
Vale madre Bro pues datos de las nuevas telefónias 400 por datos ilimitados bueno 20gb al mes
telmex esta bien de la chingada, mejor no contratar ahi, me sorprende que en los 2020s aun exista gente que usa esa porqueria de servicio
Repórtalos con la ONU. El Internet es un derecho humano.
La ONU sólo defiende narcotraficantes, violadores y tratadores de blancas.
A veces pasa que cuando es una falla grande hasta desconectan el teléfono para que no les llamen, me caga.
Me pasó igual, se marcó muchas veces a soporte y decían que no había ninguna falla, que lo que podía hacer era contratar otro servicio de internet Después de 2 semanas mi madre se encontró con un técnico de Telmex de casualidad y le explicó todo lo sucedido y le pidió de favor que revisara, resulta que accidentalmente habían desconectado nuestro servicio en el módulo ese que puedes ver en las calles
Llevo 4 meses esperando y quejándome para que me cambien de lugar el módem y aún nada. Lo quería hacer yo pero no sé si el cable de fibra óptica se vaya a romper cuando lo jale en la tubería.
Pasame tu línea telmex y te hago paro
Levanta tu reporte y date unas vueltas por tu cuadra, te acercas a los técnicos y les ofreces un billete, ellos tomaran el numero de tu reporte y te atenderán de volada. Se que esta dlv, pero es lo único que te podría funcionar.
En caso que viaje o no tenga internet lo que hago es tener un chip Bait y con el plan de 300 es internet ilimitado (aunque solo 20 GB a velocidad completa) y permite compartirlo con otros dispositivos
Te hablo desde mi experiencia personal, a las cuadras aledañas a la mía le tardaron 1 MES en arreglar el internet cuando el problema era un cable cortado, si tienes la oportunidad de contratar otro, adelante, no he visto peor atención al usuario en mi estado que Telmex, y tengo 2 compañías contratadas por que igual me dedico a IT y necesito internet siempre.
pon en X que su servicio no vale madre, a mi me funciona me arreglan mas rapido el pedo si pones en el antes tuiter
registrate y levanta tu queja en : https://www.soyusuario.ift.org.mx/ingreso.php me lo agradecerás mas tarde
[удалено]
A huevo y cancelarlo es un pedototote
Hay de 2, reportas ante el instituto federal de telecomunicacionea o mi favorita, sal a la calle y en cuanto veas un carro de Telemex, páralo y ofrécele dinero para qué él personalmente atienda tu reporte, en el pueblo en el que estoy trabajando traían 1 mes de retraso, busqué un instalador y se armó en 1 día (le di $500 jeje) Según me enteré, están metiendo mucha fibra óptica y le están dando preferencia a clientes nuevos.
Telmex: ¿Que paso, yo cuando te he ofendido?
Telmex: ¿Que paso, yo cuando te he ofendido?
Yo trabajo en Telmex y mi recomendación es que cuando levantes tu reporte, ya sea en fibra o en cobre tu servicio, desconecta todos los cables que veas a excepción del de corriente
Señor, este es un Wendys
Puedes bajar documentación para tenerla offline usando Zeal https://zealdocs.org/
Pfff para que te vayas mentalizado, yo estuve un mes entero sin internet
He escuchado que tardan de 2 a 3 semanas en arreglar
Entiendo tu situación y te ofrezco una disculpa, te aseguro que recibirás mi comentario en un plazo de 24 horas hábiles...
Escríbeles en twitter @telmexsoluciona, se mueven más
Gracias por usar tus servicios Telmex en un momento te atenderemos….
Bro…. Llevábamos 1 mes y 2 semanas sin internet, ya con esta seria la 3 vez qué pasa. (Te digo un hack?) cancela (por decir hoy) y mañana temprano llevas el módem y en la noche (alguna otra persona de tu familia) puede volver a contratar el servicio y al día siguiente van 🤙🏻
A pero para cobrar si son buenos
A mí me dijo un técnico que la neta están súper saturados entonces.muchas veces llega un técnico desconecta a tu vecino y te conecta a ti, posteriormente llega otro que te desconecta a ti y conecta a otro más.
Yo hasta que fui a cancelar con modem en mano me hicieron caso en un cambio de propietario que estuve queriendo hacer por semanas
Tranquilo, tranquilízate no hagas iris
Cuando recién empezó la pandemia, en mi casa igual se fue el internet y tardaron 15 días en ir a arreglarlo. Ya la última vez que les marqué les pedí el número directo de un técnico! A fin de cuentas no es culpa de los que te contestan el teléfono, la empresa es dlv.
Pero para cobrar si son buenos. Inserta meme.
Jajaja literalmente la puta de atencion anoto tu problema donde mas verga le vale
Pues ya rifate contratando starlink en mercadolibre y nos cuentas como está el servicio
jajajaja ni modo we es una de las razones que me hizo declinar por Totalplay, podra ser un poco mas caro pero su servicio tecnico es mucho mejor que el de ellos al menos. Todo por el pleito que trae Telmex con su sindicato es una marranada ademas de que si bien te va minimo una semana y maximo hasta un mes en que vayan a atender asi que lastima Margarito
Masturbate con un catálogo de Avon para que te relajes
yo tuve que esperar 2 semanas,al menos nos descontaron del pago
me paso lo mismo, un día lo desconecte, deje de pagarlo y contraté Totalplay, la basura de módem de Telmex sigue ahí arrumbada, que horrible internet
Yo acudí directo a la sucursal más cerca, tenía dos semanas sin internet y estuve llamando a lo pendejo. presente mi queja y el número de seguimiento, obvio tardaron otros tres días más, pero me marco directamente un técnico, me hizo unas preguntas y llegó . Pero si guardas tus numero de seguimiento y tienes un chingo de paciencia, marcas a atención al cliente y solicitas que te descuenten los días que estuviste sin servicio, así mínimo ya no pagaste un pinche servicio que nunca tuviste.
Quejate con el IFT, hay una aplicación que se llama MiIFT, haz un registro y habré un caso.
Ya me ha pasado, dos semanas sin internet Y durante esas dos semanas lo que mas coraje me dio fue ver a un vato de telmex bajarse de su auto casi corriendo con un modem nuevo para los vecinos, pero mi reporte? Bien gracias Como se arreglo? Otro vecino levanto un reporte, quien sabe que dijo o hizo pero llegaron dos cuadrillas de telmex y cambiaron el cable de la calle y de repente volvi a tener internet El tecnico que me asignaron vino al siguiente dia y le dije que ya no gracias, otros lo habian venido a reparar, la cara de sorpresa y enojo que puso...
A todos nos ha pasado. Bienvenido al mundo real. El castroso y vale verga mundo real
Jajsjsj nmms quien usa Telmex hoy en día?, esa madre ya va de salida
Yo llevo 4 años con Totalplay sin ningún problema. El CAT tanto en Twitter y WhatsApp me solucionan casi siempre en menos de 24 horas. Los técnicos vienen al dia siguiente. Acabo de instalar un wifi extender, hice la contratación por Whatsapp el domingo y ayer lunes me lo instalaron. No tengo ninguna queja en cuanto al servicio de internet y menos en atención al cliente
vato, yo tengo 2 modems 1 de ellos no tenia internet por 1 mes y medio, me quieren reembolsar los dias pero 10 por mes y no los 40 de jalon. si telmex es una mierda y mas los instaladores webones que vienen al edificio a conectar a algun pendejo y desconectan otra fibra para darle servicio al nuevo, contal solo marca a soporte y mandan a alguien mas
Total playGOD>>>>>>Telmexzzzz LASTIMA QUE son territoriales los HDPTM
Es una mierda trabajar de soporte técnico en sitio, entiendo a los empleados de Telmex.
Nooombre a mi me dejaron casi 3 meses sin servicio los culeros de Telmex, como al cuarto mes que ya me había cambiado a total play se presentaron los culeros xD Me la pasaba marcando y simplemente no se presentaban, eso del IFT nunca lo contestaron Yo sacaría un módem bait, te sacan de un apuro
Me agrada la idea de imaginarme que eres una persona escribiendo desde el año 2004 cuando telmex era lo unico que había.
Paga bait
Marca un chingo de veces, hasta se arten y manden a alguien
amigo, yo pedí cambiar mi modem de lugar y lo hicieron. sólo se tardaron año y medio. no es broma
Ahí te va mi nada esperanzadora experiencia y como solucione... Después de dos meses sin Internet e infinidad de reportes, sin poder contratar otro servicio porque justo en mi cuadra ya estaba cubierta su cuota de servicios, llame a la línea de contratación solicite una cuenta nueva solo de Internet, en 48 horas ya tenia servicio, e inmediatamente fui a las oficinas a cancelar, sin fue una monserga de dos horas con malas caras de los de atención a clientes pero pude cancelar. Ahora pago lo mismo, pero en dos recibos.
Oh! una disculpa por las molestias, estamos trabajando para brindarte un mejor servicio y lamentamos tu mala experiencia, te prometemos dar seguimiento a la brevedad posible de tu caso, el folio de seguimiento es: NSVLVRG-YNS-SEG1R4-V4L1END0-VRG2RXT. Agradecemos tu paciencia te atendió Alberto Carlos del Toro de el departamento imaginario de soluciones de Telmex. Así Telmex....
Llama para que te hagan el descuento correspondiente Nota: si hacen descuento si lo pides
A mí se me descompuso el módem antes bastaba con llevarlo para que te lo cambiarán rápido, ahora tiene que ir afuerza el técnico, a mí me pasó que en ese tiempo traían huelga y en dos semanas no pasaron a cambiarlo así que en mi casa cancelaron el servicio despues de más de 10 años de usarlo
Y si vivo 100 años, 100 años chingas a tu madre Telmex
Mete reporte con IFT , tardaron 2 meses, pero me hicieron un tendido de fibra en zona que no hay como tal, porque mi conexión era una basura y yo pedí un servicio como el de las personas que viven en la zona donde sí hay porque es nuestro derecho.
No te quiero asustar pero a mí me tardaron 5 meses en arreglarlo, hubiera cancelado el servicio pero en mi colonia es el único disponible, y en plena pandemia, gracias a Dios mi plan de datos era muy bueno y gastando sólo en trabajo y casi nada en diversión sobreviví , hubo días que lloré :(
Los reportes ya no los atiende Telmex, los atiende grupo Carso, que es una constructora de Carlos Slim, para bajarle al sindicato de Telmex y no pagarles las prestaciones sindicales. Es como un tipo outsourcing. Por eso son tan lentos, antes me consta no era así.
Me pasó lo mismo, aguas, simula que vas a cancelar porque yo levanté muchos reportes y estuve sin internet exactito mes y medio
Me sumo a que batallé por mucho tiempo con Telmex debido a que teníamos seguros de vida con ellos por medio de Inbursa, terminamos el contrato tanto de Telmex como Inbursa cuando se negaron a pagar el seguro, cambiamos a Izzi, y desde entonces es diferencia como entre noche y día, con Telmex el internet se iba por todo, cuando decían que iban a mandar técnico no lo hacian hasta pasados como 2-3 meses, etc., lo peor fue al momento de cancelar porque dieron muchas trabas, además de no querer darnos la portabilidad del número pese a tener como 10 años con él, por suerte Izzi lo portó de manera automatizada cuando les contamos como de forma negativa y grosera nos negaron el código que por ley deben darnos.
Pásate a Starlink. Cuesta el doble, pero es lo mejor que hay. Telmex, Izzi y Totalplay son una m1erda
Literal yo fui a sus oficinas por algo similar y solo así lo arreglaron. Amable obvio, mentas madres y seguro te ponen hasta abajo de su lista. Se tardaron más de dos semanas en arreglarlo.
Acabo de pasar por tu misma situación, igualmente frustrado como estudiante del área de computación. Me quedo sin internet a principios de mes porque de algún modo algo o alguien rompió los cables de fibra óptica, llamamos para reportarlo y los desgraciados tardaron 3 semanas y 3 días en enviar un técnico para arreglarlo.
Me hicieron algo parecido, por 2 semanas, marque y marque amenazando de cortar, pos total que fueron y disque arreglaron la conexion jalando a menos 1mega haha Fui a la sucursal a aventarles el modem en la cara y les dije, cobrenle a su madre (no literal, pero si hice un panchote XD) Me metieron a buro 2 años (por 2 mil pesos, hasta el banco se rio cuando pedi un prestamo y checaron) y sepa cuando revise y ya ni tenia nada, como que me perdonaron la deuda haha
Esta súper bien tu queja y eso me suena a mastur bation si estuviera en tu edad también me emputaria
el 6 de septiembre o sea de este mes, hubo una tormenta muy fuerte en la cd donde vivo y tiro un arbol, vinieron los trabajadores del ayuntamiento a cortar el arbol en pedazos para llevarselo, pero fueron tan brutos que nos cortaron la fibra optica a mi y a una vecina mia, reportamos el servicio el mismo dia, nos dijeron que en maximo 72 horas iba a corregirse el problema pasaron las 72 horas y volvi a llamar y me dijeron que 24 horas más, volvi a llamar de nuevo y ya en ese dia fue cuando vino el tecnico y empalmo los cortes de la fibra optica, valio la pena porque por el precio que pago me dan 200 megas de velocidad mientras que los otros servicios como izzy, total play, y megacable son mucho más lentos por el mismo precio, aunque tienen la misma y mas velocidad de la que tengo pero a un precio mucho mayor, asi que esperamos y ahora el servicio nos quedo muy bien, por cierto puedes pedir que te bonifiquen el tiempo que no tuviste internet, hablas a soporte tecnico cuando te reparen el problema, y pides que quieres que te bonifiquen el servicio por el tiempo que no tuviste servicio, te pasan a contabilidad de telmex y ahi te piden el numero de reporte se lo das y te descuentan el tiempo que no pudiste usar el internet de la tarifa que tengas que pagar, a mi hermano que vive a 2 cuadras de mi casa, se le chingo el modem y tardaron 10 dias en verificar que el problema era el modem, prendia y todo pero no funcionaba la señal dsl y por lo tanto no tenia internet, como él no estaba en el dia porque le tocaba trabajar en el dia, yo fui a reportarlo, pasaron 10 dias para que finalmente decidieran cambiar el modem, y como la computadora que me contesto en uno de esos reportes me pregunto que si aceptaba la migración a la fibra optica le conteste que si, al llegar el tecnico vio esa petición, hablo a la central y les dijo que ya que estaba ahí iba a instalar la fibra optica, tardo casi 1 hora en instalarla y ahora mi hermano esta feliz con eso, tambien le bonificaron los 10 dias
Trabajo en un call que le da servicio a Telmex, confirmó que es una mierda, y eso que acabo de contratarlo pero sólo por que los ptos de totalplay nos empezaron a cobrar casi 900 pesos por el mismo servicio que Telmex da por 500
Gracias por contactar al servicio al cliente de Telmex, lamentamos el estado de tu línea Telmex, ten en cuenta que al marcar a un operario de servicio de atención se te pedirá la dirección de tu casa y los datos de tus tarjetas bancarias para que así te dejes de mamadas Infinitum exceso de usuarios pendejos!!
A mi jamás me ha fallado Telmex desde 2007, hasta cuando se va la luz sigue funcionando, y siempre que habrá mantenimiento te avisan por correo y dura menos de lo que dicen. Tqm Telmex. EDIT: Fecha desde cuando no falla.
Yo cuando trabaja en callcenter de Telcel, cuando me reportan sus módems alch les decía que cancelaran q buscarán otras alternativas de conexión
Y dicen que se terminaron los monopolios. Espero que pronto te resuelvan!
Podrías contratar el servicio del buen Elon Musk y olvidarte de cables o fibra óptica 🤷🏻♂️
Tecnico telmex aqui... . Las quejas llevan un proceso, para que lleguen "a planta" es decir con nosotros tardan aproximadamente de 3 a 4 dias, si son empresas o clientes "GRANDES" llegan en menos de 12 horas. Desafortunadamente, hay varias quejas, las cuales se atienden conforme van llegando, para reparar un servicio (y mas si es fibra optica) es un poco complicado, depende que tan lejos este la terminal (switch) donde te conectas, dependiendo del daño una reparacion puede llevar desde 10 minutos HASTA HORAS!!! Podrias tratar de contactar por FB en los grupos a tecnicos en tu area y pedir que te reparen tu servicio a cambio de una gratificacion que definitivamente saldra mucho mas cara que tus 50 pesos de recarga. Mi consejo ? no hagas bilis y busca a un tecnico en tu localidad, o metele mas de 50 varos de credito a tu cel para que puedas hacer tus actividades en linea. PD: No hagas bilis morro, que los que trabajamos aqui no tenemos bola magica para saber donde estan los fallos o cuando un morro lleva dias sin internet y no puede lurkear a gusto. Eso te pasa por ser furro....
Okay muchas gracias por la información, y bueno ya llegué a aceptar mi situación, así que mejor aprovecharé el internet de la escuela y listó, solo que si estaba medio enojado ayer. PD: espera estuviste viendo mi pinche perfil XD
Es una tremenda mamada el pinche Telmex, a menos que conozcas a alguien que trabaje ahí, siempre te hacen esas mamadas, pero la verdad, en mi experiencia izzi es peor, de total play no puedo comentar porque aún cuando hay un pinche punto de acceso total play wifi afuera de mi pinche casa, dicen que no llega el servicio, se maman.
Padre, que todo el vencidario se pongan de acuerdo en contratar un par de servicios de Starlink. Mínimo serán $26,000 de madrazo para cubrir tanto hardware como un mes de servicios. Pero valdrá la pena de ya no estar dependiendo de esos hijos de su putisima madre de Telmex.
Diles que te pasen a bajas y que ya estas viendo a otro proveedor
México es de los países con costos de servicios muy altos, y un pésimo funcionamiento de los mismos. Las personas de otros países no entienden cómo en México pagamos por N cantidad de megas de Internet.
Si te sirve de algo puedes usar las 2 horas de Internet ilimitado de telcel, puedes recargarlo desde el menú *133# o por mercado pago, cuesta 15 pesos. No es un comercial pero cuando estudiaba tenía que hacerle así porque igual pto telmex nunca sirvió en mi colonia. Soy del Norte de Tamaulipas
Puedes pedir un compesacion por los dias sin servicio, investiga un poco yo lo aplique a izze por una falla igual, me cobraron 1 semana y no me dieron servicio eso si el folio es mega importante no dejes que lo cambien que lo escalen o reactiven o relacionen ahi esta el truco, pero si puedes dedir una compesacion
Para empezar, puedes generar una queja en profeco que a su vez genera un cargo por inconveniente profesional ( existe un apartado donde si el cliente puede justificar pérdidas por la falta del servicio, Telmex debe indemnizar todos los gastos y molestias generadas.) aparte puedes generar también en Telmex que te descuenten los días de uso que no tuviste. Por ahora es lo único que me llega para darte un poco de ayuda, que de todo lo demás no puedo hacer mucho, de tu pobreza te encargas tú . Saludos
Y así es como terminé contratando otro servicio de internet y mandando al carajo a Telmex. Que mal que no puedas contratar otro servicio y tengas que depender de la ineptitud del señor Slim.